वैल्यू स्ट्रीम मैपिंग दुबला और दुबला सिक्स सिग्मा पद्धति के प्रमुख तत्वों में से एक है। एक विशिष्ट व्यवसाय संचालन के लिए मूल्य धारा के बारे में पर्याप्त जानकारी के बिना, सुधारों को लागू करना और दक्षता बढ़ाना सर्वोत्तम से कम इष्टतम होगा।
मूल परिभाषा
एक व्यावसायिक प्रक्रिया के लिए मूल्य धारा उत्पाद, सेवा और / या ग्राहक की इच्छाओं का अनुभव करने के लिए होने वाले चरणों की श्रृंखला है। इस प्रकार ऐसे कदम जो मूल्य नहीं जोड़ते हैं, जो कचरे का प्रतिनिधित्व करते हैं या जो ग्राहक नहीं चाहता है और जो भुगतान नहीं करेगा वह मूल्य धारा का हिस्सा नहीं है।
ग्राहक मूल्य
व्यापारिक नेताओं को अक्सर उन चरणों के बीच अंतर करने में परेशानी होती है जो तकनीकी या व्यावसायिक कारणों के लिए शामिल किए जाने चाहिए और वे कदम जो वास्तव में ग्राहक की उम्मीदों के अनुसार मूल्य-वर्धित होते हैं। जैसा कि माइकल जॉर्ज "द लीन सिक्स सिग्मा पॉकेट टूलबुक" में कहते हैं, "यह पूछने के लिए एक अच्छा प्रश्न है," यदि इस कदम को हटा दिया गया था तो क्या ग्राहक शिकायत करेंगे? "यदि उत्तर हाँ है, तो कदम वास्तव में मूल्य-वर्धित है; यदि नहीं, तो इसे अंतिम उत्पाद या सेवा प्रदान करने के लिए व्यवसाय के लिए कितना भी आवश्यक हो, मूल्य-वर्धित नहीं माना जा सकता है। यह पूछने के लिए अन्य प्रश्न हैं कि क्या ग्राहक उत्पाद या सेवा के लिए अधिक भुगतान करेगा या उस कार्य के साथ प्रतिस्पर्धा में इसके लिए प्राथमिकता होगी।
मान स्ट्रीम की पहचान करना
किसी व्यावसायिक प्रक्रिया के लिए मूल्य प्रवाह की पहचान करने में, यह मान-जोड़ा गया या गैर-मूल्य जोड़ा गया है या नहीं इसका आकलन करने के लिए उपरोक्त मानदंडों के आधार पर प्रत्येक चरण का मूल्यांकन करने में मदद मिलती है। ऐसा करने के लिए, गुणवत्ता और मूल्य के लिए ग्राहकों की अपेक्षाओं के बारे में ठोस जानकारी प्राप्त की जानी चाहिए; ग्राहक क्या चाहते हैं और अपेक्षा के बारे में धारणाएं पर्याप्त नहीं हैं। कुछ समूहों को मूल्य-वर्धित नहीं किए जाने वाले चरणों का प्रतिनिधित्व करने के लिए एक तीसरी श्रेणी जोड़ना उपयोगी लगता है, लेकिन अंतिम उत्पाद या सेवा बनाने के लिए वास्तव में आयोजित किया जाना चाहिए। इन चरणों को व्यावसायिक-मूल्य वर्धित चरणों के रूप में संदर्भित किया जाता है और इसमें नियामक निकायों द्वारा या कंपनी की वित्तीय रिपोर्टिंग के लिए आवश्यक कार्य शामिल हो सकते हैं।
उद्देश्य
मान स्ट्रीम की पहचान हो जाने के बाद, अंतिम लक्ष्य प्रक्रिया से अन्य सभी चरणों को समाप्त करना है। गैर-मूल्य वर्धित चरणों को निश्चित रूप से हटा दिया जाना चाहिए; व्यापार-मूल्य वर्धित चरणों का पुनर्मूल्यांकन किया जाना चाहिए और यदि संभव हो तो समाप्त कर दिया जाना चाहिए। इन सुधारों को करके, एक संगठन दक्षता में सुधार कर सकता है, अपशिष्ट को कम कर सकता है और ग्राहक अनुभव में सुधार कर सकता है।
निरंतर सुधार
मूल्य धारा की पहचान करने और एक बार की परियोजना के रूप में गैर-मूल्य वर्धित चरणों को समाप्त करने के बारे में सोचना लुभावना हो सकता है। हालांकि, ग्राहक की ज़रूरतें और अपेक्षाएँ समय के साथ बदल सकती हैं, इसलिए मौजूदा उत्पादों और सेवाओं को समय-समय पर मूल्यांकन किया जाना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि मूल रूप से पहचानी गई मूल्य धारा अभी भी लागू होती है और उसका पालन किया जा रहा है। नए उत्पादों और सेवाओं को स्थापित करने से पहले मूल्य धारा को भी स्पष्ट किया जाना चाहिए।
