"गुणवत्ता नियंत्रण" और "गुणवत्ता आश्वासन" शब्द समानार्थी नहीं हैं। अर्थ और उद्देश्य दोनों में उनके बीच एक अलग अंतर है। जबकि गुणवत्ता आश्वासन समस्याओं को रोकने के लिए है, गुणवत्ता नियंत्रण किसी भी समस्या का पता लगाता है। प्रत्येक को अलग-अलग कौशल की आवश्यकता होती है, और संगठन में अलग-अलग विभाग गुणवत्ता की गारंटी के प्रत्येक पहलू के लिए जिम्मेदार होते हैं। दोनों प्रक्रियाओं के लिए अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त मानक अंतर्राष्ट्रीय मानकीकरण संगठन (विनियमन आईएसओ 9001: 2008) के तहत आते हैं।
गुणवत्ता आश्वासन
गुणवत्ता आश्वासन एक प्रक्रिया का वर्णन करता है। एक गुणवत्ता आश्वासन विभाग की भूमिका अन्य विभागों के साथ मिलकर प्रक्रियाओं और प्रणालियों को तैयार करना है जो सुनिश्चित करते हैं कि सभी डिलिवरेबल्स लगातार अच्छी गुणवत्ता वाले हैं। डिलिवरेबल्स कारखाने द्वारा उत्पादित सामान या एक सेवा हो सकते हैं; उदाहरण के लिए, गुणवत्ता आश्वासन स्वास्थ्य सेवाओं में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। गुणवत्ता आश्वासन प्रक्रिया का पालन करना चाहिए कि माल और सेवाएं निर्दोष हैं, और प्रबंधन और कर्मचारी की शिकायतों और पुनर्गठन प्रणालियों में बिताए गए समय को कम करें। गुणवत्ता आश्वासन इस बात में सक्रिय है कि इसका उद्देश्य दोषों या समस्याओं को उत्पन्न होने से रोकना है। प्रबंधन और तृतीय-पक्ष लेखा परीक्षक आमतौर पर गुणवत्ता आश्वासन मानकों, चेकलिस्ट, प्रासंगिक प्रलेखन और आंतरिक प्रक्रियाओं के ऑडिट की स्थापना के लिए जिम्मेदार होते हैं।
गुणवत्ता नियंत्रण
गुणवत्ता नियंत्रण एक प्रक्रिया के बजाय उत्पाद-आधारित दृष्टिकोण का वर्णन करता है। एक उत्पाद जीवन चक्र में, यह उत्पाद बनाने के बाद आता है और इससे पहले कि इसे ग्राहकों तक पहुंचाया जाए। गुणवत्ता नियंत्रण विभाग जाँच करता है कि आइटम विशिष्ट मानकों के अनुरूप हैं। यदि परिवर्तन आवश्यक हैं, तो गुणवत्ता नियंत्रण कर्मी राज्य की आवश्यकता है। गुणवत्ता आश्वासन के साथ तुलना में, गुणवत्ता नियंत्रण प्रतिक्रियाशील या सुधारात्मक है, इसमें दोषों की पहचान करने और उन्हें ठीक करने के लिए मौजूद है। गुणवत्ता नियंत्रण आमतौर पर इंजीनियरों और निरीक्षकों द्वारा तैयार और पर्यवेक्षण किया जाता है, विशेष रूप से एक विनिर्माण वातावरण में।
साथ में काम कर रहे
गुणवत्ता आश्वासन और गुणवत्ता नियंत्रण को भ्रमित करने का एक कारण यह है कि वे काफी हद तक अन्योन्याश्रित हैं। गुणवत्ता आश्वासन विभाग उन क्षेत्रों की पहचान करने के लिए गुणवत्ता नियंत्रण से प्रतिक्रिया पर निर्भर करता है जहां निवारक प्रक्रिया में बदलाव की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, गुणवत्ता आश्वासन विभाग गुणवत्ता नियंत्रण द्वारा बताए गए दोषों के कारणों की जांच कर सकता है, और बाद में उन्हें फिर से होने से रोकने के लिए एक नई प्रक्रिया स्थापित कर सकता है। नई प्रक्रियाएँ स्थापित होने के बाद, गुणवत्ता नियंत्रण विभाग यह जाँचता है कि माल नए गुणवत्ता मानकों को पूरा करता है। कुछ संगठनों, विशेष रूप से सेवा-उन्मुख लोगों में, दोनों कार्यों के बीच अंतर बताना अधिक कठिन हो सकता है, और वास्तव में, एक ही विभाग गुणवत्ता आश्वासन और गुणवत्ता नियंत्रण दोनों के लिए जिम्मेदार हो सकता है।
