मानव सेवा वितरण का सिद्धांत इस बात की समझ को बढ़ाता है कि लोग सेवाओं को देने के लिए सिस्टम के भीतर कैसे काम करते हैं। लोग किसी भी अन्य के विपरीत एक संसाधन हैं कि उनके मूल्य और उपलब्धता को निर्धारित करना मुश्किल हो सकता है। सेवाओं को आंशिक रूप से व्यक्तिपरक मानदंडों के आधार पर आंका जाता है, इसलिए किसी भी सेवा प्रणाली द्वारा प्रदान की जाने वाली गुणवत्ता को समझना मुश्किल हो सकता है। सिद्धांतकार यह समझने का प्रयास करते हैं कि सर्वोत्तम सेवाओं के लिए सर्वोत्तम प्रणाली का निर्माण कैसे किया जाए।
अस्पृश्यता
सेवाएँ मूल रूप से अमूर्त हैं। उन्हें छुआ या संभाला नहीं जा सकता। वे घटनाओं के रूप में मौजूद होते हैं और पार्टियों के बीच पुनर्विक्रय या साझा नहीं किए जा सकते। एक व्यक्ति को एक सेवा देने में एक वास्तविक व्यक्ति के साथ बातचीत करना और उसकी जरूरतों को पूरा करना शामिल है। किसी व्यक्ति को किसी भी सेवा को देने के लिए, सिस्टम डिजाइनर को पहले मानव तत्व को शामिल करना चाहिए। सेवा प्रदान करने वाले लोगों को सकारात्मक और प्रभावी तरीके से बातचीत करने में सक्षम होना चाहिए।
परिवर्तनशीलता
यह देखते हुए कि सेवाएं घटनाओं के रूप में मौजूद हैं, वे अन्य उत्पादों की तुलना में अधिक परिवर्तनशील होते हैं जो एक संगठन प्रदान कर सकता है। अगले करने के लिए एक सेवा की गुणवत्ता अधिक तेजी से भिन्न होगी। संगठन केवल महान प्रयास से अपनी सेवाओं की गुणवत्ता और स्थिरता में सुधार कर सकते हैं। ग्राहक प्रतिक्रिया प्राप्त करने और सेवा में सुधार के तरीकों को समझने के लिए एक निरंतर प्रयास किया जाना चाहिए। अक्सर एक प्रशिक्षण कार्यक्रम स्थापित करना आवश्यक होता है।
सीमाएं
किसी भी संगठन द्वारा प्रदान की जा सकने वाली सेवा की मौलिक सीमा उसके कार्यबल में लोगों की संख्या है। किसी व्यक्ति को दिए गए समय में कितने कार्य पूरे किए जा सकते हैं। किसी भी सेवा की गुणवत्ता या मात्रा को बढ़ाने के लिए, इसमें शामिल लोगों को बढ़ाना अक्सर आवश्यक होता है। यह सेवा जितनी कठिन होगी, उतनी ही महंगी होगी।
विचारधारा
मानव सेवा वितरण के कई सिद्धांतकार एक संगठन के लिए आंतरिक प्रमाण या विचारधारा के महत्व पर बल देते हैं। सेवाओं को वितरित करने वाले लोगों को प्रेरित करने के लिए, और उन्हें व्यापक दिशानिर्देश प्रदान करने के लिए, अधिक से अधिक मिशन को संवाद करना आवश्यक है। उनके सामने व्यापक दृष्टि रखने से, लोग विभिन्न प्रकार की चुनौतियों का सामना करने और अपने काम को सही ठहराने में सक्षम होंगे। आंतरिक विचारधाराएं आकांक्षात्मक होकर सबसे अच्छा काम करती हैं।
