ग्राहक सेवा के कई पहलू हैं। विश्व स्तरीय ग्राहक सेवा के साथ अपने ग्राहकों को प्रदान करने से आपके संगठन को बाजार में हिस्सेदारी हासिल करने, लाभ बढ़ाने, ग्राहकों को बनाए रखने और नए ग्राहकों का अधिग्रहण करने में मदद मिलती है। विश्व स्तरीय ग्राहक सेवा प्रदान करने के परिणामस्वरूप आपके मार्केटिंग और विज्ञापन व्यय कम हो जाते हैं। आपकी कंपनी वास्तव में वर्ड-ऑफ-माउथ विज्ञापन के साथ नए ग्राहकों का अधिग्रहण कर सकती है।
गौर से सुनो
ग्राहक सेवा का मतलब है कि नोट लेते समय अपने ग्राहकों को ध्यान से सुनना। एक बार जब आपके पास सभी जानकारी उपलब्ध हो जाती है, तो ग्राहक की पूछताछ के बारे में, आप उनकी जरूरतों को पूरा करने में सक्षम होंगे। ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करने के बाद, आप ग्राहक को एक नया उत्पाद या सेवा प्रदान करने में सक्षम हो सकते हैं।
संतुष्ट जरूरतें
ग्राहक सेवा का अर्थ है कि आपकी क्षमता के अनुसार ग्राहक की इच्छाओं और जरूरतों को पूरा करना।
स्वामित्व / स्थानांतरण
ग्राहक सेवा प्रदान करने का अर्थ है ग्राहक के खाते का स्वामित्व लेना और उनकी समस्या का समाधान करने के बजाय उन्हें दूसरे विभाग में भेजना। यदि आपको ग्राहक को स्थानांतरित करना है, तो फोन पर तब तक रहें जब तक कि अन्य विभाग का कोई प्रतिनिधि जवाब न दे।
प्रशंसा
ग्राहक सेवा का अर्थ है अपने ग्राहकों के साथ संपर्क में रहना उन्हें यह बताना कि आप उनके व्यवसाय की सराहना करते हैं। जब आपके पास नए उत्पाद की पेशकश होगी, तो आपके ग्राहक आपसे सुनना पसंद करेंगे।
अनुकूल अभिवादन
ग्राहक सेवा का अर्थ है अपने ग्राहकों को मुस्कुराहट के साथ अभिवादन करना। अपना नाम और कंपनी दें और पूछें कि आप उनकी मदद कैसे कर सकते हैं। हमेशा अपने ग्राहकों के साथ शिष्टाचार और सम्मान के साथ व्यवहार करें।
जाँच करना
आपको अपने ग्राहकों के साथ पालन करना होगा। यदि आप एक समस्या को हल नहीं कर सकते हैं जैसा आपने वादा किया था, तो हमेशा ग्राहक को फोन करें और उन्हें बताएं कि समस्या का समाधान कब होगा।
