ग्राहकों से जानकारी इकट्ठा करने से आपके व्यवसाय को बाज़ार की माँगों को पूरा करने में मदद मिलती है और यह सुनिश्चित होता है कि आप ग्राहकों की समस्याओं या समस्याओं का प्रभावी ढंग से जवाब दे सकें। आप बैठकें आयोजित करके, इंटरव्यू आयोजित करके या सर्वेक्षण जारी करके, अप्रत्यक्ष रूप से बिक्री रिकॉर्ड और ग्राहक सेवा रिपोर्टों की समीक्षा करके या सोशल मीडिया साइटों की निगरानी करके सीधे तरीके से जानकारी एकत्र कर सकते हैं।
आपके द्वारा आवश्यक जानकारी की पहचान करें
अपना दृष्टिकोण चुनने से पहले, उस जानकारी के प्रकार को सूचीबद्ध करें जिसे आप इकट्ठा करना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, आप यह पता लगाना चाह सकते हैं कि ग्राहक आपकी सेवा और उत्पादों से संतुष्ट हैं या नहीं। या, अपनी उत्पाद विकास टीम की मदद करने के लिए, आप उन परिवर्तनों के प्रकार का पता लगाना चाहते हैं जो ग्राहकों को आपसे और अधिक खरीदने के लिए प्रोत्साहित करेंगे। यदि गुणवत्ता या वितरण समस्याएं हैं, तो आपको क्लाइंट को समस्याओं के प्रकारों पर इनपुट प्रदान करने की आवश्यकता हो सकती है ताकि आप उन्हें सही कर सकें।
फेस-टू-फेस मीटिंग आयोजित करें
ग्राहकों से आमने-सामने मिलना आपको अपने उत्पादों और कंपनी के ग्राहकों के दृष्टिकोण के बारे में जानकारी इकट्ठा करने, समस्याओं को हल करने या उनकी भविष्य की खरीद योजनाओं के बारे में पता लगाने देता है। ये बैठकें अनौपचारिक हो सकती हैं, जैसे कि दोपहर का भोजन। या वे एक नियमित समीक्षा प्रक्रिया का हिस्सा हो सकते हैं जहां आप एक अधिक औपचारिक सेटिंग में मिलते हैं, जैसे कि सम्मेलन कक्ष। या तो मामले में, आमने-सामने बैठक आपको गहराई से मुद्दों पर चर्चा करने और अपनी पूछताछ और प्रस्तावों के लिए ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं को जज करने का अवसर देती है। चूंकि व्यस्त ग्राहकों के साथ आमने-सामने की बैठकों को व्यवस्थित करना, बैठकों को छोटा रखना और केवल आवश्यक मुद्दों पर चर्चा करना मुश्किल हो सकता है।
फॉलो-अप कॉल करें
बिक्री के बाद ग्राहकों से संपर्क करके, आप उनके अनुभवों पर जानकारी एकत्र कर सकते हैं। फोन या ईमेल द्वारा अनुसरण करें और ग्राहकों को ऑर्डर देने में आसानी, वितरण की गति, उत्पाद की गुणवत्ता और खरीद के साथ संतुष्टि के बारे में कम संख्या में पूछकर जवाब देना आसान बनाते हैं। फॉलो-अप कॉल का लाभ यह है कि वे आपको त्वरित प्रतिक्रिया देते हैं जिसका उपयोग आप किसी भी समस्या को हल करने के लिए कर सकते हैं। नुकसान यह है कि वे घुसपैठ हो सकते हैं, या ग्राहकों की निश्चित राय के लिए बहुत जल्दी हो सकता है।
जारी संतुष्टि सर्वेक्षण
संतुष्टि सर्वेक्षण आपको यह मापने देता है कि आपकी कंपनी ने आपके ग्राहकों की नजरों में कितना अच्छा प्रदर्शन किया है। रिसर्च फर्म बी 2 बी इंटरनेशनल के अनुसार, ये सर्वेक्षण आम तौर पर आपके उत्पादों, वितरण, कर्मचारियों और सेवा, मूल्य और कंपनी के साथ एक ग्राहक की संतुष्टि को कवर करते हैं जो ग्राहकों को मूल्यों या संख्यात्मक पैमाने का उपयोग करके उनकी संतुष्टि को रेट करने के लिए कहते हैं। सवालों के उदाहरणों में शामिल हैं, "1 से 10 के पैमाने पर, आप xyz करने की कितनी संभावना है?" या, "बेहद संतुष्ट होने के लिए बहुत असंतुष्ट के पैमाने पर, आप xyz से कितने संतुष्ट हैं?"
रिपोर्ट और रिकॉर्ड की समीक्षा करें
विक्रय संपर्क रिपोर्ट और खरीदारी या ग्राहक सेवा रिकॉर्ड की समीक्षा करने से मूल्यवान ग्राहक जानकारी मिल सकती है। क्रय रिकॉर्ड आपको रुझानों में अंतर्दृष्टि दे सकते हैं और पैटर्न खरीदने के किसी भी बदलाव को उजागर कर सकते हैं जिसमें अंतर्निहित कारण हो सकते हैं। ग्राहक सेवा रिकॉर्ड उत्पादों, वितरण या सेवा के स्तरों के साथ अनुभव की गई समस्याओं के बारे में जानकारी प्रदान करते हैं। बिक्री संपर्क रिपोर्ट से ग्राहकों की क्रय योजनाओं या उत्पाद वरीयताओं के बारे में जानकारी सामने आ सकती है। हालांकि इन अभिलेखों में बहुमूल्य ऐतिहासिक जानकारी होती है, वे एक कंपनी के दृष्टिकोण से लिखे जाते हैं और ग्राहकों की राय को प्रतिबिंबित नहीं करते हैं। विभिन्न रिपोर्टों का सर्वोत्तम उपयोग करने के लिए, उन्हें अलग-अलग विभागीय फाइलों के बजाय एक केंद्रीय ग्राहक प्रबंधन प्रणाली में रखें।
मॉनिटर सोशल मीडिया
सोशल मीडिया और तुलना वेबसाइटों पर समीक्षा और टिप्पणियों को पढ़ना सर्वेक्षण और रिकॉर्ड के लिए एक उपयोगी पूरक प्रदान कर सकता है। सोशल मीडिया पर ग्राहकों की टिप्पणियों से राय मिल सकती है जो सर्वेक्षणों की प्रतिक्रियाओं से अधिक ईमानदार और सूचनात्मक हैं। जबकि सोशल मीडिया उपयोगी अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है, टिप्पणियों की निगरानी समय लेने वाली हो सकती है।
