जब कोई कंपनी किसी अन्य कंपनी या व्यक्ति के साथ अनुबंध करती है जो कि इन-हाउस कर्मचारी आमतौर पर प्रदर्शन करते हैं, तो यह आउटसोर्सिंग है। उपठेकेदारों के लिए आमतौर पर आउटसोर्स किए जाने वाले कर्तव्यों में पेरोल, कॉल सेंटर कर्तव्यों और डेटा प्रविष्टि जैसे कार्य शामिल हैं। कंपनियां लागत बचाने और इन-हाउस स्टाफ को राहत देने के लिए आउटसोर्स करती हैं। जबकि अभ्यास कंपनी की मदद कर सकता है, कुछ कंपनियों को मुद्दों और बाधाओं का अनुभव होता है।
कौशल और गुणवत्ता
जब आप कंपनी के लिए एक कार्य को पूरा करने के लिए किसी व्यक्ति को आउटसोर्सिंग करते हैं, तो आप काम करने के लिए कौशल के बिना श्रमिकों को काम पर रखने का जोखिम उठा रहे हैं। विनिर्माण संगठन जो किसी अन्य कंपनी को घटक उत्पादन या असेंबली को आउटसोर्स करते हैं, उनका गुणवत्ता पर नियंत्रण नहीं है। कोई कंपनी विशिष्ट कौशल सेट और योग्यता वाले आउटसोर्सिंग कंपनी के कर्मचारियों को नियुक्त करके समस्या का समाधान कर सकती है। अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए आवश्यकता आउटसोर्सिंग अनुबंध में होनी चाहिए।
संचार
प्रौद्योगिकी संचार को आसान और अधिक सुलभ बनाती है, लेकिन समय पर संचार के साथ अभी भी समस्याएँ हो सकती हैं। विदेशी निगमों को आउटसोर्सिंग से समय के अंतर के कारण संचार समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है। भाषा अवरोध संगठनों या व्यक्तियों के बीच संचार को कठिन बना सकते हैं।
पहुंच
कार्य स्थल पर जाना या उपमहाद्वीप का दौरा करना मुश्किल साबित हो सकता है। विनिर्माण आउटसोर्सिंग में एक संगठन में, गुणवत्ता उपायों को सुनिश्चित करने के लिए साइट का दौरा करना और कंपनी मानक प्रथाओं का पालन करना आवश्यक है। ठेका कंपनी को प्रमुख कर्मचारियों को प्रशिक्षण, मरम्मत के उपकरण या गुणवत्ता की समस्याओं को हल करने के लिए उपमहाद्वीप भेजना पड़ सकता है।
ग्राहक का दृष्टिकोण
विदेशी उपमहाद्वीप के कॉल सेंटर कर्तव्यों को आउटसोर्स करते समय कंपनियां ग्राहकों की धारणा को नुकसान पहुंचा सकती हैं। ग्राहकों को एक संतोषजनक अनुभव प्रदान करने के लिए उपकेंद्रों में आवश्यक संसाधन और जानकारी नहीं हो सकती है। उचित ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए उपठेकेदार के पास कौशल, सूचना और संसाधन हैं यह सुनिश्चित करके कंपनी ग्राहकों की संतुष्टि में गिरावट से बच सकती है। उपठेकेदार के पास ग्राहक समस्याओं को हल करने के लिए प्राधिकरण होना चाहिए या सहायता के लिए कॉल सेंटर पर कॉल करने वालों को सेवा प्रदान करने के लिए ग्राहक जानकारी तक पहुंच होनी चाहिए।
