सफल ग्राहक सेवा पहलों में आउटरीच कार्यक्रम शामिल हैं जो ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ाते हैं और बिक्री और मुनाफे को बढ़ाने में मदद करते हैं। चाहे आप एक ऑनलाइन स्टोर, भौतिक स्टोर या सेवा व्यवसाय संचालित करते हैं, एक अच्छी तरह से स्थापित ग्राहक सेवा आउटरीच प्रोग्राम आपकी कंपनी प्रोफाइल को बढ़ा सकता है। सर्वोत्तम ग्राहक सेवा आउटरीच विचार उच्च ग्राहक संतुष्टि के लिए एक मजबूत आधार बनाते हैं।
बिक्री के बाद आउटरीच
खरीदारी करने के बाद अपने ग्राहकों तक पहुंचें। एक धन्यवाद नोट भेजें और उन्हें एक विशेष प्रस्ताव या कूपन के साथ अपने स्टोर या वेबसाइट पर वापस स्वागत करें। बिक्री के बाद आउटरीच ग्राहकों को दिखाता है कि आप उनके व्यवसाय को महत्व देते हैं और आपको अपने प्रतिस्पर्धियों से अलग कर सकते हैं। ग्राहक सेवा के लिए आसान संपर्क विधियों को शामिल करें और आउटरीच प्रभाव को बढ़ाने के लिए ग्राहकों की प्रतिक्रिया का आग्रह करें।
कुछ अतिरिक्त
अपने ग्राहकों को कुछ अतिरिक्त प्रदान करके मुस्कुराने का एक कारण दें जो अप्रत्याशित और सराहनीय है। उदाहरण के लिए, यदि आप कंप्यूटर की मरम्मत करते हैं, तो डिवाइस त्रुटि को ठीक करें या मुफ्त में मेमोरी इंस्टॉलेशन को दोगुना करें। एक खुदरा वातावरण में, आप किसी भी स्टॉक से बाहर आइटम के लिए क्षेत्र के अन्य दुकानों से संपर्क करने की पेशकश कर सकते हैं, भले ही इसका मतलब है कि ग्राहक आपके प्रतियोगी के पास जाए। ग्राहकों के लिए अतिरिक्त मील जा रहा है और अप्रत्याशित अतिरिक्त प्रदान करता है और जमकर वफादार ग्राहकों में अनुवाद करता है।
ग्राहक चक्र
ग्राहक चक्रों में सूचना परिवर्तन। यदि एक नियमित ग्राहक ने कुछ समय में खरीदारी नहीं की है, तो उनसे संपर्क करें और उन्हें बताएं कि वे छूट गए हैं। नए उत्पादों के बारे में जानकारी प्रदान करें, ग्राहक की सबसे अधिक खरीदी जाने वाली वस्तु या ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को सीधी रेखा के लिए छूट। ग्राहक ध्यान की सराहना करेंगे और आपके स्टोर पर आपके संचार के प्रत्यक्ष परिणाम के रूप में वापस आ सकते हैं।
वित्त
अपने सबसे अच्छे ग्राहकों के लिए वित्तीय विकल्प प्रदान करें। यहां तक कि अगर ग्राहकों को वित्तपोषण की आवश्यकता नहीं है या इच्छा नहीं है, तो भी आप अपने ग्राहकों को महत्व देते हैं, भले ही वे वित्तीय कठिनाइयों का सामना करते हुए आपकी कंपनी के लिए ग्राहक के बंधन को बढ़ा सकते हैं। यदि ग्राहक आपके वित्तपोषण का लाभ उठाते हैं, तो वे अपनी खरीद का आकार और आवृत्ति बढ़ा सकते हैं।
टू-टियर फॉलो-अप
जल्दी से सेवा, सहायता या जानकारी के लिए सभी अनुरोधों पर अनुवर्ती। ग्राहक सेवा के उच्चतम स्तर को सुनिश्चित करने के लिए तीव्र प्रतिक्रिया सबसे अच्छा तरीका है। ग्राहकों को प्राप्त होने वाली सेवा या जानकारी से सुनिश्चित करने के लिए दूसरी स्तरीय अनुवर्ती योजना की स्थापना करें। यह दूसरी श्रेणी का अनुवर्ती सर्वेक्षण, ईमेल, पत्र या फोन कॉल हो सकता है। अधिकतम लाभ के लिए ग्राहक के प्रकार का अनुवर्ती प्रकार से मिलान करें। उदाहरण के लिए, अपने सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों के लिए एक फोन कॉल और नए ग्राहकों के लिए एक ईमेल के साथ अनुवर्ती।
