यदि आप मजबूत संचार कौशल के साथ धन्य हैं और आपको घर से काम करने की इच्छा है, तो आपको अपना खुद का वर्चुअल कॉल सेंटर शुरू करने पर विचार करना चाहिए। एक आभासी कॉल सेंटर उन व्यक्तियों के लिए बहुत उपयुक्त है जो अपने ग्राहकों की ओर से ग्राहक सेवा प्रदान करने का आनंद लेते हैं। यह मार्केटर्स के लिए समान रूप से लाभदायक है जो फोन पर उत्पादों और सेवाओं को बेचने के लिए अपने संचार कौशल का उपयोग कर सकते हैं। अपने स्वयं के वर्चुअल कॉल सेंटर की स्थापना के अपने फायदे हैं। आप अपने खुद के मालिक हैं और आपको अपना खुद का काम अनुसूची बनाने के लिए मिलता है।
आपको जिन वस्तुओं की आवश्यकता होगी
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कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर प्रोग्राम
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समर्पित फोन लाइन
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माइक के साथ हैंड्स-फ्री हेडसेट
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उच्च गुणवत्ता का इंटरनेट कनेक्शन
कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर एप्लिकेशन ढूंढें। यह एप्लिकेशन आपको अपने इनबाउंड / आउटबाउंड कॉल का प्रबंधन करने देता है, कॉल इतिहास को बनाए रखता है और आपके ग्राहक की कंपनी को दी जाने वाली विस्तृत जानकारी का ट्रैक रखकर बेहतर ग्राहक संबंधों को बढ़ावा देता है।
एक समर्पित फोन लाइन और एक उच्च गुणवत्ता वाले इंटरनेट कनेक्शन के लिए अपने टेलीफोन और इंटरनेट सेवा प्रदाता से संपर्क करें। इससे खराब कनेक्शन या गिराए गए कॉल की संभावना कम हो जाएगी। ग्राहकों से संवाद करते समय मजबूत इंटरनेट कनेक्शन आपको अनुसंधान की जानकारी जल्दी से प्राप्त करने में मदद करेगा। एक लैंडलाइन का उपयोग करें क्योंकि वायरलेस फोन उतना विश्वसनीय नहीं है। यदि आप अधिक कर्मचारियों को नियुक्त करना चाहते हैं, तो आपको उनके लिए भी गुणवत्तापूर्ण उपकरण प्राप्त करने होंगे।
एक पेशेवर टेलीफोन सेट प्राप्त करें। यह बहुत महंगा नहीं है, लेकिन गुणवत्ता एक सफल कॉल सेंटर के लिए महत्वपूर्ण है। संभावित ग्राहकों के साथ संवाद करते समय, आपके फोन कॉल की गुणवत्ता के लिए प्रभावी ढंग से संवाद करने की आपकी क्षमता से शुरू होने वाली हर चीज के लिए आपका मूल्यांकन किया जाएगा। बहुत सारे पृष्ठभूमि शोर के साथ एक कम गुणवत्ता वाला फोन कॉल उस कंपनी की खराब छाप देता है जिसका आप प्रतिनिधित्व कर रहे हैं, और ग्राहक आपके साथ किसी भी संभावनाओं पर चर्चा करने के लिए अनिच्छुक होंगे।
अपने टेलीफोन के लिए हैंड्स-फ्री हेडसेट प्राप्त करें। चूंकि आप फोन पर बहुत समय बिता रहे हैं, इसलिए हाथों से मुक्त हेडसेट आपको कई कार्यों को निष्पादित करने में मदद करेगा जैसे कि आप ग्राहकों से संवाद करते हैं या समय के साथ उनके प्रश्नों के उत्तर पर शोध करते हैं।
अपनी सेवाओं का विपणन करें। अपनी सेवाओं का विज्ञापन उन वेबसाइटों पर करें जो उन ग्राहकों को लक्षित करती हैं जिन्हें आप पहुँचना चाहते हैं। अपनी ग्राहक सेवा क्षमताओं को बढ़ावा देने वाले लेख लिखें और उन्हें विभिन्न लेख निर्देशिकाओं में जमा करें। आप अपने स्थानीय क्षेत्र में संभावित ग्राहकों को व्यावसायिक व्यवसाय कार्ड भी भेज सकते हैं।
टिप्स
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आप अपने ग्राहक की कंपनी का प्रतिनिधित्व करेंगे। आपको हमेशा उनके ग्राहकों को एक विनम्र प्रतिक्रिया देनी चाहिए।
सुनिश्चित करें कि परीक्षण कॉल करके उपकरण ठीक से काम कर रहा है।
संभावित ग्राहकों को कोई भी लाइव कॉल करने से पहले अच्छी तरह से रिहर्सल करें।
