ग्राहक शिकायतों से कैसे निपटें

गलतफहमी और गलतियाँ हर व्यवसाय में होती हैं। आप ग्राहकों की शिकायतों से कैसे निपटते हैं, इसका परिणाम बहुत महत्वपूर्ण है। आखिरकार, आप उन ग्राहकों को अपना व्यवसाय कहीं और नहीं ले जाना चाहते हैं। आप ग्राहकों की शिकायतों से प्रभावी ढंग से निपट सकते हैं।

शिकायतों से निपटने के लिए विशिष्ट लोगों को रखें। आप उन लोगों को चाहते हैं जो शिकायतों को संभालने में प्रशिक्षित हैं और जो सुनने के लिए उपलब्ध हैं। हालांकि इसे शिकायत विभाग नहीं कहा जाता है। इससे लोगों को लगेगा कि आप बहुत सारी गलतियाँ करते हैं।

शिकायतों के बारे में अच्छा रवैया रखें। ठीक है, कोई भी वास्तव में शिकायतों को सुनना पसंद नहीं करता है। हालांकि, शिकायतें आपके व्यवसाय को बेहतर बनाने का तरीका जानने का एक तरीका है।

बात सुनो। ग्राहक सुनना और समझना चाहते हैं।

समस्या के लिए क्षमा चाहते हैं। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि ग्राहक वास्तव में गलत हो सकता है।

समस्या को ठीक करने का प्रयास करें या इसे अपने ग्राहक तक पहुंचाएं।

अपनी प्रशंसा दिखाने के लिए उन्हें कुछ दें। यह ज्यादा होना जरूरी नहीं है। कूपन एक अच्छा विचार है।

शिकायतों का रिकॉर्ड रखें। यह आपको विश्लेषण करने की अनुमति देगा कि क्या गलत हो रहा है और परिवर्तन करें।

टिप्स

• व्यक्तिगत रूप से शिकायत न करें।