गुणवत्ता नियंत्रण के सिद्धांत विभिन्न अवधारणाओं को संदर्भित करते हैं जो संगठन की गुणवत्ता आश्वासन कार्यक्रम बनाते हैं। गुणवत्ता आश्वासन कार्यक्रम सेवा और उत्पाद वितरण में सुधार के लिए आवश्यक दर्शन, संरचना और रणनीतियों के साथ प्रबंधकों और कर्मचारियों को प्रदान करते हैं। कई व्यवसाय गुणवत्ता संगठनों द्वारा उल्लिखित अवधारणाओं का पालन करते हैं, जैसे सिक्स सिग्मा, कुल गुणवत्ता प्रबंधन या मानकीकरण के लिए अंतर्राष्ट्रीय संगठन।
ग्राहक केंद्रित
ग्राहक किसी भी संगठन के जीवनकाल का प्रतिनिधित्व करते हैं। वे उत्पादों या सेवाओं के लिए अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए संगठन की क्षमता के आधार पर एक कंपनी का चयन करते हैं। व्यवसायों को ग्राहकों की इच्छाओं को समझने के लिए लगातार प्रयास करना चाहिए। कंपनियां ग्राहकों की धारणाओं को बढ़ाने, बाजार हिस्सेदारी बढ़ाने और राजस्व बढ़ाने के लिए ग्राहक फोकस रणनीतियों को नियुक्त करती हैं। फर्म इन उद्देश्यों को पूरा करने के लिए विभिन्न उपकरणों को नियुक्त करते हैं, जैसे कि ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण या फ़ोकस समूह। वे डेटा का विश्लेषण करते हैं और उन कार्यों को निष्पादित करते हैं जो वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए सीमित संसाधनों का प्रभावी उपयोग करते हैं।
नेतृत्व
सफल गुणवत्ता आश्वासन कार्यक्रमों में मजबूत नेतृत्व होता है जो विश्वास और आत्मविश्वास को प्रेरित करता है। गुणवत्ता के प्रति प्रतिबद्धता शीर्ष पर शुरू होती है और एक संगठन के सभी स्तरों - मालिकों, निदेशकों, प्रबंधकों, टीम के नेताओं और लाइन कर्मचारियों को अनुमति देती है। कंपनी के नेताओं ने दृष्टि, कार्रवाई और गुणवत्ता लक्ष्य के विषय में एकमतता प्रदर्शित की। प्रबंधक और टीम के नेता गुणवत्ता प्रक्रिया में श्रमिकों के शामिल होने के लिए कार्यस्थल बनाने की आवश्यकता को समझते हैं; प्रभावी नेताओं ने कर्मचारियों के लिए सफलतापूर्वक यह संवाद किया।
कर्मचारियों
अक्सर, कर्मचारी उन विचारों को उत्पन्न करने के लिए रचनात्मकता का अधिकारी होते हैं जो समस्याओं को हल करते हैं, प्रक्रियाओं में सुधार करते हैं और कंपनियों के पैसे बचाते हैं। लाइन स्टाफ को गुणवत्ता में सुधार करना चाहिए और प्रक्रिया से खतरा महसूस नहीं करना चाहिए। जमीनी स्तर पर शामिल कर्मचारियों को उनकी प्रतिबद्धता प्राप्त करने के लिए एक प्रभावी तकनीक साबित हुई है। प्रभावी कंपनियां फायदे को समझती हैं और अपने गुणवत्ता आश्वासन कार्यक्रमों में कर्मचारियों के योगदान के महत्व को बताने के लिए इसे सर्वोच्च प्राथमिकता देती हैं। इसके अलावा, कंपनियां कर्मचारियों को प्रशिक्षण, संसाधन प्रदान करती हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि उनके पास अपनी भूमिकाओं के लिए जिम्मेदारी लेने के लिए आवश्यक कौशल और क्षमताएं हैं और वे बेहतर सुधार उद्देश्यों की ओर अग्रसर हैं।
प्रोसेस पहूंच
प्रक्रिया दृष्टिकोण एक प्रक्रिया के रूप में प्रबंधन गतिविधियों और कंपनी संसाधनों को मजबूर करता है, जो अधिक दक्षता और प्रभावशीलता की ओर जाता है। यह विधि इस बात पर केंद्रित है कि एक विशेष मानक कैसे काम करता है; विभाग या प्रक्रिया की विशेषताओं से कोई फर्क नहीं पड़ता। यह प्रक्रिया प्रक्रियाओं की पहचान करने के साथ शुरू होता है, आंतरिक और बाहरी ग्राहकों को परिभाषित करता है जो इसे प्रभावित करता है और प्रक्रिया के अनुक्रम और प्रवाह का पता लगाता है। स्टाफ के पास प्रक्रिया का समर्थन करने के लिए आवश्यक कौशल, संसाधन और जानकारी होनी चाहिए। नित्य सुधार दर्शन के हिस्से के रूप में संशोधनों को मापने, मूल्यांकन करने और बनाने के लिए कदम उठाए जाते हैं।
सिस्टम प्रबंधन
परस्पर जुड़ी प्रक्रियाओं के लिए एक व्यापक और व्यवस्थित प्रबंधन दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। यह विधि प्रभावशीलता और दक्षता को बढ़ाती है क्योंकि संगठन अपने गुणवत्ता सुधार लक्ष्यों की ओर बढ़ता है। इसके अलावा, प्रबंधक, पर्यवेक्षक और कर्मचारी प्राथमिक उद्देश्यों पर ध्यान केंद्रित करते हैं और वांछित परिणामों को पूरा करने के लिए स्थिरता को बढ़ावा देते हैं। कंपनियां भी अपनी क्षमताओं की बेहतर समझ प्राप्त करती हैं और संसाधन सीमाओं की पहचान करती हैं।
निरंतर सुधार
लगातार सुधार का मतलब है कि कंपनी की गतिविधियों और प्रदर्शन के निरंतर मूल्यांकन को सुनिश्चित करने के लिए नीतियां और प्रक्रियाएं होना। प्रक्रियाएं, प्रणालियां, उत्पाद और सेवाएं निरंतर मूल्यांकन से गुजरती हैं। हर विभाग और कर्मचारी मूल्यांकन की निरंतर प्रक्रिया का हिस्सा बन जाते हैं। एक बार जब कोई संगठन अपने लक्ष्यों और उद्देश्यों को स्थापित करता है, तो प्रबंधक प्रगति की निगरानी, उपाय और ट्रैक करने के लिए उपकरण डालते हैं।
