एक व्यक्ति जो अपनी नौकरी के हिस्से के रूप में ग्राहकों की सेवा करता है, वह अक्सर उन कुछ लोगों से मौखिक उत्पीड़न का सामना करेगा, जो वह सेवा करता है। कई मामलों में, यह दुरुपयोग भयावह, अपमानजनक और अपमानजनक हो सकता है। हालांकि, केवल कुछ मामलों में यह कानून के खिलाफ मौखिक दुरुपयोग है। उस ने कहा, यद्यपि ग्राहक सेवा प्रतिनिधि की ओर किसी व्यक्ति के कार्यों का कानून का उल्लंघन नहीं हो सकता है, प्रतिनिधि को व्यक्ति की सेवा करने की आवश्यकता नहीं है।
मौखिक दुरुपयोग
अमेरिकी संविधान का पहला संशोधन व्यक्ति की अभिव्यक्ति की स्वतंत्रता का अधिकार प्रदान करता है। इसका मतलब यह है कि किसी व्यक्ति को ऐसी भाषा का उपयोग करने का अधिकार है जो बिना गिरफ्तार किए डर के बिना अपवित्र, शत्रुतापूर्ण और यहां तक कि भयावह है। इसका मतलब यह है कि एक व्यक्ति को एक व्यक्ति के लिए मौखिक रूप से अपमानजनक होने की अनुमति है, जो कुछ मामलों में छोड़कर, किसी कानून का उल्लंघन किए बिना किसी कंपनी के लिए काम करता है।
सर्विस
हालाँकि, हालांकि किसी कंपनी को मौखिक रूप से अपमानजनक ग्राहक को पुलिस को रिपोर्ट करने की अनुमति नहीं दी जा सकती है, लेकिन उसे मौखिक रूप से अपमानजनक ग्राहक की सेवा करने की आवश्यकता नहीं है। अधिकांश व्यवसायों को अपने विवेक पर ग्राहकों को सेवा प्रदान करने या वापस लेने का अधिकार है। इसलिए जब तक सेवा प्रदान करने से इंकार करना भेदभाव के एक रूप पर आधारित नहीं है - तब तक, किसी व्यक्ति को उसकी जाति के कारण सेवा से इनकार करना - यह कानूनी है।
धमकी
हालांकि, ऐसे कई कानून हैं जो लोगों की धमकी देने वाली भाषा का उपयोग करने की क्षमता को प्रतिबंधित करते हैं। हालांकि, ऐसे कोई संघीय कानून नहीं हैं जो लोगों को धमकी देने वाली भाषा का उपयोग करने से रोकते हैं - कम से कम निजी नागरिकों की ओर - कई राज्यों में ऐसे कानून हैं जो लोगों को धमकी देने से रोकते हैं। इसलिए, यदि कोई मौखिक रूप से अपमानजनक ग्राहक किसी कंपनी के प्रतिनिधि को चोट की धमकी देता है, तो व्यक्ति राज्य के कानूनों के आधार पर कानून का उल्लंघन कर सकता है।
विचार
एक कंपनी कई तरीकों से ग्राहकों से मौखिक दुर्व्यवहार को रोकने में सक्षम हो सकती है। उदाहरण के लिए, एक कंपनी जो किसी ग्राहक को सेवा देने से इंकार करना चाहती है, उसे ग्राहक को अपना परिसर छोड़ने का आदेश देने की अनुमति दी जा सकती है। यदि ग्राहक ऐसा करने में विफल रहता है, तो कंपनी को उस व्यक्ति के ऊपर आरोप लगाने की अनुमति दी जा सकती है, जहां पर यह घटना हो रही है।
