चाहे आप एक स्पा संचालित करते हैं या छोटे व्यवसायों के लिए बहीखाता सेवाएं प्रदान करते हैं, आपके उत्पाद या सेवा को आपके ग्राहकों के लिए मूल्य बनाना है। मूल्य में उचित मूल्य पर समय पर ढंग से गुणवत्ता वाले उत्पाद और सेवाएँ और अनुकरणीय ग्राहक सेवा प्रदान करना शामिल हो सकता है। आप यह सुनिश्चित करने के लिए मूल्य श्रृंखला विश्लेषण का उपयोग कर सकते हैं कि आपके द्वारा की गई प्रत्येक व्यावसायिक गतिविधि आपके ग्राहकों के लिए मूल्य पैदा करती है और आपकी कंपनी की ताकत और कमजोरियों की पहचान करने में मदद करती है।
ताकत और कमजोरियों का महत्व
यह एक स्वामी के लिए एक SWOT विश्लेषण को पूरा करने के लिए विशिष्ट है जब कंपनी की ताकत, कमजोरियों, अवसरों और खतरों के झूठ को पहचानने के लिए एक व्यवसाय योजना का मसौदा तैयार किया जाता है। कंपनियां इस जानकारी को उन निर्णयों पर लागू करती हैं जो वे व्यवसाय के प्रबंधन, भर्ती, विपणन और वित्तपोषण के बारे में करते हैं। ताकत उन क्षेत्रों को प्रकट करती है जो व्यापार को प्रतियोगियों से अलग करने में मदद करते हैं, जबकि कमजोरियां दिखा सकती हैं कि व्यवसाय में कहां कमी है। ताकत और कमजोरियों को समझना नए और मौजूदा ग्राहकों के लिए एक अनुकूल ग्राहक अनुभव बनाने के लिए अभिन्न है, इसलिए यह कोई आश्चर्य नहीं है कि व्यवसाय के मालिक मूल्य श्रृंखला विश्लेषण का उपयोग करके यह पहचानने में मदद करते हैं कि वे क्या हैं।
तरीके आप मूल्य बनाएँ
मूल्य श्रृंखला विश्लेषण प्रक्रिया आपके और आपके कर्मचारियों की प्रत्येक गतिविधि की जांच करने के साथ शुरू होती है जो आपके ग्राहक के लिए सकारात्मक अनुभव पैदा करती है। यदि आप एक कॉफी की दुकान संचालित करते हैं, तो कुछ गतिविधियों में शुक्रवार को लाइव कविता रातों की मेजबानी करना, विभिन्न शक्कर और क्रीम के साथ मुफ्त ऐड-इन्स बार की पेशकश करना, स्थानीय व्यवसायों के लिए साप्ताहिक "कॉफी ऑन अस" की घटनाओं की मेजबानी करना और पूरी तरह से स्थानीय कॉफी बीन्स का उपयोग करना शामिल हो सकता है। सुराग के लिए, अपने ग्राहकों को आपके ब्लॉग पर और सोशल मीडिया साइटों के माध्यम से आपके ग्राहकों की प्रतिक्रिया पर ध्यान दें; अपने उत्पादों या सेवाओं का उपयोग करने वाले कारणों के रूप में वे क्या उजागर करते हैं, इसकी जांच करें। ये गतिविधियाँ आपकी ताकत का प्रतिनिधित्व करती हैं।
सुधार करना
भले ही आपके द्वारा चुनी गई गतिविधियाँ उन लोगों का प्रतिनिधित्व करती हैं जो आपकी कंपनी के साथ आपके ग्राहकों के अनुभवों का मूल्य जोड़ते हैं, वहाँ हमेशा सुधार की गुंजाइश है। कॉफीहाउस के उदाहरण में, आप स्थानीय कॉफी बीन्स की पेशकश कर सकते हैं, लेकिन शायद आपको ग्राहकों को अधिक विकल्प देने के लिए अपने चयन का विस्तार करने की आवश्यकता है, या हो सकता है कि आप अधिक ऐड-इन की पेशकश कर सकते हैं। यदि आप अतिरिक्त सुधार करने की उपेक्षा करते हैं तो ये सुधार उन छोटी कमजोरियों को उजागर करते हैं जिनका आप सामना कर सकते हैं। वे उन तरीकों को निर्धारित करने में भी आपकी मदद करते हैं जिनसे आप अपने ग्राहकों के लिए पहले से ही मूल्यवान पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करके अपने व्यवसाय को बेहतर बना सकते हैं।
सुधार करने के लिए आवश्यक संसाधन
सुधार करने में अतिरिक्त संसाधन शामिल हो सकते हैं, जैसे अधिक पैसा, अतिरिक्त कर्मचारी या नई आपूर्ति और उपकरण। अक्सर, जब व्यवसाय उन परिवर्तनों की जांच करते हैं जो वे करना चाहते हैं, और परिवर्तनों को करने के लिए आवश्यक संसाधनों की सूची लेना शुरू करते हैं, तो वे कमजोरियों को उजागर करते हैं। कमजोरियों में योग्य कर्मचारियों की कमी, आपूर्तिकर्ताओं की कमी या अपर्याप्त विपणन निधि शामिल हो सकते हैं।
