टेलिसलेस ग्राहक आधार विकसित करने और राजस्व बढ़ाने के सबसे कुशल तरीकों में से एक है। टेलसलेस सरल आउटबाउंड कोल्ड कॉल्स से अधिक है, हालांकि: इनबाउंड बिक्री कोल्ड-कॉल अभियानों से उत्पन्न होती है। टेलिसलेस भी बिक्री से अधिक है: टेलिसलेस व्यवसायों को ग्राहकों की जानकारी, उत्पादों पर प्रतिक्रिया और धारणाओं को इकट्ठा करने में मदद करता है - बाजार अनुसंधान के समान। टेलिसलेस अभियान अन्य बिक्री अभियानों के साथ भी ओवरलैप कर सकते हैं, नए उत्पादों या सेवाओं के लिए बाजार क्षेत्रों को पेश कर सकते हैं। यद्यपि प्रत्येक अभियान का अपना उद्देश्य होता है, लेकिन बुनियादी सिद्धांत सभी दूरबीनों को एकीकृत करते हैं। निम्नलिखित उद्देश्य कॉल प्रतिनिधि और व्यवसायों के लिए हैं।
पूर्व कॉल उद्देश्य
सींग पर जाने से पहले, टेलिसलेस अभियान के उद्देश्य की पहचान करें। कॉल रणनीतियों और रणनीति बाजार और सूची प्रकार पर निर्भर हैं। यदि अभियान पहले से उत्पन्न हॉट लीड्स से भरा है, जैसे कि रेफरल, एक कम आक्रामक दृष्टिकोण उचित है। बस तालमेल विकसित करना और पिछले इंटरैक्शन पर प्रतिक्रिया प्राप्त करना एक प्राथमिक लक्ष्य हो सकता है; बिक्री का अवसर एक माध्यमिक उद्देश्य है। यदि आप शुद्ध बिक्री कॉल में जा रहे हैं, तो संभावित आपत्तियों का पूर्वानुमान करें। उन्हें लिखें और प्रेरक खंडन उत्पन्न करें।
स्क्रीनिंग और रुचि ओपनर उद्देश्य
किसी भी सफल बिक्री कॉल सेकंड में रुचि पैदा करता है। एक उत्साहित स्वर और रसीला बिक्री संदेश का संयोजन उस ध्यान को प्राप्त करने के लिए महत्वपूर्ण है। सबसे अच्छे संदेश अक्सर सवाल पूछते हैं कि क्या लीड को एक शानदार लाभ की आवश्यकता है।
यदि आप कोल्ड लीड के साथ एक आक्रामक अभियान पर हैं, तो अधिक आक्रामक दृष्टिकोण आवश्यक है। एक आक्रामक बिक्री दृष्टिकोण के साथ, यह महत्वपूर्ण है कि आप घर में निर्णय लेने वाले की पहचान करें। आप पूरे परिवार को मनाने और बंद करने के लिए तैयार हो सकते हैं, लेकिन अगर आप निर्णय लेने वाले से बात नहीं करते हैं, तो यह समय बर्बाद होता है। जब आप निर्णय लेने वाले की पहचान करने के लिए काम करते हैं, तो उत्पाद के लिए संभावित इच्छा या आवश्यकता के बारे में जानकारी प्राप्त करें। यह सुनिश्चित करने के लिए कि उसके पास आपके उत्पाद या सेवा को खरीदने के लिए आवश्यक साधन हैं, संभावना को अर्हता प्राप्त करें।
बिक्री प्रक्रिया
एक बार जब आप फोन पर निर्णय लेने वाले मिल जाते हैं और वह योग्य लगता है, तो कॉल के विक्रय चरण में जाएं। नेतृत्व की जरूरतों का पता लगाएं। उत्पाद या सेवा के बारे में व्यक्ति की धारणाओं के बारे में खुले प्रश्न पूछें। बहुत से प्रमुख प्रश्नों से बचें: यदि व्यक्ति को कोई ज़रूरत है जो आपके उत्पाद के साथ फिट बैठता है, तो उन्हें बताएं कि कैसे। यदि एक ठोस बिक्री मैच है, तो पूछताछ की अधिक सीधी रेखा में जाएं। पूछने के लिए अच्छे प्रश्न हैं: "क्या आपको लगता है कि आपके लिए काम करेगा?" और "आपको कैसे लगता है कि आपकी समस्या का समाधान होगा?" यह लीड को ना कहने और कॉल समाप्त करने का मौका देता है। यदि लीड के पास उत्तर हैं, तो समापन चरण में जाएं।
समापन
समापन एक तनाव-मुक्त और प्राकृतिक घटना होनी चाहिए। जब बिक्री प्रतिनिधि चिंता महसूस करता है तो बिक्री अक्सर बंद होने में खो जाती है। काम को देखते हुए ब्याज पैदा करने और ज़रूरत को पूरा करने के लिए, नज़दीकी त्वरित और तार्किक होनी चाहिए। हमेशा बड़ा शुरू करो और नीचे उतरो। खरीदार अधिक सस्ती उत्पाद या सेवा से ऊपर नहीं जाएंगे। निर्णय लेने में स्पष्ट रहें। अपने लहजे में बदलाव न करें और समापन प्रश्न पर अधिक ध्यान न दें। यदि एक छोटे स्तर पर पास सफल होता है, तो यह पूछकर कि एक अतिरिक्त विशेष सेवा या उत्पाद - एक सेवा या उत्पाद जो मूल रूप से मूल खरीद को बढ़ाएगा, की आवश्यकता है, एक अप-सेल का प्रयास करें।
