ग्राहक सेवा उपभोक्ता बाजार के पीछे नंबर 1 ड्राइविंग बल है, और अधिकांश व्यवसाय के मालिक समझते हैं कि ग्राहक सेवा और ग्राहक वफादारी के बीच संबंध सरल है। यदि आप अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं, तो आपके ग्राहक खुश होंगे और वापस आते रहेंगे; यदि आप खराब ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं, तो आपको ग्राहकों से अपने व्यवसाय के प्रति कोई समर्पण महसूस करने की अपेक्षा नहीं करनी चाहिए। किसी भी ग्राहक सेवा की गुणवत्ता सीधे ग्राहक वफादारी को प्रभावित करती है।
ग्राहक संतुष्टि
अपने ग्राहकों के साथ विनम्र और सूचनात्मक बनें। यदि उनके पास आपके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पाद के बारे में कोई प्रश्न है, तो सुनिश्चित करें कि आप इसका उत्तर दे सकते हैं (या पता कर सकते हैं कि उत्तर कहां मिलेगा)। यदि उन्हें कोई शिकायत है, तो समस्या का समाधान करें और उसे सुधारें। अच्छी ग्राहक सेवा लोगों को यह महसूस करने के लिए छोड़ देती है कि उन्हें ध्यान दिया गया है; यदि आपके ग्राहक आपके साथ इस तरह के अनुभव के बारे में महसूस नहीं करते हैं, तो वे कभी भी आपके व्यवसाय के प्रति वफादारी की भावना महसूस नहीं करेंगे।
काम दुबारा करो
लोग सुखद अनुभवों को दोहराना पसंद करते हैं। अच्छी ग्राहक सेवा लोगों को प्रभावित करेगी और अगली बार जब उन्हें किसी चीज़ की ज़रूरत होगी, तो अपने व्यवसाय को उनके दिमाग में खड़ा करें। उदाहरण के लिए, यदि दो स्टोर एक ही उत्पाद बेचते हैं, लेकिन एक के पास खराब ग्राहक सेवा है और दूसरे के पास अच्छी ग्राहक सेवा है, तो अधिक दुकानदार बेहतर सेवा के साथ दुकान का चयन करेंगे।
कंपनी प्रतिष्ठा का निर्माण
ग्राहक सेवा ग्राहक की वफादारी को उस बिंदु पर प्रभावित कर सकती है जहां लोग अपने अनुभव दोस्तों और परिवारों के साथ साझा करते हैं। वर्ड ऑफ माउथ आपके ग्राहक आधार के निर्माण का एक उत्कृष्ट तरीका है, और आपको अच्छी सेवा प्रदान करने के अलावा कुछ भी करने की आवश्यकता नहीं है और इसे अपने लिए बोलने दें। इसका विपरीत भी सही है: यदि आपका व्यवसाय पर्याप्त रूप से ग्राहकों की सेवा नहीं करता है, तो लोग अपने व्यवसाय को कहीं और ले जाएंगे और अपने दोस्तों और परिवारों को भी ऐसा करने के लिए कहेंगे।
उपभोक्ता की राय
अपने ग्राहकों की देखभाल करें, और वे आपकी देखभाल करेंगे। जब आप लोगों को अच्छी सेवा प्रदान करते हैं, तो वे अक्सर प्रतिक्रिया के रूप में एहसान वापस करेंगे। उदाहरण के लिए, कई कंपनियां सर्वेक्षण के माध्यम से अपनी अनुमोदन रेटिंग को ट्रैक करती हैं। कुछ सर्वेक्षण भी विशिष्ट प्रतिनिधि का नाम पूछते हैं जिन्होंने आपकी मदद की। इन मामलों में, ग्राहकों के पास अच्छी ग्राहक सेवा को पुरस्कृत करने का मौका है। दूसरी ओर, खराब ग्राहक सेवा से आपके ग्राहकों को आपके व्यवसाय के बारे में शिकायत करने की संभावना होगी, जिससे ग्राहक वफादारी के निर्माण की संभावना बढ़ जाएगी।
