खराब संचार प्रदर्शन को अनुकूलित करने के लिए कंपनी की क्षमता को सीमित करता है। संचार समस्याओं के विशिष्ट नकारात्मक प्रभावों में अविश्वास, सीमित कर्मचारी जुड़ाव, अनिश्चितता और अप्रभावी ग्राहक संपर्क की संस्कृति शामिल है।
निराश्रितों की संस्कृति
अमेरिकी प्रबंधन संघ के अनुसार, उच्च प्रदर्शन वाली कार्य टीमों और संगठनों की सफलता के लिए विश्वास आवश्यक है। अप्रभावी संचार विश्वास निर्माण पर प्रतिबंध लगाता है और अविश्वास की संस्कृति में भी योगदान दे सकते हैं। जब प्रबंधन श्रमिकों के साथ लक्ष्यों और महत्वपूर्ण घटनाओं को संवाद नहीं करता है, तो कर्मचारी स्वाभाविक रूप से यह सोचना शुरू कर देते हैं कि महत्वपूर्ण जानकारी को रोक दिया जा रहा है। एक "हम बनाम उनकी" मानसिकता अक्सर उभरती है। इसके अतिरिक्त, गरीब इंट्रा-टीम और अंतर-टीम संचार क्रॉस-ऑर्गनाइजेशन रिश्तों पर भरोसा करने के तरीके से मिलता है।
चेतावनी
खराब संचार अक्सर एएमए के अनुसार, कंपनी के शीर्ष स्तरों पर शुरू होने वाले व्यापक संगठनात्मक संस्कृति के मुद्दों से उपजा है।
सीमित कर्मचारी सगाई
कर्मचारी एक ऐसी जगह पर काम करने की इच्छा रखते हैं जहां वे इनपुट साझा कर सकें और सहकर्मियों और सहकर्मियों के साथ संबंध बना सकें। खराब संचार रिश्तों और कर्मचारी की व्यस्तता को सीमित करता है। सीमित भागीदारी संगठनात्मक प्रतिबद्धता, खराब मनोबल और अंततः कारोबार की कमी में योगदान करती है। कर्मचारी दिशा, प्रतिक्रिया और सकारात्मक सुदृढीकरण की पेशकश करने के लिए अपने प्रबंधकों पर भरोसा करते हैं। जब इन चीजों की कमी होती है या खराब तरीके से लागू किया जाता है, तो प्रबंधन और श्रमिकों के बीच बाधा अधिक होती है।
अनिश्चितता और भ्रम
सभी विभागों, नेताओं और फ्रंट-लाइन कार्यकर्ताओं को एक ही पृष्ठ पर लाने के लिए टॉप-डाउन संचार आवश्यक है। बिना किसी दिशा के, विभागों और व्यक्तिगत श्रमिकों की भूमिका अनिश्चित है। जब कर्मचारियों को पता नहीं है कि प्रत्येक दिन क्या काम करना है या प्राथमिकता देना है, तो अक्षमता और उत्पादकता में कमी की संभावना है। कुछ मामलों में, मिश्रित संदेशों के कारण भ्रम की स्थिति उत्पन्न होती है। शीर्ष स्तर के प्रबंधक आज एक दिशात्मक संदेश प्रदान कर सकते हैं, लेकिन कुछ महीनों बाद पूरी तरह से अलग दृष्टि प्रदान करते हैं। एक अन्य परिदृश्य शीर्ष प्रबंधकों और फ्रंट लाइन मैनेजर हैं जो विशिष्ट श्रमिकों के लिए लक्ष्यों और कार्य निर्देशों पर अलग-अलग दृष्टिकोण प्रस्तुत करते हैं। अराजकता तब बढ़ जाती है जब कई कर्मचारी अनियंत्रित और गलत काम करते हैं।
अप्रभावी ग्राहक सहभागिता
ग्राहकों के साथ खराब संचार खराब आंतरिक संचार के साथ-साथ फ्रंट-लाइन श्रमिकों की खराब कोचिंग के परिणामस्वरूप हो सकता है। HotelExistent.com के अनुसार, प्रत्यक्ष कारणों के बावजूद, कर्मचारियों और ग्राहकों के बीच खराब संचार एक वफादार ग्राहक आधार बनाने की कंपनी की क्षमता को सीमित करता है। समस्याओं को बढ़ाया जाता है जब एक संगठन संचार प्रक्रिया या ग्राहक अनुभव में क्या गायब है, यह पहचानने के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया का आग्रह नहीं करता है।
