पारस्परिक संचार, जिसमें दो या दो से अधिक व्यक्तियों के बीच पत्राचार होता है, व्यवसाय के भीतर कई कार्य होते हैं। संगठनात्मक संचार कर्मचारियों, प्रबंधन और ग्राहकों के बीच सूचना के प्रसार के साथ-साथ व्यवहार को प्रभावित करने के लिए पारस्परिक संचार पर निर्भर करता है।
प्रकार
संचार के तरीकों, जिसे संचार माध्यम के रूप में जाना जाता है, को व्यावसायिक संचार में उपयोग किया जाता है, जिसे आमतौर पर दो प्रकारों में वर्गीकृत किया जा सकता है: पारंपरिक और इलेक्ट्रॉनिक। पारंपरिक संचार चैनलों में स्टाफ मीटिंग, प्रेजेंटेशन, बुलेटिन बोर्ड पोस्टिंग और पोस्ट ऑफिस मेल शामिल हैं। कार्यस्थल में पाए जाने वाले इलेक्ट्रॉनिक संचार विधियों के उदाहरणों में ईमेल, त्वरित संदेश, ध्वनि मेल, टेलीकांफ्रेंस और फैक्स शामिल हैं। इलेक्ट्रॉनिक संचार ने संचार के लिए बाधाओं के रूप में समय और दूरी को समाप्त करके संगठनात्मक संचार को लाभान्वित किया है।
प्रभावी संचार
प्रभावी संचार तब होता है जब आप जिस व्यक्ति से संवाद करते हैं वह आपके संदेश की व्याख्या करना चाहता है। आपके संचार की प्रभावशीलता में योगदान करने वाले कारकों में प्रवाह और चैनल शामिल हैं। प्रवाह आपके संदेश की दिशा को संदर्भित करता है। पियर्सन एजुकेशन, शैक्षिक पाठ्यपुस्तकों में अग्रणी प्रकाशक, संचार प्रक्रिया में प्रतिक्रिया के महत्व को नोट करता है। फ़ीडबैक आपके संदेश को गलत संचार का शिकार बनने में मदद कर सकता है।
प्रभावी संचार का एक अन्य महत्वपूर्ण पहलू एक उपयुक्त संचार विधि चुनना शामिल है। मारिपोसा लीडरशिप इंक। के सीईओ और लेखक "कॉरपोरेट स्टेज के लीडरशिप क्रॉनिकल्स" के लेखक, सुसान जे। बेथानीस ने एक संदेश भेजने के लिए संचार के कई चैनलों का उपयोग करने के लिए मार्कोवर्ल्ड के लिए लिखे गए लेख में सिफारिश की है, क्योंकि हर कोई सभी संचार चैनलों पर प्रतिक्रिया नहीं देता है। ।
विचार
अंतर्राष्ट्रीय व्यवसायों के लिए, वैश्विक संचार, संस्कृतियों के बीच संचार, एक व्यवसाय को सफल बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। Kwintessential के अनुसार, एक कंपनी जो लोगों के वैश्विक संचार कौशल को बेहतर बनाती है, प्रभावी वैश्विक संचार का अभ्यास करने से आपके अंतर्राष्ट्रीय व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने की संभावना बढ़ जाती है। प्रभावी वैश्विक संचार की नींव में अन्य संस्कृतियों को समझना शामिल है। आप इस ज्ञान को अनुसंधान, सांस्कृतिक संवेदनशीलता कक्षाओं और व्यक्तिगत अनुभव के माध्यम से प्राप्त कर सकते हैं।
आंतरिक ढांचा
आंतरिक रूप से, पारस्परिक संचार व्यवसाय के संचालन ढांचे को विकसित करने में सहायक होता है। श्रमिकों की अपेक्षाओं को संप्रेषित करने के लिए श्रमिक प्रबंधकों पर निर्भर रहते हैं। एक संचार उपकरण जिसका आंतरिक व्यापार संचार में उपयोग किया जा सकता है, जिसमें कंपनी के विशेष उद्देश्यों के लिए इंटरनेट जैसा नेटवर्क शामिल है। पारस्परिक संचार कार्यस्थल के भीतर समस्याओं को हल करने में मदद करता है, काम के माहौल को बेहतर बनाता है। उदाहरण के लिए, पियरसन एजुकेशन नोट्स प्रबंधक कार्यस्थल में समस्याओं के बारे में जानने के प्रयास में श्रमिकों की शिकायतों को हल करने के लिए इंट्रानेट ग्रिप साइटों का उपयोग कर सकते हैं।
ग्राहक सेवा
ग्राहक सेवा के लिए महत्वपूर्ण पारस्परिक संचार के क्षेत्रों में विपणन और ग्राहक प्रतिधारण शामिल हैं। मार्केटिंग नए ग्राहकों को आकर्षित करने में मदद करती है। एक बार जब आप एक नया ग्राहक प्राप्त करते हैं, तो चुनौती उस ग्राहक को नियमित बनाने की ओर मुड़ जाती है। पियर्सन एजुकेशन के अनुसार, ग्राहक प्रतिधारण के महत्वपूर्ण तत्वों में संदेश को निजीकृत करना और रूढ़ियों से बचना शामिल है। अपने ग्राहक के साथ एक व्यक्तिगत संबंध विकसित करने से ग्राहक आपके साथ व्यापार करना जारी रखेंगे। स्टीरियोटाइप से बचना महत्वपूर्ण साबित होता है क्योंकि पियर्सन शिक्षा इंगित करती है कि रूढ़िवादिता व्यक्तियों को अपमानित या भयभीत कर सकती है।
