उद्योग या कंपनी के आकार के बावजूद, सभी प्रकार के व्यवसाय संगठनात्मक लक्ष्यों को प्राप्त करने और अपने ग्राहकों और हितधारकों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए बाहरी संचार का उपयोग करते हैं। बाहरी संचार किसी भी तरह का संदेश है जो किसी संगठन के अंदर उत्पन्न होता है लेकिन विशेष रूप से व्यवसाय से बाहर के लोगों के लिए बनाया गया है। बाहरी दुनिया के साथ कंपनी संचार में आमतौर पर उत्पादों और सेवाओं, कंपनी के मुनाफे, वित्तीय प्रदर्शन और कॉर्पोरेट छवि के बारे में जानकारी शामिल होती है।
ऑनलाइन बाहरी संचार की समीक्षा करना
ऑनलाइन जानकारी साझा करना संगठनों के लिए एक आम और प्रभावी तरीका है कि वे अपने ग्राहकों तक अपना संदेश पहुंचाएं। ऐसा करने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक कंपनी की वेबसाइट के माध्यम से है। यह अक्सर ग्राहक की व्यवसाय की पहली छाप होती है, इसलिए यह सुनिश्चित करना ज़रूरी है कि वेबसाइट अद्यतित, आकर्षक और ज्ञानवर्धक हो। आपकी कंपनी आपके उत्पादों या सेवाओं के बारे में जानकारी, आपके द्वारा की जा रही किसी विशेष बिक्री या प्रचार, आपकी कंपनी और आपकी संपर्क जानकारी के बारे में जानकारी शामिल कर सकती है। यह महत्वपूर्ण है कि आपकी वेबसाइट आपको अपने प्रतिद्वंद्वियों से अलग करती है।
कई कंपनियां अपनी वेबसाइट पर संभावित ग्राहकों का नेतृत्व करने के लिए ऑनलाइन विज्ञापनों का उपयोग करती हैं। विज्ञापन टेक्स्ट-ओनली हो सकते हैं या ग्राफिक्स शामिल कर सकते हैं। वे आपके व्यवसाय से संबंधित कीवर्ड के साथ खोज-इंजन-अनुकूलित (एसईओ) हैं जो Google या अन्य खोज इंजन में संभावनाएं खोज रहे हैं। आपके विज्ञापनों के संदेश में ऐसी जानकारी होनी चाहिए जो संभावित ग्राहक को रुचिकर बनाए और उन्हें आपके उत्पादों या सेवाओं के बारे में अधिक जानने के लिए आपकी वेबसाइट पर जाना चाहिए।
अन्य प्रभावी बाहरी संचार प्रेस विज्ञप्ति और मीडिया संबंध हैं। विज्ञापन के इन रूपों के साथ, आप मीडिया संबंध कर्मियों के लिए लक्षित संदेश विकसित करते हैं। इस जानकारी में कंपनी के वित्तीय प्रदर्शन, अद्वितीय या रोमांचक कंपनी की घटनाओं या कंपनी के सामाजिक जिम्मेदारी कार्यक्रमों की जानकारी शामिल हो सकती है।
ईमेल अभियान और समाचार पत्र बाहरी संचार के अन्य तरीके हैं। संगठन एक विशिष्ट लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए ईमेल अभियानों को नियोजित करते हैं, जैसे कि खोज कॉल बुक करने के लिए नेतृत्व करना या बिक्री की जानकारी के साथ एक महत्वपूर्ण दस्तावेज़ डाउनलोड करना। न्यूज़लेटर्स को आम तौर पर मासिक रूप से भेजा जाता है और इसमें कंपनी के अपडेट और समय-संवेदनशील जानकारी शामिल होती है, जिसे ग्राहक न्यूज़लेटर की अवधि के दौरान कार्रवाई करना चाहते हैं।
सोशल मीडिया बाहरी संचार का एक ऑनलाइन तरीका है जो अक्सर कंपनियों और उनके कर्मचारियों दोनों द्वारा उपयोग किया जाता है। कई संगठनों के सोशल मीडिया खाते हैं, और कंपनी के भीतर नामित लोग भी व्यवसाय से संबंधित जानकारी को संप्रेषित करने के लिए अपने सोशल मीडिया हैंडल का उपयोग करते हैं।
ऑफ़लाइन बाहरी संचार की खोज
जबकि इन दिनों ऑनलाइन बाहरी संचार फलफूल रहा है, बाहरी संचार के ऑफ़लाइन तरीके अभी भी मान्य और प्रासंगिक हैं। कई व्यवसाय कंपनी की पहलों के बारे में बात करने के लिए ग्राहकों और संभावित ग्राहकों के साथ आमने-सामने की घटनाओं, व्यापार शो और बोलने में व्यस्त रहते हैं, जो आमने-सामने मिलने का एक शानदार तरीका है। एक ऐसे युग में जब ग्राहकों को ऑनलाइन जानकारी के साथ बमबारी की जा रही है, ऑफ़लाइन जाना एक ताज़ा बदलाव और एक प्रभावी रणनीति है।
कई कंपनियां टेलीफोन अभियान भी रखती हैं जो ग्राहकों या विशिष्ट समूहों के लिए लक्षित हैं। वे आम तौर पर उस अभियान से संबंधित होते हैं जिसे कंपनी संचालित कर रही है। ग्राहकों से व्यक्तिगत रूप से बात करके, कंपनी के भीतर के व्यक्ति उनके साथ सार्थक संबंध बना सकते हैं और बिक्री गतिविधियों का पोषण कर सकते हैं।
संगठन के बाहर प्रभावी संचार में बिक्री सामग्री भी शामिल है, जो डिजिटल और प्रिंट दोनों रूपों में आ सकती है। ये आमतौर पर ब्रोशर, पर्चे, डेटशीट और अन्य संपार्श्विक हैं जो कंपनी की वेबसाइट पर हैं और हार्ड कॉपी में भी उपलब्ध हैं। जब सेल्सपर्सन ग्राहकों के साथ मिलने जाते हैं, तो वे ग्राहकों को देखने के लिए संबंधित बिक्री सामग्री को पीछे छोड़ सकते हैं। प्रिंट बिक्री सामग्री अक्सर घटनाओं और व्यापार शो में राहगीरों को लुभाने के लिए भी उपलब्ध हैं।
