गुणवत्ता नियंत्रण एक व्यवसाय के अस्तित्व के लिए महत्वपूर्ण है। व्यावसायिक प्रमाणपत्र के लिए और ग्राहकों को खुश रखने के लिए गुणवत्ता नियंत्रण महत्वपूर्ण है। एक विस्तृत गुणवत्ता नियंत्रण फ़ॉर्म या शीट डिज़ाइन करने से सभी कर्मचारियों को पता चल जाएगा कि आप क्या उम्मीद करते हैं और निरीक्षकों को ठीक से पता चल जाएगा कि क्या जांचना है। उत्पाद निरीक्षण के साथ-साथ ग्राहक सेवा इंटरैक्शन के लिए गुणवत्ता नियंत्रण पत्रक का उपयोग करें।
अपने उत्पाद या सेवा के प्रत्येक घटक या पहलू का निरीक्षण करें और एक आकलन करें। कुछ बड़ी कंपनियां उत्पादों या सेवाओं का प्रारंभिक मूल्यांकन करने के लिए एक समिति या समूह का चयन करती हैं। उत्पादों के आकलन में इस्तेमाल किए गए भाग, विधानसभा प्रक्रियाएं और उत्पाद विनिर्देश शामिल हैं। सेवाओं के मूल्यांकन में प्रदर्शन की गई सेवाओं की सूची, सेवा और ग्राहक संतुष्टि के लिए उठाए गए कदम शामिल हैं।
उन वस्तुओं या प्रक्रियाओं की एक प्रारंभिक चेकलिस्ट बनाएं, जिनका आपको निरीक्षण करना होगा। उदाहरण के लिए, यदि कंपनी पॉकेट टी-शर्ट बनाती है, तो सूची में सीधे एड़ी, रंग, पॉकेट स्थिति, पॉकेट अटैचमेंट और लेबल शामिल होंगे। यह इंगित करता है कि शर्ट को मंजूरी देने से पहले एक निरीक्षक सभी क्षेत्रों की जांच करेगा। यदि कोई कंपनी ग्राहक सहायता सहायता के लिए एक चेकलिस्ट बना रही है, तो सूची में ग्रीटिंग ग्राहक शामिल हो सकते हैं, ग्राहक का नाम और आईडी नंबर दे सकते हैं, समस्या की पहचान कर सकते हैं, समय पर ढंग से समस्या हल कर सकते हैं और पूछ सकते हैं कि क्या ग्राहक को किसी और चीज की आवश्यकता है एक गुणवत्ता नियंत्रण कर्मचारी एक सूची के साथ कॉल की समीक्षा करेगा ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि सूची में सभी कार्य किए गए हैं।
सभी पर्यवेक्षकों की बैठक बुलाएं जो निरीक्षण को प्रभावित करेंगे। बैठक में, प्रारंभिक सूची की समीक्षा करें और सूची पर इनपुट के लिए पूछें। पर्यवेक्षकों के साथ एक संवाद को प्रोत्साहित करें जिसमें अतीत में समस्या वाले क्षेत्रों और अतिरिक्त आइटम शामिल हैं जिन्हें आपने अनदेखा किया हो। तय करें कि आपको किस प्रकार की सूची चाहिए। कुछ गुणवत्ता नियंत्रण शीट में क्षेत्रों की एक सरल सूची और एक चेक बॉक्स होता है। कुछ में टेबल होते हैं जिनमें विभिन्न प्रकार के एक ही आइटम के लिए विनिर्देश शामिल होते हैं, जैसे कि रंग और आकार। बैठक में कमियों के बारे में विस्तृत जानकारी लें।
बैठक से अतिरिक्त जानकारी के साथ एक गुणवत्ता नियंत्रण पत्रक को फिर से डिज़ाइन करें। उत्पाद की गुणवत्ता नियंत्रण शीट के लिए: शीट के शीर्ष पर उत्पाद के नाम या संख्या और लाइन नंबर या प्रोडक्शन टीम के लिए एक लाइन होनी चाहिए जो उत्पाद को क्रेट करती है; पृष्ठ के मध्य में चेकलिस्ट होनी चाहिए; और पृष्ठ के नीचे इंस्पेक्टर के हस्ताक्षर करने के लिए एक जगह होनी चाहिए। सेवा गुणवत्ता नियंत्रण शीट में सेवा कर्मचारी का नाम और सेवा कॉल का समय या शीर्ष पर जाना चाहिए; मध्य में चेकलिस्ट होनी चाहिए, और नीचे में निरीक्षक के हस्ताक्षर के लिए जगह होनी चाहिए।
