एक परियोजना की समय सीमा को याद करना एक ग्राहक के साथ आपके रिश्ते को नुकसान पहुंचा सकता है और आपको व्यवसाय की लागत दे सकता है हालांकि, कभी-कभी देरी अपरिहार्य होती है। जिस तरह से आप समाचार को तोड़ते हैं वह आपके रिश्ते को मजबूत करने और इसे नष्ट करने के बीच अंतर कर सकता है। यदि आप समस्या को सही तरीके से लेते हैं, तो आप अपने ग्राहक के विश्वास को सुदृढ़ कर सकते हैं और उसे आश्वस्त कर सकते हैं कि आप इस परियोजना को पूरा करने के लिए जो कुछ भी करेंगे।
नियमित रूप से जाँच करें
अपने ग्राहक के साथ आधार को छूने के लिए समस्या होने तक प्रतीक्षा करने के बजाय, साप्ताहिक प्रगति अपडेट और अद्यतित समय-सीमा भेजें। क्योंकि आप अक्सर उसके साथ संवाद कर रहे थे, इसलिए जब आप उसे देरी की सूचना देते हैं तो उसे उतना झटका नहीं लगता। यदि यह स्पष्ट है कि आप मुसीबत में हैं, तो ग्राहक को सूचित करें और तुरंत माफी माँगें। यदि आपके ग्राहक को यह समय सीमा समाप्त हो जाने के बाद पहले से ही मिल जाता है तो आपकी माफी का अधिक प्रभाव पड़ेगा।
असुविधा को पहचानो
अपने मुवक्किल को बताएं कि आप मुसीबत को समझते हैं कि देरी उसकी वजह होगी। यह दर्शाता है कि आप स्थिति को गंभीरता से लेते हैं और आप इस बारे में चिंतित हैं कि यह उसे कैसे प्रभावित करेगा। इसके अलावा, ग्राहक को आश्वस्त करें कि आपके पास समस्या का एक हैंडल है और इसे फिर से नहीं होने देंगे। यह उसे आपकी कंपनी के साथ छड़ी करने की बजाय परियोजना को खत्म करने के लिए किसी और को खोजने की संभावना बना देगा। उदाहरण के लिए, उसे बताएं कि “मुझे पता है कि आप अपनी वार्षिक शेयरधारक बैठक के पहले ही इसे अच्छी तरह से गिन रहे हैं। हमने समस्या की पहचान की है और उसके बाद इसे पूरा करने के लिए जो भी करना होगा वह करेंगे। ”
एक योजना है
केवल यह कहने के बजाय कि आपका काम देर से होगा, ग्राहक को एक नई पूर्ण तिथि दें। इससे वह अपनी समयावधि को समायोजित कर सकता है और बदलाव को समायोजित कर सकता है। यदि आपकी स्पष्टता है कि आप अपनी क्षमताओं के बारे में अधिक विश्वास रखते हैं, तो यदि आप कहते हैं कि आपको पता नहीं है कि आप कब काम करेंगे। इसके अलावा, परियोजना को पटरी पर लाने के लिए आप क्या करेंगे, इसकी रूपरेखा तैयार करें। ग्राहक को बताएं कि आप जानते हैं कि क्या गलत हुआ है और आपने मुद्दों को संबोधित किया है और परियोजना को समय पर वापस लाने की योजना है।
नुकसान कम से कम
जब आप ग्राहक को देरी के बारे में बताते हैं, तो उसे असुविधा के लिए कुछ करने की पेशकश करें। उदाहरण के लिए, उसे उस प्रोजेक्ट पर छूट दें या भविष्य की किसी परियोजना पर उसे आपको एक और मौका देने के लिए प्रोत्साहित करें। आप किसी भी कीमत पर अतिरिक्त वस्तुओं या सेवाओं में फेंकने की पेशकश कर सकते हैं। यह दर्शाता है कि आप संबंध बनाना और सुधारना चाहते हैं, जबकि ग्राहक को आपको दूसरा मौका देने के लिए एक मूर्त लाभ दिया जाता है।
