सुसंगत और विचारशील ग्राहक सेवा एक कंपनी की निशानी है जो समझती है कि कौन इसकी रोटी को बटता है। ग्राहक किसी भी कंपनी के जीवन और आत्मा हैं, और कंपनी के मालिक और कर्मचारी जो समझते हैं कि यह देखने की आदत डालें कि ग्राहक संतुष्ट हैं। इसमें असंतुष्ट ग्राहकों से बचने और समस्याओं के समाधान के लिए कदम उठाने से लेकर हर संभव प्रयास करना शामिल है।
सुनना
यदि आप उस ग्राहक को खुश करने की आशा करते हैं, तो एक ग्राहक के लिए यह कहना सुनना आपके लिए महत्वपूर्ण है। यदि ग्राहक जो कह रहा है वह परिचित लगता है, तो यह न समझें कि आपने इसे पहले सुना है और इसे ट्यून किया है। प्रत्येक ग्राहक एक व्यक्ति है, और एक बेहतर क्लर्क या प्रतिनिधि का चिह्न ग्राहक की कही गई बारीकियों को समझने और उस सूचना पर उचित रूप से कार्य करने की क्षमता है। यदि आप ग्राहक को किसी उत्पाद, सेवा या अनुभव के साथ आपूर्ति करते हैं जो "काफी अच्छा है", तो वह आपके व्यवसाय में वापस आ सकती है या नहीं। यदि आप उसे ठीक उसी तरह से प्रदान करते हैं जो वह ढूंढ रहा है, तो एक दोस्ताना और आत्मविश्वास से, बाधाओं में वृद्धि होती है कि वह वापस आ जाएगी।
सूचित रहना
आपके व्यवसाय का एक हिस्सा अपने क्षेत्र में नवीनतम जानकारी के साथ वर्तमान रहना है। कई ग्राहक जानते हैं कि वे क्या चाहते हैं, लेकिन अन्य आपके व्यवसाय में जानकारी और मार्गदर्शन के साथ-साथ एक उत्पाद भी प्राप्त करेंगे। यदि आप नए उत्पादों, विकल्पों, मरम्मत और अन्य उत्पाद विवरणों के बारे में जानकार और उपयोगी मार्गदर्शन प्रदान करने में सक्षम हैं, तो ग्राहक इसकी सराहना करेंगे और आपके व्यवसाय को अगली बार याद करेंगे कि उन्हें कुछ ऐसा चाहिए जो आप ले जाएं।
असंतोष का समाधान
आपके सर्वोत्तम प्रयासों के बावजूद, आप कभी-कभी उन ग्राहकों का अनुभव करेंगे जो आपके साथ प्रदान किए गए से संतुष्ट नहीं हैं। इस स्थिति की प्रतिक्रिया वही है जो बेहतर व्यवसायियों को बाकी हिस्सों से अलग करती है। रक्षात्मक न होकर सभी पक्षों की संतुष्टि के लिए समस्या का समाधान करें। ग्राहक की ओर से मिटाएं। यदि कोई ग्राहक ऐसा धनवापसी या प्रतिस्थापन चाहता है जो आपको नहीं लगता कि यह उचित है, तो आपके व्यवसाय के लिए यह बेहतर है कि वह ग्राहक को वैसे भी दे। आप उस एक वस्तु की कीमत खो देते हैं, लेकिन उस व्यक्ति को अलग करने से बेहतर है, और बाद में सभी लोग जो उस व्यक्ति को बताते हैं।
जाँच करना
एक उपयुक्त अनुवर्ती की सीमा मुख्य रूप से आपके ग्राहक द्वारा खरीदे गए पर निर्भर करती है। जाहिर है, एक सुविधा स्टोर के मालिक ने क्रिसमस कार्ड किसी ऐसे व्यक्ति को नहीं भेजा है जिसने समाचार पत्र खरीदा हो। बड़ी खरीद के लिए, हालाँकि, कुछ महीनों के बाद अपने ग्राहक के साथ जाँच करें कि वह उसकी खरीद से संतुष्ट है या नहीं। एक नया कंप्यूटर सिस्टम या टेलीविज़न, एक नई कार या एक महंगे बेडरूम सेट पर्याप्त महत्वपूर्ण खरीद हैं जो ग्राहक को यह पता लगाने के लिए ईमेल या फोन कॉल की सराहना करेंगे कि क्या कुछ और है जो आप कर सकते हैं।
