किसी भी व्यवसाय की सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि वह अपने ग्राहकों के लिए कितनी कुशलता से भाग ले सकता है और उन्हें सामान और सेवाएं प्रदान कर सकता है। ग्राहकों को लंबी कतारों में इंतजार करते रहने से वे अधीर हो जाते हैं, और आपको व्यवसाय को किसी अन्य प्रतिष्ठान में खोने की संभावना होती है जो इसके ग्राहकों को बेहतर तरीके से प्रबंधित कर सकते हैं। कतारों के कुशल प्रबंधन के साथ, आप अपने प्रबंधकों और कर्मचारियों को जल्दी और कुशलता से काम करने के लिए निर्देशित कर सकते हैं, इस प्रकार लागत को कम करने और लाभप्रदता में सुधार कर सकते हैं।
राजस्व को अधिकतम करें
लंबी कतार का मतलब अधिक ग्राहक हो सकते हैं, और यह आपके व्यवसाय के लिए उच्च लाभ और राजस्व में अनुवाद कर सकता है। हालाँकि, ग्राहक हमेशा लाइन में खड़े होकर खुश नहीं होते हैं। यही कारण है कि खुदरा प्रतिष्ठानों में कई चेकआउट काउंटर हैं। चेकआउट काउंटरों के लिए अधिक कर्मचारियों के साथ, आप अधिक ग्राहकों को पूरा कर सकते हैं। पतन यह है कि अधिक कर्मचारी आपकी श्रम लागत को बढ़ाते हैं। संतुलन प्राप्त करने के लिए प्रबंधन कतार में आपकी ग्राहक सेवा गतिविधियों को समायोजित करना शामिल है। लंबी कतारें ग्राहकों को हतोत्साहित करती हैं, लेकिन अगर वे देखते हैं कि कतार तेजी से आगे बढ़ रही है, तो उनके अधिक रोगी होने की संभावना है।
मांग के उतार-चढ़ाव को प्रबंधित करें
आपकी स्थापना में ग्राहक के पतन की संभावना सबसे अधिक कभी नहीं होती है। सप्ताह या महीने के कुछ दिन हो सकते हैं जो आपको अधिक ग्राहक ट्रैफ़िक दिखाई देते हैं, जबकि अन्य समय में, आपको कम ग्राहक दिखाई देंगे। उन दिनों में जब अधिक ग्राहक होते हैं, आपके ग्राहक सेवा कर्मी ग्राहक अनुरोधों को जल्दी से संसाधित करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं, और इसके परिणामस्वरूप लंबी कतार हो सकती है। आप अपने ग्राहक के आगमन के पैटर्न का अध्ययन कर सकते हैं और कतारों को कैसे प्रबंधित करें, इसके समाधान का पता लगा सकते हैं। उदाहरण के लिए, छुट्टियों के मौसम के दौरान, आपके पास अधिक दुकानदारों के आने की संभावना है, इसलिए आपको यह पता लगाने की आवश्यकता है कि आपको अतिरिक्त मदद कब लाने की आवश्यकता है और आपको अपने कर्मचारियों को कब कम करना चाहिए।
दक्षता के लिए प्राथमिकता दें
दक्षता बढ़ाने के लिए कंपनियों को कतारों का प्रबंधन करना चाहिए। कई प्रतिष्ठान पहले आओ, पहले पाओ के नियम के साथ काम करते हैं, लेकिन यह हमेशा एक व्यावहारिक दृष्टिकोण नहीं हो सकता है। उदाहरण के लिए, एक सुविधा स्टोर में, एक ग्राहक जिसके पास अभी कुछ वस्तुएं हैं, एक सप्ताह के लिए किराने का सामान खरीदने वाले दूसरे के पीछे इंतजार नहीं करना चाहेंगे। आप सीमित संख्या वाले ग्राहकों के लिए एक अलग काउंटर रखना चाह सकते हैं। एक घर में मदद डेस्क ऑपरेशन के लिए भी यही सच है। मदद के लिए अनुरोधों को प्राथमिकता दें ताकि आप या तो तुरंत इस मुद्दे को हल करके या ग्राहक को बता सकें कि आप उस पर कब काम कर सकते हैं। इस तरह, एक आसानी से हल की गई समस्या वाले ग्राहक को एक मुश्किल समाधान के साथ एक के पीछे इंतजार करने की आवश्यकता नहीं है। एक कठिन समस्या के लिए, उपयोगकर्ता समाधान की प्रतीक्षा करते समय अन्य व्यवस्था कर सकते हैं।
ग्राहक अनुभव का प्रबंधन करें
कतारों में इंतजार कर रहे ग्राहक प्रतीक्षा से असंतुष्ट हो सकते हैं और फिर से वापस नहीं आना चाहते हैं। लाइन में इंतजार करने के दौरान उन्हें व्यस्त रखें। कुछ खुदरा प्रतिष्ठानों में डिजिटल डिस्प्ले होते हैं जो विज्ञापन, समाचार या कुछ भी दिखाते हैं जो ग्राहकों को रुचि दे सकते हैं। आप चेकआउट आइल के साथ छोटे आइटम भी रख सकते हैं, जो एक से अधिक तरीकों से मदद करता है। ग्राहक प्रतीक्षा करते समय ब्राउज़ कर सकते हैं, और यदि आप देखते हैं और कुछ पसंद करते हैं तो आप अतिरिक्त बिक्री भी कर सकते हैं। आप ग्राहकों को पेजर्स या टोकन नंबरों की पेशकश भी कर सकते हैं, जो उनके अगले होने पर उन्हें अलर्ट करते हैं। यह उन्हें पूरी तरह से कतारों में इंतजार करने से मुक्त करता है और उन्हें अपने समय के साथ कुछ और करने की अनुमति देता है।
अच्छी ग्राहक सेवा सुनिश्चित करें
यदि आप चाहते हैं कि ग्राहक वापस आएं, तो उन्हें अच्छी सेवा दें, जिसमें ग्राहकों के साथ अच्छी तरह से व्यवहार करना शामिल है जब वे लाइन में हों। यदि आपके कर्मचारी मुस्कुराहट और एक सहायक रवैये के साथ ग्राहकों को प्राप्त करते हैं, तो हो सकता है कि आपके ग्राहक अपने समय की बर्बादी के लिए लाइन में इंतजार कर रहे हों। अच्छी सेवा आपके ग्राहकों को उनके अनुभव के बारे में परिवार और दोस्तों से बात करने के लिए भी प्रोत्साहित करती है, जो आपके लिए और अधिक व्यवसाय का अनुवाद कर सकते हैं। अपने कर्मचारियों को कुशल होने के लिए प्रशिक्षित करें ताकि वे जितनी जल्दी हो सके ग्राहकों की सेवा करें। इसके अलावा, दक्षता में सुधार करने के लिए, अपने कर्मचारियों को अपने काम करने के लिए आवश्यक उपकरण दें, और दक्षता में सुधार के तरीकों के बारे में उनकी प्रतिक्रिया को प्रोत्साहित करें।
