एक सदी से भी अधिक समय तक प्रबंधन कैसे काम करता है, इस बारे में शोधकर्ता सामने आए हैं। ब्याज सिर्फ अकादमिक नहीं है। अच्छे प्रबंधन के मूल सिद्धांतों की स्थापना करके, शोधकर्ताओं ने व्यवसाय को और अधिक कुशल बनाने की आशा की। शास्त्रीय प्रबंधन सिद्धांत ने मशीनों की तरह व्यवसायों का इलाज किया। प्रबंधन के नवशास्त्रीय सिद्धांत ने मानव कारक को ध्यान में रखा।
शास्त्रीय सिद्धांत
प्रबंधन का शास्त्रीय सिद्धांत 19 वीं शताब्दी का है। दिन के बड़े विचारकों ने इसे संचालन को कारगर बनाने, उत्पादकता बढ़ाने और निचली रेखा को बढ़ाने के तरीके के रूप में कल्पना की। शास्त्रीय सिद्धांत श्रमिकों के विशेषीकरण, केंद्रीकृत नेतृत्व और निर्णय लेने और श्रमिकों को प्रेरित करने के लिए वित्तीय पुरस्कारों का उपयोग करने की वकालत करता है। इसके प्रमुख तत्व हैं:
- नेतृत्व निरंकुश है। प्रभारी व्यक्ति एक निर्णय लेता है, और उसके नीचे के लोग इसे पूरा करते हैं। अधीनस्थों या कर्मचारियों के साथ परामर्श करने के लिए बॉस की कोई आवश्यकता नहीं है।
- प्रबंधन पदानुक्रमित है। पदानुक्रम के शीर्ष पर मालिक, निर्देशक और अधिकारी हैं जो लंबी दूरी के लक्ष्य निर्धारित करते हैं। इसके बाद मध्य प्रबंधक आते हैं जो अपने व्यक्तिगत विभागों में बड़े-चित्र के लक्ष्यों को लागू करते हैं। प्रबंधन पदानुक्रम के निचले भाग में पर्यवेक्षक होते हैं जो सीधे कर्मचारियों के साथ बातचीत करते हैं और दैनिक समस्याओं को संभालते हैं।
- कार्यकर्ता विशेषज्ञ। शास्त्रीय सिद्धांत को असेंबली लाइन पर मॉडलिंग की गई थी। हर कार्यकर्ता पूरे प्रोजेक्ट के एक हिस्से में माहिर है। यह उन्हें कुशल बनाता है, इस प्रकार उत्पादकता में वृद्धि करते हुए भी यह उनके क्षितिज को सीमित करता है।
- धन का फल मिलता है। यदि कंपनी कड़ी मेहनत का इनाम देती है, तो कर्मचारी कड़ी मेहनत करेंगे।
शास्त्रीय मॉडल सरल था और कार्यस्थल में रिश्तों और भूमिकाओं को समझना आसान था। सभी के पास स्पष्ट रूप से परिभाषित कार्य था। किसी को भी अन्य मामलों के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं थी। हालांकि, मॉडल ने मशीन में कॉग की तुलना में श्रमिकों के रूप में थोड़ा अधिक संपर्क किया, एक दृष्टिकोण जो 20 वीं शताब्दी में पक्ष से बाहर हो गया।
नवशास्त्रीय संगठन सिद्धांत
प्रबंधन के नवशास्त्रीय सिद्धांत ने शास्त्रीय सिद्धांत की अवधारणाओं को लिया और सामाजिक विज्ञान को जोड़ा। श्रमिकों को ऑटोमैटोन के रूप में देखने के बजाय जिनके प्रदर्शन बेहतर वेतन के जवाब में उगते हैं, नियोक्लासिकल संगठन सिद्धांत कहता है कि काम के व्यक्तिगत, भावनात्मक और सामाजिक पहलू मजबूत प्रेरक हैं।
नागफनी प्रयोग यहाँ गेम चेंजर थे। 1924 में, वेस्टर्न इलेक्ट्रिक ने शिकागो के हॉथोर्न संयंत्र में प्रयोगों की एक श्रृंखला शुरू की, जिसमें यह देखा गया कि भुगतान प्रोत्साहन, प्रकाश स्तर और बाकी टूट प्रभावित प्रदर्शनों में कैसे परिवर्तन होते हैं। जब यह लगा कि हर परिवर्तन ने प्रदर्शन में सुधार किया है, तो कंपनी को आश्चर्य हुआ कि क्या निरंतर परिवर्तन कर्मचारियों को कड़ी मेहनत करने के लिए प्रेरित कर रहा है। यह पता लगाने की कोशिश कर रहे हैं, उन्होंने मनोवैज्ञानिक सहित विशेषज्ञों से परामर्श किया जॉर्ज एल्टन मेयो.
नियोक्लासिकल दृष्टिकोण की शुरुआत
हॉथोर्न के प्रबंधकों में से एक ने पहले ही पता लगा लिया था कि परीक्षण समूह ने बेहतर प्रदर्शन किया क्योंकि प्रबंधन ने उनके साथ बेहतर व्यवहार किया। न केवल कंपनी उन्हें अधिक ध्यान दे रही थी, समूह पर्यवेक्षक ने उनसे बात की और व्यक्तियों के रूप में उनके साथ बातचीत की। पर्यवेक्षक ने उनकी शिकायतें सुनीं और छोटे अंतर पर कम ध्यान दिया।
मेयो ने समूह का साक्षात्कार लिया और महसूस किया कि उन्होंने खुद को एक एकजुट टीम के रूप में देखा। वे एक-दूसरे के साथ कैसे बातचीत करते थे और एक-दूसरे से क्या अपेक्षा करते थे, उनके प्रदर्शन ने प्रबंधन की तुलना में बहुत अधिक प्रभावित किया। वित्तीय प्रोत्साहन से कोई फर्क नहीं पड़ता था, लेकिन टीम पर उनके सहयोगियों के समर्थन और अनुमोदन ने एक बड़ा सौदा किया।
मेयो ने निष्कर्ष निकाला कि शास्त्रीय मॉडल त्रुटिपूर्ण था। इसने कार्यस्थल पर संपर्क किया, जैसे कि यह शुद्ध तर्क के आधार पर आयोजित किया जा सकता है। वास्तविकता में, व्यक्तिगत, गैर-प्रासंगिक और अनौपचारिक व्यवस्था ने उत्पादकता में बड़ी भूमिका निभाई। प्रबंधन के नियोक्लासिकल सिद्धांत को लोगों के रूप में श्रमिकों के इलाज के लिए बनाया गया था।
नियोक्लासिकल आइडिया की जड़ें
एक सदी पहले मेयो के निष्कर्ष अब आम हैं लेकिन उस समय कट्टरपंथी थे:
- पर्यवेक्षकों को अच्छे पारस्परिक कौशल की आवश्यकता होती है। अलोफ, निरंकुश प्रबंधन कर्मचारियों को अलग करता है।
- पर्यवेक्षकों और प्रबंधकों को सुनने और साक्षात्कार कौशल में प्रशिक्षित किया जाना चाहिए।
- श्रमिकों की व्यक्तिगत समस्याएं और मुद्दे कार्यस्थल में एक कारक हैं।
- यदि श्रमिकों को लगता है कि उनके पास कुछ नियंत्रण है, तो वे बेहतर प्रदर्शन करते हैं।
- श्रमिकों को नौकरी के साथ होने वाली किसी भी निराशा को व्यक्त करने के लिए अवसर दिए जाने चाहिए।
- सहकर्मियों के साथ संबंध ज्यादातर कर्मचारियों के लिए नौकरी की संतुष्टि का एक बड़ा हिस्सा है।
- काम करने की स्थिति में बदलाव से अधिक प्रदर्शन की भावना बेहतर होती है।
- विशुद्ध रूप से दक्षता पर ध्यान केंद्रित करने और मानव कारक की अनदेखी करने से प्रदर्शन में सुधार नहीं होगा।
मेयो इन विचारों को व्यक्त करने वाला पहला व्यक्ति नहीं था, लेकिन नागफनी के प्रयोगों ने दिखा दिया कि वे वैध थे।
प्रबंधन के नवशास्त्रीय सिद्धांत
20 वीं शताब्दी के दौरान, अन्य प्रबंधन सिद्धांतकारों ने मेयो की आलोचना को शास्त्रीय मॉडल के रूप में विकसित किया और नियोक्लास प्रबंधन प्रबंधन के तत्वों को विकसित किया:
- इंसान रोबोट नहीं हैं। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप तार्किक रूप से एक संगठन की संरचना कैसे करते हैं, मानव व्यवहार इसे बाधित कर सकता है।
- अनौपचारिक नियम और व्यवस्था यह प्रभावित करती है कि औपचारिक संरचना से अधिक काम कैसे किया जाता है।
- श्रम का कठोर विभाजन श्रमिकों को अलग करता है, विशेष रूप से जो तुच्छ नौकरियों को सौंपा गया है।
* शास्त्रीय दृष्टिकोण कागज पर कुशल दिखता है, लेकिन यह व्यवहार में कम प्रभावी है।
- एक प्रबंधक का अधिकार आंशिक रूप से उसके व्यक्तिगत कौशल पर आधारित होता है। इसे एक सार्वभौमिक अनुपात में नहीं घटाया जा सकता है जैसे "एक प्रबंधक 10 लोगों को संभाल सकता है।"
- व्यक्तिगत कर्मचारियों और प्रबंधकों के लक्ष्य हैं। वे संगठन के लक्ष्यों के समान नहीं हो सकते हैं।
- संचार महत्वपूर्ण है। संचार की लाइनें खुली और सभी के लिए जानी जाती हैं, और उन्हें यथासंभव छोटा और प्रत्यक्ष होना चाहिए।
नियोक्लासिकल पेशेवरों और विपक्ष
प्रबंधन सिद्धांतकारों के लिए, नवशास्त्रीय सिद्धांत का महान लाभ शास्त्रीय प्रबंधन सिद्धांत पर इसका सुधार है। शास्त्रीय सिद्धांत ने मानवीय तत्व की उपेक्षा की, जबकि नवशास्त्रीय दृष्टिकोण ने व्यक्तियों और उनकी आवश्यकताओं को ध्यान में रखा। नियोक्लासिकल सिद्धांत ने इस विश्वास में एक हिस्सेदारी खो दी कि प्रबंधन पूरी तरह से यंत्रवत और तार्किक होना चाहिए।
इसके अलावा, नियोक्लासिकल संगठन सिद्धांत की मूल अंतर्दृष्टि सिस्टम सिद्धांत और आकस्मिक सिद्धांत जैसे सभी बाद के सिद्धांतों के लिए आवश्यक थी। वह सब कुछ जो बाद में नियोक्लासिकल कोर पर बनाया गया था। नवशास्त्रीय अनुसंधान ने मनोवैज्ञानिकों और समाजशास्त्रियों को प्रबंधन के अध्ययन में आकर्षित किया, जिससे अनुशासन मजबूत हुआ।
प्रबंधन के नवशास्त्रीय सिद्धांत की एक आलोचना यह है कि नियोक्लासिकल सिद्धांत कभी भी अपने दम पर खड़ा नहीं हुआ। यह मानव में शामिल अंतर्दृष्टि के साथ शास्त्रीय प्रबंधन सिद्धांत था। इसे दूर करने या इसे बदलने के बजाय शास्त्रीय सोच पर बनाया गया था। उसके शीर्ष पर, नवशास्त्रीय दृष्टिकोण दशकों पुराना है। इसका प्रकोप हो गया है। नए सिद्धांत जैसे स्थितिजन्य और आकस्मिक सिद्धांत प्रबंधन के नवशास्त्रीय सिद्धांत की सीमाएं देखते हैं:
- यह संगठन पर ध्यान केंद्रित करता है और इसमें लोगों के साथ कैसे बातचीत करता है। यह आसपास के वातावरण पर विचार नहीं करता है।
- यह मानता है कि कंपनी चलाने के लिए एक दृष्टिकोण है जो किसी भी वातावरण में लगातार काम करेगा।
प्रबंधन के नए सिद्धांत
प्रबंधन के स्थितिजन्य और आकस्मिक दोनों सिद्धांत मानते हैं कि एक नेता को लचीला होना चाहिए। एक स्थिति में एक नेतृत्व शैली के रूप में जो काम करता है वह एक अलग वातावरण में फ्लॉप हो सकता है।
परिस्थितिजन्य नेता अपने कर्मचारियों और कार्यस्थल और कंपनी के बाहर की मौजूदा स्थितियों का जायजा लें। फिर वे प्रबंधन शैली को अपनाते हैं जो वर्तमान परिस्थितियों में अपने लक्ष्यों को प्राप्त कर सकती है। एक नवशास्त्रीय प्रबंधक की तरह, स्थितिजन्य नेता को लोगों को समझना होगा। हालांकि, वे अधिक लचीले और अनुकूली हैं।
स्थितिजन्य सिद्धांत की तरह, आकस्मिकता सिद्धांत विभिन्न स्थितियों को अलग-अलग प्रबंधन शैलियों के लिए कहा जाता है। आकस्मिक सिद्धांतकार, हालांकि, मानते हैं कि एक प्रबंधक की शैली तय हो गई है और कुछ ऐसा नहीं है जो पर्यावरण को फिट करने के लिए बदला जा सकता है। सफलता प्रबंधक पर दी गई स्थिति के लिए सही शैली होने पर आकस्मिक है। यदि प्रबंधक और स्थिति मेल नहीं खाते हैं, तो विफलता अपरिहार्य है।
वे केवल दो सिद्धांत हैं जो नियोक्लासिकल मॉडल को बदलने के लिए आए हैं।
