जब आप खुद का व्यवसाय करते हैं या संचालित करते हैं, तो आपके ग्राहक आपके जीवनदाता होते हैं, और उनके साथ अच्छा व्यवहार करना महत्वपूर्ण होता है, इसलिए वे वापस आते रहेंगे। यदि आपके पास एक कठिन कर्मचारी है जो ग्राहकों के प्रति असभ्य या अपमानजनक है, तो आपको सीखना चाहिए कि स्थिति से प्रभावी ढंग से कैसे निपटें, इससे पहले कि यह आपके व्यवसाय की सफलता को दीर्घावधि में प्रभावित करे। हालांकि मुश्किल कर्मचारियों से निपटना हमेशा आसान नहीं होता है, लेकिन कुछ ऐसे कदम हैं जिनका पालन करके आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आप कूटनीतिक रूप से स्थिति को संभाल सकें और भविष्य के संभावित मुद्दों को खत्म कर सकें।
कर्मचारी को तुरंत उसके व्यवहार के बारे में बताएं। कोर ट्रेनिंग सॉल्यूशंस के डेविड माउंट के कॉर्पोरेट ट्रेनर और उत्पादकता कोच के अनुसार, अनुचित कर्मचारी व्यवहार को अनदेखा करना एक अच्छा विचार नहीं है। अपने कर्मचारी को एक निजी, एक-एक सेटिंग में उसके साथ बोलने के लिए अलग ले जाएं, और उससे आपके द्वारा देखे गए व्यवहार के बारे में पूछें। यह संभव है कि कर्मचारी को यह एहसास नहीं हुआ होगा कि वह ग्राहक के सामने कैसे आया, या हो सकता है कि उसके पास एक-समय की कमजोरी थी। कर्मचारी को बताएं कि परिस्थितियों की परवाह किए बिना ग्राहकों के साथ असभ्य होने की अनुमति नहीं है, और परिणाम को इंगित करना चाहिए कि व्यवहार जारी रहना चाहिए।
घटना के तुरंत बाद या आने वाले दिनों में कर्मचारी के साथ कुछ भूमिका निभाने वाले अभ्यासों का संचालन करें। कर्मचारी को सिखाएं कि आप कैसे उसे ग्राहकों की प्रतिक्रिया और ग्राहकों के अनुरोधों का जवाब देना चाहेंगे। कर्मचारी से पूछें कि क्या वह अपनी स्थिति की किसी भी माँग या अपेक्षाओं के बारे में स्पष्ट नहीं है, और उसके साथ इस बारे में बात करें कि उसे कोई और चिंता या समस्या है या नहीं जो उसके वर्तमान कार्य प्रदर्शन को प्रभावित कर रही है। किसी भी मुद्दे को सुधारने के लिए कर्मचारी के साथ काम करें ताकि वह आगे बढ़ने में अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन कर सके।
यह निर्धारित करने के लिए कि क्या कोई सुधार है या नहीं, कर्मचारी के व्यवहार की निगरानी करें। व्यवहार जारी रहने पर कर्मचारी को एक लिखित चेतावनी जारी करें, और कर्मचारी को उसके संभावित परिणामों की याद दिलाएं।कर्मचारी को लिखित चेतावनी की एक प्रति प्रदान करके अपनी बातचीत का दस्तावेजीकरण करें, और उसे अपने हस्ताक्षर के साथ कागजी कार्रवाई की प्राप्ति को स्वीकार करने के लिए कहें। क्या कर्मचारी को ग्राहकों के लिए कठिन और कठोर बना रहना चाहिए, आपको अपनी कंपनी के साथ अपनी स्थिति को समाप्त करने के अपने अधिकार का उपयोग करने के लिए मजबूर होना चाहिए।
