विपणन विभाजन एक ऐसी विधि है जिसका उपयोग व्यवसाय प्रत्येक उत्पाद के लिए अलग-अलग बिक्री प्रस्तावों के साथ अलग-अलग बाजारों को लक्षित करके अपनी बिक्री को अधिकतम करने के लिए करता है। बाजार विभाजन के परिवर्तन में प्रबंधक ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सॉफ्टवेयर का उपयोग प्रत्येक खंड के लिए बिक्री लक्ष्य और पाइपलाइन सेट करने के लिए कर सकते हैं।
तथ्यों
लगभग विभिन्न प्रकार में है कि एक प्रबंधक अपने लक्षित बाजार को कैसे चुन सकता है: उपभोक्ता, भूगोल, उत्पाद स्थिति की जनसांख्यिकीय श्रेणी या उत्पादों की एक श्रेणी में बिक्री का वितरण करके। सीआरएम सॉफ्टवेयर का उपयोग प्रत्येक खंड में बिक्री को ट्रैक करने के लिए किया जाता है ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि लक्ष्यों को पूरा करने के लिए बिक्री लक्ष्य पर है - या वैकल्पिक रूप से, नए डेटा के प्रकाश में लक्ष्यों को संशोधित करने के लिए।
विशेषताएं
सीआरएम सॉफ्टवेयर को एक दिन के प्रोजेक्ट प्रबंधन उपकरण के रूप में उपयोग करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, आमतौर पर एक नेटवर्क सेटिंग में, एक बड़ी परियोजना को पूरी बिक्री और समर्थन टीम में असतत कार्यों और समय के आवंटन में टूटने की अनुमति देता है। बिक्री और समर्थन पेशेवर सॉफ्टवेयर पर भरोसा करते हैं ताकि उन्हें महत्वपूर्ण कार्यों पर ध्यान केंद्रित किया जा सके और इन्हें पूरा करने की प्रक्रिया में, वे वर्कफ़्लो का विश्लेषण करने के लिए प्रबंधन के लिए डेटा की एक स्थिर धारा प्रदान करते हैं। खंड प्रबंधक व्यक्तिगत कार्य को पूरा कर सकते हैं या वैक्टर की एक श्रृंखला में समग्र डेटा का विश्लेषण कर सकते हैं।
प्रकार
सीआरएम सॉफ्टवेयर के साथ उसकी बातचीत में विपणन प्रबंधक द्वारा कई भूमिकाएं निभाई जाती हैं, जो एक व्यक्ति या फ्रंट-लाइन बिक्री कर्मचारियों सहित कई लोगों द्वारा पूरी की जा सकती हैं। वैचारिक लक्ष्यों और वित्तीय लक्ष्यों को इकाई बिक्री और व्यावसायिक तर्क के संदर्भ में परिभाषित किया जाना चाहिए और फिर CRM सॉफ्टवेयर की पद्धति का उपयोग करके दर्ज किया जाना चाहिए। विश्लेषण के दूसरे स्तर का उपयोग बिक्री डेटा में आने के रूप में किया जाता है, यह निर्धारित करने के लिए कि क्या धारणाएं पूरी हो रही हैं और जिन्हें ठीक करने की आवश्यकता है। कुछ मामलों में, यह विश्लेषण प्रत्यक्ष बिक्री कर्मचारियों द्वारा स्वयं पूरा किया जा सकता है; दूसरों में, एक प्रबंधक कुल बिक्री डेटा की समीक्षा करता है और पूरे बिक्री बल के लिए नई प्रक्रियाओं को निर्धारित करता है।
भूगोल
बिक्री क्षेत्र बाजार विभाजन की एक सामान्य विधि है, क्योंकि यह बिक्री बल को प्रदेशों को स्थापित करने और उनके प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है। अच्छे खंड प्रबंधक स्थानीय सांस्कृतिक और आर्थिक भेदभाव पर ध्यान देते हुए, प्रत्येक क्षेत्र की जरूरतों के लिए अपनी मार्केटिंग सामग्री को समायोजित करेंगे।
महत्व
सीआरएम सॉफ़्टवेयर को प्रबंधकों को प्रश्न में बाजार के विहंगम दृश्य के साथ प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिससे उन्हें डेटा में रुझानों का विश्लेषण करने की अनुमति मिलती है जो बिक्री की स्थिति, भविष्य के विपणन के अवसरों और लाभप्रदता पर समग्र प्रभाव को दर्शाते हैं। सीआरएम कॉन्टिनम में मेट्रिक्स का एक सामान्य सेट उपयोग किया जाता है, जिससे सेगमेंटेशन मैनेजर अलग-अलग सेगमेंट में सहकर्मियों के साथ अपने बिक्री प्रयासों की तुलना कर सकते हैं या प्रतिस्पर्धी और उद्योग द्वारा बिक्री के खिलाफ हो सकते हैं।
