भूमिका निभाना एक सक्रिय सीखने की तकनीक है जिसमें कर्मचारी एक प्रशिक्षक के मार्गदर्शन में स्थितियों को समझते हैं। प्रत्येक परिदृश्य में, कर्मचारी एक भूमिका निभाते हैं और दृश्य के रूप में कार्य करते हैं, हालांकि यह वास्तविक था। उदाहरण के लिए, दो लोग एक कर्मचारी और क्रोधित ग्राहक के बीच एक बैठक का अनुकरण कर सकते हैं। प्रशिक्षक और अन्य प्रतिभागी फिर भूमिका खिलाड़ियों को प्रतिक्रिया दे सकते हैं। यह प्रशिक्षण तकनीक उपयोगी हो सकती है, लेकिन इसमें कुछ कमियां भी हैं।
लाभ: यह सामाजिक और सांप्रदायिक है
भूमिका निभाना एक सामाजिक गतिविधि है।खिलाड़ी अपने द्वारा दिए गए परिदृश्यों के भीतर बातचीत करते हैं, जो व्यक्तियों को समाधान खोजने और अपने सहयोगियों के विचार के बारे में जानने के लिए एक साथ आने के लिए प्रोत्साहित करता है। क्योंकि भूमिका निभाने वाले प्रशिक्षण सत्रों में यह सांप्रदायिक माहौल होता है, यह केवल प्रशिक्षक नहीं है जो प्रतिक्रिया दे सकता है। कर्मचारी यह अध्ययन कर सकते हैं कि उनके सहयोगी कैसे प्रदर्शन करते हैं और सुझाव देते हैं या नोट्स लेते हैं।
फायदा: रियल लाइफ की तैयारी
कुछ मामलों में, भूमिका निभाने वाले समूह वास्तविक जीवन में होने वाले परिदृश्यों के लिए समूह तैयार कर सकते हैं। न केवल यह अभ्यास कर्मचारियों को उन स्थितियों की एक झलक प्रदान करता है, जिनका वे सामना कर सकते हैं, बल्कि प्रतिभागियों को यह भी फीडबैक मिलता है कि उन्होंने कैसा प्रदर्शन किया है। समूह स्थिति को संभावित रूप से हल करने के तरीकों पर चर्चा कर सकता है और प्रतिभागियों को यथासंभव अधिक जानकारी के साथ छोड़ देता है, जिसके परिणामस्वरूप समान वास्तविक जीवन परिदृश्यों का अधिक कुशल संचालन होता है।
लाभ: वर्तमान कौशल स्तर को दर्शाता है
जब कोई व्यक्ति किसी भूमिका निभाने वाले परिदृश्य में भाग लेता है, तो वह इस तरीके का प्रदर्शन कर रहा है कि वह वास्तव में वास्तविक जीवन में एक समान स्थिति को संभाल लेगा। भूमिका निभाने से प्रशिक्षण की काल्पनिक प्रकृति को हटा दिया जा सकता है, जिससे सत्र का नेता देख सकता है कि कर्मचारी कैसे प्रतिक्रिया करते हैं और प्रत्येक कर्मचारी के स्तर पर नोट्स बना सकते हैं। प्रशिक्षक व्यक्तियों के साथ उनकी विशेष कमजोरियों पर काम कर सकते हैं।
नुकसान: कुछ असहज बनाता है
हर कोई रोल-प्लेइंग परिदृश्यों के साथ सहज नहीं है, और यह प्रदर्शन को प्रभावित कर सकता है। कुछ कर्मचारी इस विचार से भयभीत महसूस करेंगे कि वे नाट्यशास्त्र के रूप में क्या देखते हैं और प्रशिक्षण सत्र के बारे में चिंतित हो सकते हैं यदि उन्हें पता है कि इसमें एक भूमिका निभाने वाला व्यायाम है। यह एक व्यक्ति के आत्मविश्वास और इस तरह के सत्र में योगदान को बाधित कर सकता है।
नुकसान: गंभीरता से नहीं लिया जा सकता है
हालांकि कुछ कर्मचारी आराम से भूमिका निभाएंगे, वे वास्तव में किसी स्थिति को दोहराने के लिए आवश्यक मनोदशा में शामिल होने में कम माहिर होते हैं। व्यक्तियों को पूरा अनुभव अजीब लग सकता है या फिर किसी सहकर्मी को पसंद आने पर उदाहरण के लिए क्रोधित होने का नाटक करने में असमर्थ हो सकते हैं। दूसरों के लिए, भूमिका निभाने की नाटकीयता भारी हो जाती है, और सीखने का मौका सत्र को शुद्ध मनोरंजन में बदलने के पक्ष में भूल जाता है।
