एक कॉल सेंटर एक केंद्रीकृत स्थान है जो बड़ी मात्रा में फोन कॉल प्राप्त करता है और प्रसारित करता है। कॉल सेंटर को कई कारणों से कंपनियों द्वारा काम पर रखा जा सकता है, जिसमें टेलीमार्केटिंग और उत्पाद सेवाओं के साथ-साथ ऋण संग्रह भी शामिल हैं।
लाभ
कॉल सेंटर का उपयोग लगभग किसी भी उद्देश्य के लिए किया जाता है। जब किसी कंपनी द्वारा कॉल सेंटर किराए पर लिया जाता है, तो उसे आउटसोर्सिंग माना जाता है। कॉल सेंटर के माध्यम से आउटसोर्सिंग से ऐसे संसाधन मिलते हैं जो एक कंपनी को सामान्य रूप से नहीं होते। कॉल सेंटरों को बड़ी मात्रा और विभिन्न ग्राहकों और सेवाओं का प्रबंधन करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है। एक कॉल सेंटर के माध्यम से आउटसोर्सिंग भी अप-टू-डेट तकनीक प्रदान करता है। कॉल सेंटर इन सेवाओं को प्रदान करने के आदी हैं और आमतौर पर सभी नवीनतम तकनीक उपलब्ध हैं।
नुकसान
कॉल सेंटर का उपयोग करने से नुकसान भी होता है। सेवा की गुणवत्ता आमतौर पर उतनी ठोस नहीं होती है जितनी कि कंपनी की सेटिंग में होती है। सुरक्षा एक और नुकसान है। कॉल सेंटर में काम करने वालों के पास हजारों लोगों के लिए व्यक्तिगत जानकारी उपलब्ध है। इससे सुरक्षा संबंधी समस्याएं हो सकती हैं।
विवरण
कई कंपनियां ऑफशोर कॉल सेंटर किराए पर ले रही हैं। इसके साथ एक फायदा यह है कि लागत कम खर्चीली है। एक नुकसान यह है कि भाषा अक्सर एक बाधा है क्योंकि अंग्रेजी श्रमिकों की पहली भाषा नहीं है।
