कार्यस्थल की हिंसा कर्मचारियों के लिए एक गंभीर खतरा है। यदि कोई कर्मचारी या ग्राहक आक्रामक हो जाता है, तो वह शारीरिक रूप से दूसरों पर चाबुक चला सकता है; ऐसी घटनाएं हुई हैं जहां एक कर्मचारी, ग्राहक या पूर्व कर्मचारी हथियार के साथ व्यापार की जगह पर लौट आया। व्यावसायिक सुरक्षा और स्वास्थ्य प्रशासन, या OSHA, कार्यस्थल हिंसा को रोकने के लिए दिशानिर्देश निर्धारित करता है जो नियोक्ताओं को पालन करना चाहिए। OSHA के दिशानिर्देश मौखिक दुर्व्यवहार और धमकी के साथ-साथ शारीरिक हिंसा को संबोधित करते हैं; नियोक्ताओं को आगे बढ़ने से रोकने के लिए इन व्यवहारों का जवाब देना चाहिए।
हिंसा रोकथाम कार्यक्रम
जून 2011 तक, OSHA को हिंसा निवारण प्रयासों में मौखिक दुर्व्यवहार और धमकी को शामिल करने के लिए कार्यस्थलों की आवश्यकता है। अधिकांश कंपनियों के पास यह बताने के लिए एक लिखित नीति होनी चाहिए कि वे नकारात्मक व्यवहार को रोकने का प्रयास कैसे करें, जिसमें मौखिक दुर्व्यवहार और धमकी भी शामिल है, साथ ही वे इस तरह के व्यवहार में संलग्न कर्मचारियों के खिलाफ क्या अनुशासनात्मक उपाय करेंगे। छोटी कंपनियों के पास लिखित नीति नहीं है, लेकिन उन कर्मचारियों को अनुशासित करना चाहिए जो मौखिक रूप से दुर्व्यवहार या धमकी देते हैं।
आकस्मिक योजनाएं
नियोक्ता को ग्राहकों को शामिल करने वाली आपात स्थितियों से निपटने में मदद करने के लिए आकस्मिक योजनाएं बनानी चाहिए, जिसमें ऐसी घटनाएं भी शामिल हैं जहां ग्राहक अपने टेम्पर खो देते हैं और आक्रामक, मौखिक रूप से अपमानजनक या डराने वाले बन जाते हैं। अगर कर्मचारी इस स्थिति का सामना करते हैं तो कर्मचारी को संभोग करना होगा, जिसमें ग्राहक के साथ प्रबंधक को संचार करना या किसी सामाजिक कार्यकर्ता की मदद लेना शामिल है, जिसे क्रोध फैलाने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है। कर्मचारी को संभावित हिंसक ग्राहक से दूर होने के बाद एक घटना की रिपोर्ट भरनी चाहिए।
नज़र रखना
उनके हिंसा की रोकथाम के प्रयासों के तहत, OSHA अनुशंसा करता है कि नियोक्ता घटनाओं का ट्रैक रखते हैं जिसमें या तो कर्मचारी या ग्राहक हिंसक रूप से कार्य करते हैं। लॉग में ऐसी घटनाएं शामिल होनी चाहिए जिनमें एक ग्राहक या कर्मचारी मौखिक रूप से अपमानजनक, आक्रामक या दूसरों को डराने का प्रयास करता है। नियोक्ता को इन घटनाओं का जवाब देना चाहिए और लॉग में रिकॉर्ड करना चाहिए कि उन्होंने स्थिति को फैलाने के लिए क्या किया, जैसे कि मौखिक रूप से अपमानजनक व्यक्ति को दूसरों से दूर करें, एक मौखिक रूप से अपमानजनक व्यक्ति को अनुशासित करें या मदद के लिए कहें।
गोपनीयता
नियोक्ता की हिंसा निवारण लॉग को किसी भी जानकारी को छोड़कर गोपनीय रखा जाना चाहिए, जिसे अन्य कर्मचारियों या कानून प्रवर्तन एजेंसियों को जानना आवश्यक है। मौखिक रूप से अपमानजनक व्यक्ति और नियोक्ता के बीच अनुशासनात्मक कार्रवाई या अन्य प्रतिक्रियाएं रखें जब तक कि किसी कर्मचारी या ग्राहक को ऐसा खतरा न हो जिसके बारे में दूसरों को पता होना चाहिए। लॉग को नियोक्ता के कार्यालय या एक लॉक फाइलिंग कैबिनेट में रखें जहां अनधिकृत व्यक्ति इसे एक्सेस नहीं कर सकते।
