जिस तरह से आप अपने ग्राहक को नमस्कार करते हैं, वह आपके और आपके व्यवसाय के साथ ग्राहक के अनुभव के लिए टोन सेट करने की दिशा में एक लंबा रास्ता तय करता है। एक गर्म, ईमानदार ग्रीटिंग एक सकारात्मक पहली छाप देगा और ग्राहक की आशंका को दूर करेगा। एक प्रभावी ग्रीटिंग को ग्राहक की जरूरतों को पहचानने में भी मदद करनी चाहिए, जो बिक्री करने के लिए चरण निर्धारित कर सकती है।
समारोह
कुछ ग्राहक थोड़े से रवैये के साथ आपकी स्थापना में प्रवेश कर सकते हैं, यह धारणा देते हुए कि वे संपर्क नहीं करना चाहते हैं या सहायता नहीं करते हैं। एक गर्म, ईमानदारी से अभिवादन ग्राहक को अक्षम कर सकता है और उसे आराम से डाल सकता है। एक अभिवादन भी स्वीकार करता है कि आप ग्राहक की उपस्थिति से अवगत हैं और आप सहायता प्रदान करने के लिए वहां मौजूद हैं।
समय सीमा
जैसे ही आप ग्राहक की उपस्थिति से अवगत होते हैं, एक अभिवादन होना चाहिए। यदि आप ग्राहक के साथ आँख से संपर्क बनाते हैं और दूर देखते हैं, तो वह हल्का महसूस कर सकता है और ऐसा आभास प्राप्त कर सकता है कि आप मदद करने के लिए उत्सुक नहीं हैं। यदि आप किसी अन्य ग्राहक के साथ हैं, तो आप अभी भी ग्राहक को शुभकामनाएं दे सकते हैं और उसे बता सकते हैं कि आप जल्द से जल्द उसके साथ होंगे। अन्यथा, ग्राहक सोच सकता है कि आप उसके लिए बहुत व्यस्त हैं और छोड़ने का फैसला कर सकते हैं।
प्रकार
ग्राहक का स्वागत करने के लिए, एक प्रभावी ग्रीटिंग भी ग्राहक की जरूरतों को उजागर करने में मदद करता है। उदाहरण के लिए, यदि आप एक जूते की दुकान में काम करते हैं, तो कहें, "आप आज किस प्रकार के जूते देख रहे हैं?" यदि आप ग्राहक को नहीं पहचानते हैं, तो आप कह सकते हैं, "क्या आप यहां पहले आए हैं?" यदि उत्तर नहीं है, तो यह आपको ग्राहक को प्रतिष्ठान और उसके उत्पादों के बारे में बताकर संवाद शुरू करने का अवसर देता है।
पहचान
यदि आप ग्राहक से पहले नहीं मिले हैं या उसे नाम से जानते हैं, तो अपना परिचय दें और हैंडशेक करें। कई मामलों में, ग्राहक बदले में उसके नाम की पेशकश करेगा। अपनी बातचीत के दौरान अक्सर ग्राहक के नाम का उपयोग करें, क्योंकि यह एक अधिक व्यक्तिगत दृष्टिकोण में परिणाम देता है और ग्राहक को लगता है कि आप उसकी जरूरतों के बारे में चिंतित हैं।
चेतावनी
"क्या मैं आपकी मदद कर सकता हूं?" या "क्या मैं आपको कुछ खोजने में मदद कर सकता हूं?" ग्राहक को नमस्कार करते समय ये वाक्यांश बहुत व्यापक हैं और ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने के लिए कुछ भी नहीं करते हैं। वे ग्राहक को "नो थैंक्स, आई एम लुकिंग," की मानक प्रतिक्रिया देने का अवसर देते हैं, जो वास्तव में कहने का एक तरीका है, "मुझे अकेला छोड़ दो। मुझे आपकी मदद नहीं चाहिए।"
