आज के प्रौद्योगिकी-संचालित युग में, अधिकांश ब्रांडों में एक मजबूत ऑनलाइन उपस्थिति है और अधिक से अधिक ग्राहक कपड़े, भोजन, इलेक्ट्रॉनिक्स और अन्य सामान खरीदने के लिए इंटरनेट का उपयोग कर रहे हैं। कुछ अपनी सुविधा और लचीलेपन के लिए इस विकल्प को चुनते हैं। दूसरों को कम लागत और अनन्य सौदों द्वारा लालच दिया जाता है। फिर भी, ऑनलाइन शॉपिंग शारीरिक रूप से उत्पादों को छूने में सक्षम होने के अनुभव से मेल नहीं खा सकती है। कई ग्राहक अभी भी शॉपिंग मॉल में जाना पसंद करते हैं ताकि वे कपड़े खरीदने की कोशिश कर सकें और खरीदने से पहले इन-पर्सन में अन्य सामान देख सकें। उपभोक्ता खरीदारी वरीयताओं के साथ रखने के लिए, ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं ने पहले से कहीं अधिक विकल्प प्रदान करना शुरू कर दिया है। कुछ भौतिक स्टोर भी खरीद रहे हैं या टचस्क्रीन कियोस्क रख रहे हैं जहाँ ग्राहक भौतिक स्टोर में रहते हुए वेबसाइट से खरीदारी कर सकते हैं। इन-स्टोर और ऑनलाइन शॉपिंग के बीच की रेखाएं तेजी से धुंधला हो रही हैं।
स्टोर चयन और उत्पाद उपलब्धता
2017 में, दुनिया भर में लगभग 1.66 बिलियन लोग ऑनलाइन खरीदारी करने गए। अमेरिका के लगभग 79 प्रतिशत ग्राहकों ने उसी वर्ष ऑनलाइन उत्पाद खरीदे। ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को आकर्षक बनाने वाली चीजों में से एक विकल्प है। ग्राहक दर्जनों वेबसाइटों पर जा सकते हैं और कुछ ही क्लिक के साथ सैकड़ों ब्रांडों की तुलना कर सकते हैं। इसके अलावा, वे अपने घरों के आराम से खरीदारी करके समय और पैसा बचाते हैं।
ईंट-और-मोर्टार स्टोरों का एक सीमित स्थान है। इसके अतिरिक्त, कई ब्रांड विशेष रूप से ऑनलाइन उपलब्ध हैं या आपके शहर या राज्य में भौतिक उपस्थिति नहीं हो सकती है। इंटरनेट उन्हें उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदर्शित करने और लागत कम रखने की अनुमति देता है। कभी-कभी, ये लागत बचत ग्राहकों को कम खुदरा कीमतों और विशेष सौदों के माध्यम से दी जाती है। इसलिए, ऑनलाइन शॉपिंग सभी में शामिल लोगों के लिए एक जीत है।
मूल्य तुलना क्षमता
ग्राहक की खरीदारी की प्राथमिकताएं किसी उत्पाद या सेवा की कीमत से तय होती हैं। प्रौद्योगिकी में प्रगति के लिए धन्यवाद, उपभोक्ता अब वास्तविक समय में ऑनलाइन कीमतों और सौदों की तुलना कर सकते हैं। इससे खुदरा विक्रेताओं में पारदर्शिता बढ़ती है और वे अपने लक्षित दर्शकों के लिए अधिक विकल्प प्रदान करते हैं।
हाल के एक सर्वेक्षण में, केवल 21 प्रतिशत ग्राहकों ने कहा कि वे ऑनलाइन कीमतों की जांच किए बिना उत्पादों को खरीदेंगे। लगभग 65 प्रतिशत ने ऑनलाइन के साथ वास्तविक दुनिया की कीमतों की तुलना करना पसंद किया ताकि वे सबसे अच्छे सौदे को सुरक्षित कर सकें। 86 प्रतिशत उपभोक्ताओं के लिए विभिन्न खुदरा विक्रेताओं से कीमतों की तुलना करने की क्षमता महत्वपूर्ण प्रतीत होती है। भले ही आप शॉपिंग मॉल में कीमतों की तुलना कर सकते हैं, यह अधिक कठिन और समय लेने वाली है। आपको एक दुकान से दूसरे स्टोर पर जाना होगा, हर उत्पाद की जांच करनी होगी और एक अच्छा सौदा करने के लिए घंटों प्रयास करना होगा।
लचीलापन और सुविधा
ऑनलाइन खरीदारी करते समय आपके द्वारा अनुभव किए जाने वाले लचीलेपन और सुविधा को भौतिक स्टोर आसानी से नहीं हरा सकते कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कितने व्यस्त हैं, आप अपने लैपटॉप या स्मार्टफोन से सीधे अपनी जरूरत का सामान खरीद सकते हैं। मॉल में ड्राइव करना, सैकड़ों सामानों के माध्यम से ब्राउज़ करना और लाइन में प्रतीक्षा करना आवश्यक नहीं है। साथ ही, दिन हो या रात, आप कभी भी ऑनलाइन शॉपिंग कर सकते हैं। नकारात्मक पक्ष यह है कि आपको अपने उत्पादों के आने का इंतजार करना होगा। कभी-कभी, अपना माल प्राप्त करने में एक महीने तक का समय लग सकता है। जब आप मॉल जाते हैं, तो आप अपनी खरीदारी को अपने साथ घर ला सकते हैं।
वैयक्तिकृत ग्राहक सेवा
दोनों भौतिक स्टोर और ऑनलाइन रिटेलर्स ग्राहक के सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करने का प्रयास कर रहे हैं। आजकल, अधिकांश इंटरनेट-आधारित स्टोरों में ईमेल और कॉल सेंटर के अलावा लाइव चैट क्षमताएं हैं। कुछ भी ग्राहकों को स्काइप या व्हाट्सएप के माध्यम से एक एजेंट के साथ लाइव चैट करने की अनुमति देते हैं। हालाँकि, ये सुविधाएँ आमने-सामने संपर्क को प्रतिस्थापित नहीं कर सकती हैं। कई ग्राहक अभी भी अपनी चिंताओं पर चर्चा करना और पारंपरिक तरीके से सलाह लेना पसंद करते हैं। इसके अतिरिक्त, अधिकांश भौतिक स्टोर खरीदारी सहायक प्रदान करते हैं जो नवीनतम खुदरा रुझानों के साथ अद्यतित हैं और आपको सूचित निर्णय लेने में मदद कर सकते हैं
खरीदने से पहले कोशिश करें
एक मॉल में खरीदारी करने का प्राथमिक लाभ यह है कि आप खरीदने से पहले उत्पादों की कोशिश कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप एक सोफा या डाइनिंग टेबल खरीदना चाहते हैं, तो आप एक नज़दीकी नज़र रखना चाहते हैं और यह निर्धारित कर सकते हैं कि यह आपके घर की सजावट के अनुकूल है या नहीं। यह कुछ ऐसा नहीं है जो आप ऑनलाइन खरीदारी करते समय कर सकते हैं।
इसके अतिरिक्त, यह भौतिक भंडार से इलेक्ट्रॉनिक्स और अन्य प्रकार के उत्पादों को खरीदने के लिए सुरक्षित है। ऑनलाइन स्टोर से खरीदारी करते समय दोषपूर्ण सामान प्राप्त करना असामान्य नहीं है। यद्यपि आप उन्हें वापस कर सकते हैं और धनवापसी के लिए पूछ सकते हैं, आपको अपना पैसा वापस पाने के लिए हफ्तों इंतजार करना होगा।
एक शक के बिना, भौतिक और ऑनलाइन स्टोर दोनों के पेशेवरों और विपक्ष हैं। सबसे अच्छा विकल्प चुनना आपकी प्राथमिकताओं में आता है। यदि आप ऑनलाइन उत्पाद खरीदने का निर्णय लेते हैं, तो कीमतों की तुलना करने के लिए समय निकालें। ग्राहक समीक्षा पढ़ें और सहायता के लिए एक लाइव एजेंट से संपर्क करें।
