लागतों को बचाने और कोर दक्षताओं पर ध्यान केंद्रित करने के तरीके के रूप में, कुछ कंपनियां अपने कॉल सेंटर संचालन को आउटसोर्स करती हैं। एक बाहरी विक्रेता के साथ इन-हाउस कॉल सेंटर के कर्मचारियों को प्रतिस्थापित करते समय अक्सर पैसे की बचत होती है, अभ्यास से जुड़े नुकसान होते हैं।
नियंत्रण में कमी
क्योंकि आउटसोर्सिंग में आपके होम बेस के बाहर आपके कॉल सेंटर संचालन को शामिल करना शामिल है, इसलिए ऑपरेशन पर आपका नियंत्रण कम हो सकता है। आपको विक्रेता कंपनी की प्रबंधकीय क्षमताओं पर भरोसा करना चाहिए, जबकि यह सुनिश्चित करने के लिए कि यह आपके व्यवसाय के अनुकूल हो सकता है और आपकी सेवा मानकों की गुणवत्ता को बनाए रख सकता है।
भाषा की कठिनाइयाँ
यह आपके ग्राहकों के लिए कठिनाई पैदा कर सकता है - या कम से कम सेवा की गुणवत्ता की धारणा - जब आप किसी विदेशी देश को आउटसोर्स करते हैं। अगर कॉल सेंटर के प्रतिनिधि धाराप्रवाह अंग्रेजी नहीं बोलते हैं या भारी लहजे के साथ बोलते हैं तो ग्राहक निराश हो सकते हैं। इससे उन्हें अन्य प्रदाताओं की तलाश हो सकती है जो उन्हें लगता है कि वे अपने ग्राहक सेवा की जरूरतों को पूरा करने में बेहतर हैं।
गोपनीयता के मुद्दे
संवेदनशील सूचनाओं से निपटने वाली कंपनियां अपने कॉल सेंटर संचालन को आउटसोर्स करने पर ग्राहक की गोपनीयता भंग होने का जोखिम उठा सकती हैं। एक कंपनी जो चिकित्सा रोगी की जानकारी को संभालती है, उदाहरण के लिए, निश्चित करने की आवश्यकता है कि नई कंपनी द्वारा उपयोग की जाने वाली परिचालन प्रक्रियाएं सुरक्षित हैं। इसके लिए आउटसोर्सिंग कंपनी को अपने कॉल को संभालने के लिए कंपनी का चयन करते समय अत्यधिक चयनात्मक होना चाहिए।
नौकरियां खत्म करना
अपने कॉल सेंटर संचालन को आउटसोर्स करने वाली कंपनियों को अपने मौजूदा प्रतिनिधियों की नौकरियों को खत्म करने की आवश्यकता है। हालांकि यह श्रम लागत में बचत करता है, इसका मतलब कई दीर्घकालिक, निष्ठावान कर्मचारियों की आजीविका को खतरे में डालना भी हो सकता है और शेष कर्मचारियों के बीच मनोबल की हानि होती है। यह स्थानीय जनसंपर्क के दृष्टिकोण से कंपनियों को नुकसान पहुंचा सकता है यदि स्थानीय आबादी नौकरियों को कहीं और भेजे जाने का विरोध करती है।
फोकस कम किया
चाहे आप किसी देशी या विदेशी कंपनी को आउटसोर्स करें, आप फोकस की कमी का जोखिम उठा सकते हैं। जबकि एक इन-हाउस कॉल सेंटर पूरी तरह से आपके व्यवसाय पर केंद्रित है, एक बाहरी विक्रेता के प्रतिनिधि कई कंपनियों के साथ काम कर सकते हैं। नतीजतन, वे ग्राहक सेवा के उसी स्तर को वितरित नहीं कर सकते हैं जिसे आप अपने स्वयं के संचालन के आदी हैं।
