आइस ब्रेकर ग्राहक सेवा प्रशिक्षण का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं। एक अच्छा आइस ब्रेकर विचार समूह को प्रशिक्षण पर ध्यान केंद्रित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, न कि उनके डेस्क पर या घर पर वापस छोड़े गए मुद्दे पर। आइस ब्रेकर समूह को बातचीत में अधिक सहज महसूस करने में मदद करेंगे। वे ग्राहक सेवा कौशल जैसे कि सुनने, धैर्य और सकारात्मक दृष्टिकोण के महत्व को सिखाने में सहायता करेंगे। ग्राहक सेवा प्रशिक्षण के लिए आइस ब्रेकर विचार मज़ेदार और ऊर्जावान हो सकते हैं।
व्यक्तियों
ट्रू, ट्रू, गलत: यह आइसब्रेकर समूह को बात करने और बातचीत करने का एक शानदार तरीका है। यह उन्हें सुनने, और अवलोकन करने के महत्व को भी सिखाएगा, सुराग के लिए एक ग्राहक के रूप में जो वे वास्तव में कह रहे हैं। क्या समूह में हर कोई अपने बारे में तीन बातें कहता है। दो सच हैं और एक नहीं है। बाकी समूह का अनुमान है कि कौन सा झूठ है।
यू डोंट रियली नो मी मी: प्रत्येक व्यक्ति को कंपनी या उद्योग के साथ उसके इतिहास का संक्षिप्त विवरण देने के लिए कहें। फिर प्रत्येक व्यक्ति को अपने बारे में एक छोटे से ज्ञात तथ्य को बताने के लिए कहें। इस आइसब्रेकर से समूह को बात करने और सुनने को मिलता है। यह कर्मचारियों के मिश्रित स्तर के साथ अच्छी तरह से काम करता है क्योंकि यह उच्च-अप का मानवीकरण करता है और उन्हें बाकी समूह के लिए अधिक स्वीकार्य लगता है।
ग्राहक सेवा: प्रतिभागी एक यादगार ग्राहक सेवा क्षण का वर्णन करते हैं जो उन्होंने अपने जीवन में अनुभव किया है। यह एक सकारात्मक या नकारात्मक अनुभव हो सकता है। नकारात्मक अनुभवों के लिए, समूह तब विचारों का मंथन कर सकता है कि अनुभव को सकारात्मक बनाने के लिए चीजों को कैसे अलग तरह से संभाला जा सकता है।
समूह
मैं कौन हूं ?: इस आइसब्रेकर विचार से लोगों को बात करने, जांच करने के लिए सवाल पूछने और प्रतिक्रियाओं को समझने का मौका मिलता है। कुछ प्रतिभागियों के पीछे किसी प्रसिद्ध, या आपकी कंपनी के एक महत्वपूर्ण सदस्य के नाम के साथ एक कार्ड टेप करें। उन्हें समूह के अन्य लोगों से प्रश्न पूछना चाहिए और यह जानने का प्रयास करना चाहिए कि कार्ड पर किसका नाम लिखा है। उन नामों का उपयोग करने के लिए सावधान रहें जिन्हें हर कोई जानता होगा।
पहेली: एक पहेली के टुकड़ों को समूह में सौंप दें। हर किसी को एक ऐसे व्यक्ति को ढूंढना चाहिए जो उनकी पहेली के टुकड़े से मेल खाता हो। आखिरकार पूरा समूह पहेली को पूरा करेगा। बड़ी मात्रा में टुकड़ों के साथ पहेली के लिए लक्ष्य या यह गतिविधि बहुत लंबी हो सकती है। इस विचार से समूह को बात करने और बातचीत करने में मदद मिलेगी। यह यह भी दिखाएगा कि नौकरी पूरी करने के लिए हर कोई कैसे एक-दूसरे पर निर्भर है।
