लगभग हर व्यवसाय समय-समय पर एक कठिन, दुखी या अनुचित ग्राहक से सामना करता है। यदि ग्राहक व्यवसाय के लिए राजस्व का एक अच्छा स्रोत है, तो आप चातुर्य, बातचीत और सक्रिय सुनने के माध्यम से रिश्ते को संरक्षित करने के लिए हल्के ढंग से चलना चाह सकते हैं।
बिना रुकावट के सुनें
एक ग्राहक जो मुश्किल या मुश्किल लगता है बस उसे सुनना चाहता है। वे चाहे कितनी भी तुच्छ दिखें, चिंताओं को खारिज नहीं करते। इसके बजाय, ग्राहक जो कह रहा है, उसे सुनें, जो आप बताए गए अनुरोध या समस्या को मानते हैं, उसे दोहराएं, फिर परिस्थितियों के आधार पर मान्य करने, माफी मांगने और ठीक करने या बातचीत करने के तरीके खोजें। उदाहरण के लिए, "यदि मैं आपको सही ढंग से समझता हूं, तो आपको लगता है कि आपकी कॉल समय पर वापस नहीं आती हैं। जब आप कोई संदेश छोड़ते हैं, तो आपको वापस पाने के लिए एक स्वीकार्य समय सीमा क्या होगी?"
अपनी रक्षा कीजिये
बाएं अनियंत्रित या लगातार चढ़ाया हुआ, एक कठिन ग्राहक अत्याचारी बन सकता है। तय करें कि आप क्या हैं और साथ रखने के लिए तैयार नहीं हैं, अपने मापदंडों को लिखित रूप में रखें और दृढ़ रहें। उदाहरण के लिए, "मुझे पता है कि आप रविवार डिलीवरी सेवा चाहते हैं, लेकिन हम रविवार नहीं खोल रहे हैं, इसलिए यह एक विकल्प नहीं है।" या, "यदि आप हमारे लिखित समझौते का उल्लेख करेंगे, तो हमें काम शुरू करने से पहले 20 प्रतिशत जमा की आवश्यकता होगी। परियोजना। मैं नकदी, चेक या प्रमुख क्रेडिट कार्ड के माध्यम से उस जमा को संसाधित कर सकता हूं।"
व्यवसायिक बनें
एक कठिन ग्राहक को आप पर हावी न होने दें। एक ग्राहक जो चिल्लाता है, विश्वास करता है, अपमानजनक मांग करता है या अन्यथा आप को संलग्न करने की कोशिश करता है आप कोशिश कर सकते हैं, लेकिन शेष शांत और पेशेवर आपको किसी न किसी पानी को नेविगेट करने में मदद करेंगे। उदाहरण के लिए, "मैं समझता हूं कि आप परेशान थे कि परियोजना समय पर पूरी नहीं हुई, लेकिन हम आज इसे पूरा करने की दिशा में सभी संसाधन लगा रहे हैं।" जब आवश्यक हो, अपने आप को विवादास्पद या गर्म स्थितियों से बाहर निकालें। जब आप आपत्तिजनक भाषा का उपयोग करते हैं, तो मुझे डर नहीं लगता कि मैं आपके साथ बोलने में सहज नहीं हूं। अभी के लिए थोड़ा विश्राम करें और मैं आपको एक घंटे में एक स्टेटस अपडेट दूंगा।"
उन्हें जाने दो
कभी-कभी यह मुश्किल ग्राहक के साथ संबंध बनाए रखने के लिए वृद्धि और तनाव के लायक नहीं होता है। आप यह जान सकते हैं कि आप बहुत अधिक समय या ऊर्जा एक एकल स्क्वैकी व्हील में समर्पित कर रहे हैं या ग्राहक से उत्पन्न राजस्व प्रयास के बराबर नहीं है। यदि आप एक ग्राहक को आग लगाने का फैसला करते हैं, तो अपने दृष्टिकोण में विनम्र और दृढ़ रहें। ग्राहक द्वारा प्रस्तुत की जाने वाली समस्याओं के प्रकार के आधार पर, आप अपनी शब्दावली में प्रत्यक्ष या अस्पष्ट हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, "मुझे डर है कि मैं अब आपके खाते की मांगों के साथ तालमेल नहीं रख पा रहा हूं और इसलिए अगले महीने के अंत में हमारे अनुबंध को नवीनीकृत नहीं किया जाएगा," या, "मुझे डर है कि आपका मौखिक दुरुपयोग पार हो गया है लाइन, और मैं अब आपके साथ व्यापार करने को तैयार नहीं हूँ।
