डायरेक्ट मार्केटिंग उपभोक्ता के साथ सीधे संपर्क के माध्यम से बिक्री उत्पन्न करने की एक विधि है। उदाहरणों में टेलीमार्केटरिंग, टेलीविज़न इन्फ़ोमेरियल और मेल ऑर्डर शामिल हैं। प्रत्यक्ष विपणन तकनीकों ने कंपनियों के उपभोक्ताओं के साथ बातचीत करने के तरीके को बढ़ाया है, और चिंता का विषय है कि डेटा संग्रह के उनके तरीके सार्वजनिक नीति को भंग कर सकते हैं। इन नीतियों को ओवरस्टेप करना, चाहे लिखित या अलिखित, कंपनी की छवि पर नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है, जिससे इसकी बिक्री पर बहुत प्रभाव पड़ता है।
गोपनीयता समस्या
प्रत्यक्ष विपणन चिंताओं गोपनीयता से संबंधित जनता के बीच बड़ी चिंता का विषय है। टेलीमार्केटर्स और मेल ऑर्डर सेल्समैन, उदाहरण के लिए, कहीं से संभावित ग्राहकों की अपनी सूची प्राप्त करना चाहिए। डोर-टू-डोर चलने और शहर के फोन बुक में फोन नंबर देखने के लिए तकनीकी रूप से ग्राहकों की जानकारी प्राप्त करने के व्यावहारिक तरीके हो सकते हैं, ग्राहकों की बड़ी मात्रा तक पहुंचने का एक अधिक व्यावहारिक तरीका डेटाबेस को संकलित करना है जहां व्यक्तियों की निजी जानकारी संग्रहीत होती है। कुछ कंपनियां इस जानकारी को तब भी रख, बेच और बेच सकती हैं, जब यह संग्रहित किया जाता है, जब व्यक्ति अनजाने में इसे दे देते हैं, जैसे कि क्रेडिट कार्ड एप्लिकेशन। इस प्रथा की वैधता पर कई लोगों ने सवाल उठाए हैं, लेकिन ऐसी कंपनियां अक्सर फाइन प्रिंट को शामिल करके अपनी सुरक्षा करती हैं जो उन्हें सूचना बेचने की अनुमति देता है। इससे गोपनीयता की चिंता के साथ-साथ पहचान की चोरी के बारे में चिंता होती है।
ईमानदारी के मुद्दे
डायरेक्ट मार्केटिंग एसोसिएशन के दिशानिर्देशों के अनुसार एथिकल बिजनेस प्रैक्टिस के लिए, एक कंपनी और उसके उत्पादों के बारे में ईमानदारी का मुद्दा भी उपभोक्ताओं के लिए प्रमुख चिंता का विषय है। प्रत्यक्ष बाज़ारियों को खुदरा दुकानों पर एक फायदा है कि उन्हें हाथ में उत्पाद की एक सूची रखने की आवश्यकता नहीं है। वस्तुओं को उपभोक्ताओं को बेचा जाता है, फिर ऑर्डर दिया जाता है और भरा जाता है। चूंकि उपभोक्ता भौतिक रूप से आइटम की गुणवत्ता को छूने और निरीक्षण करने में सक्षम नहीं हैं, इसलिए धोखे का अवसर मौजूद है। कुछ कंपनियां एक वस्तु पर एक वस्तु को चित्रित कर सकती हैं, जैसे कि चमकीले रंगों में उपलब्ध होना। जब उत्पाद आता है, हालांकि, यह सुस्त और स्वर में मैट है। क्या उपभोक्ता ने टेलीविजन स्क्रीन पर रंगों को गलत बताया, या क्या यह कंपनी द्वारा गलत विज्ञापन था?
उत्पीड़न के मुद्दे
डायरेक्ट मार्केटिंग कंपनियां अक्सर ग्राहकों को खोजने के लिए व्यक्तिगत जानकारी के डेटाबेस का उपयोग करती हैं जिन्हें कभी-कभी कारोबार या खरीदा जा सकता है। यदि एक विशेष सूची कई समूहों को बेची जाती है, तो डेटाबेस में ऐसे व्यक्ति होते हैं, जिन्हें कई सैलपस लोगों द्वारा बार-बार संपर्क किया जा सकता है। समय के साथ, ये कॉल, मेलिंग या विज़िट लोगों के जीवन में उल्लंघन कर सकते हैं और यहां तक कि उत्पीड़न में बदल सकते हैं।
भ्रामक रणनीति
डायरेक्ट मार्केटिंग कंपनियां अक्सर संभावित ग्राहकों के लिए नौटंकी का उपयोग करेंगी, जैसे कि स्वीपस्टेक में शानदार पुरस्कार या पैसा जीतने का वादा। इस प्रकार की प्रतियोगिताओं की पेशकश करके, प्रत्यक्ष विपणक संभावित ग्राहकों को मतपत्रों पर व्यक्तिगत संपर्क जानकारी प्रदान करने में सक्षम बनाने में सक्षम होते हैं, कानूनी तौर पर वे डेटा प्राप्त करते हैं जो उन्हें भविष्य में उनसे संपर्क करने की आवश्यकता होती है। सार्वजनिक चिंता इस तथ्य से उपजी है कि इन स्वीपस्टेक में वास्तव में पुरस्कार नहीं हो सकते हैं या कंपनी के कर्मचारी के पक्ष में गलत तरीके से भारित हो सकते हैं।
