शिकायत और मध्यस्थता प्रक्रिया दोनों आमतौर पर संघ और नियोक्ता के बीच बातचीत अनुबंध के भीतर विस्तार से प्रदान की जाती हैं। आम तौर पर, शर्तों या समझौते के आवेदन के उल्लंघन के लिए शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं। विशिष्ट वस्तुओं को शिकायत प्रक्रिया से बाहर रखा जा सकता है - उदाहरण के लिए, प्रदर्शन समीक्षा एक विशिष्ट बहिष्करण है। मध्यस्थता शिकायत प्रक्रिया का अंतिम चरण है।
मुद्दों को हल करें
व्यय और अनावश्यक समय बर्बाद करने के लिए शिकायत प्रक्रिया संघ और प्रबंधन को न्यूनतम संभव स्तर पर विवाद को हल करने का अवसर प्रदान करती है। अक्सर शिकायत प्रक्रिया प्रक्रिया की शुरुआत में एक अनौपचारिक बैठक के लिए प्रदान करेगी। यह संघ को समस्या पर चर्चा करने और हल करने के लिए औपचारिक रूप से दस्तावेज देने से पहले प्रबंधन के साथ बैठक करने की अनुमति देता है। जिन मामलों में समस्या गलत थी या प्रबंधन को समस्या के बारे में जानकारी नहीं थी, उन शिकायतों को परस्पर स्वीकार्य तरीके से हल किया जा सकता है।
औपचारिक संसाधन
शिकायत प्रक्रिया और, अंतत: मध्यस्थता संघ को प्रबंधन के साथ अनुबंधित अनुबंध को लागू करने के लिए एक औपचारिक तरीका प्रदान करती है। शिकायत प्रक्रिया की समय सीमा होती है और अक्सर प्रत्येक चरण में एक खंड होता है जो कहता है कि प्रबंधन को निश्चित दिनों के भीतर जवाब देना होगा या शिकायत स्वचालित रूप से अगले चरण पर जाएगी। यह प्रबंधन को स्टाल करने या प्रतिक्रिया देने से बचने से रोकता है। यदि प्रबंधन सभी समयसीमा से चूक गया, तो मध्यस्थ को निर्णय लेने के लिए मुद्दे को मध्यस्थता तक बढ़ा दिया जाएगा।
तटस्थ-पार्टी निर्णय
उन मामलों में जहां शिकायत के दौरान संघ और प्रबंधन सहमत नहीं हो सकते हैं, विशिष्ट परिणाम मध्यस्थता है। यह निर्णय एक तटस्थ व्यक्ति द्वारा किए जाने की अनुमति देता है जो नियोक्ता या संघ से संबद्ध नहीं है। यदि अनुबंध भाषा के इरादे पर कोई विवाद है, तो शिकायत और मध्यस्थता प्रक्रिया अनुबंध को एक तरह से अनुबंध की व्याख्या करने के बजाय औपचारिक रूप से निर्णय लेने के इरादे को सक्षम बनाती है, जिससे संघ जरूरी सहमत नहीं हो सकता है। मध्यस्थता अदालत की तुलना में बहुत कम महंगी प्रक्रिया है और इस मामले को प्रस्तुत करने के लिए एक वकील की आवश्यकता नहीं है। हालांकि, मध्यस्थ का निर्णय बाध्यकारी हो सकता है या नहीं हो सकता है, पार्टियों के बीच बातचीत के समझौते पर निर्भर करता है। यदि निर्णय बाध्यकारी है, तो यह औपचारिक रूप से एक मिसाल कायम करता है।
निष्पक्ष प्रतिनिधि की ड्यूटी
शिकायत या मध्यस्थता प्रक्रिया के माध्यम से एक कर्मचारी के मामले को ले कर, संघ उन दावों को रोक सकता है जो निष्पक्ष प्रतिनिधित्व के अपने कर्तव्य में विफल रहे। यूनियन के पास यह अधिकार है कि अगर वह यह मान ले कि इस मुद्दे पर शोक या मध्यस्थता के लिए पर्याप्त योग्यता का अभाव है, तो केस लेने से इनकार करने का अधिकार है। हालांकि, संघ एक मनमाना निर्णय नहीं ले सकता है, शिकायत या संघ की लागत के बारे में व्यक्तिगत भावनाओं के कारण आगे बढ़ने से इनकार कर सकता है, या शिकायत के प्रसंस्करण में उपेक्षित और असामयिक हो सकता है। यदि किसी सदस्य के पास वैध मामला है, तो संघ को सही प्रक्रियाओं का उपयोग करना चाहिए।
