आपके दर्शक वास्तव में आपके ब्रांड के बारे में कितना जानते हैं? वे आपके उत्पादों और सेवाओं से कितने परिचित हैं? इन सवालों का जवाब देने का एकमात्र तरीका ब्रांड जागरूकता को मापना है।इसे ग्राहक जागरूकता के रूप में भी जाना जाता है, यह इस बात का प्रतिनिधित्व करता है कि ग्राहक आपके ब्रांड और सहयोगी को विशिष्ट वस्तुओं या सेवाओं से किस हद तक पहचानते हैं। राजस्व उत्पन्न करने के अलावा, आपके मार्केटिंग अभियान ब्रांड जागरूकता को बढ़ाने और आपकी प्रतिष्ठा को ऑनलाइन और ऑफलाइन बढ़ावा देने में मदद कर सकते हैं।
ब्रांड जागरूकता क्यों महत्वपूर्ण है?
ब्रांड जागरूकता को मापने से आपको अपने लक्षित दर्शकों में मूल्यवान अंतर्दृष्टि मिल सकती है और वे आपके उत्पादों या सेवाओं को कैसे महसूस कर सकते हैं। स्टार्टअप और स्थापित कंपनियां समान रूप से अपने लोगो, नामों और अन्य ब्रांडिंग तत्वों के माध्यम से संवाद करती हैं जो अपने उत्पादों को ग्राहकों के लिए तुरंत पहचानने योग्य बनाती हैं। वास्तव में, 37 प्रतिशत तक लोग अपने पसंदीदा ब्रांडों के प्रति वफादार होते हैं और उनसे बार-बार खरीदारी करते हैं।
ब्रांड जागरूकता ब्रांड इक्विटी का निर्माण करती है, जो उच्च राजस्व में तब्दील हो जाती है। यह ग्राहकों को आपके व्यवसाय के साथ विशिष्ट उत्पादों को जोड़ने में भी मदद करता है। उदाहरण के लिए, जब अधिकांश लोग "सर्च इंजन" शब्द सुनते हैं, तो वे Google के बारे में सोचते हैं। कॉपियर्स ज़ेरॉक्स से जुड़े हैं। प्रीमियम कॉफी अक्सर स्टारबक्स के साथ जुड़ा हुआ है।
एक बार जब कोई ग्राहक आपके ब्रांड को जान लेता है, तो वे आपके उत्पादों को खरीदने की अधिक संभावना रखते हैं। ब्रांड जागरूकता भी विश्वास का निर्माण करती है और आपके व्यवसाय को एक विशिष्ट पहचान देती है। इसके अलावा, यह आपको एक उद्योग के नेता के रूप में खुद को स्थापित करने और अपनी प्रतिष्ठा को मजबूत करने में मदद कर सकता है।
चूंकि 80 प्रतिशत से अधिक ग्राहक सामाजिक नेटवर्क पर उनके द्वारा अनुसरण किए जाने वाले ब्रांडों से खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं, इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि आप सोशल मीडिया ब्रांड जागरूकता का निर्माण करें। अपने आप को पारंपरिक मीडिया आउटलेट्स तक सीमित न रखें; अपने ब्रांड के बारे में प्रचार करने के लिए प्रौद्योगिकी की शक्ति का लाभ उठाएं। आपकी वेबसाइट और ब्लॉग से लेकर ईमेल न्यूज़लेटर्स तक सबकुछ आपकी मौजूदा ब्रांड छवि के साथ मेल खाना चाहिए।
मापने ब्रांड जागरूकता
ब्रांड जागरूकता को स्थापित करना और मापना आपके विपणन प्रयासों के मूल में होना चाहिए। यह विभिन्न तरीकों से किया जा सकता है, जैसे ब्रांड उल्लेखों और ब्लॉग शेयरों की संख्या पर नज़र रखना, वेबसाइट ट्रैफ़िक की निगरानी करना, एनालिटिक्स टूल का उपयोग करना और बहुत कुछ। कुछ अलग मैट्रिक्स हैं जिनका उपयोग आप ब्रांड की पहचान और जागरूकता को मापने के लिए कर सकते हैं। इनमें शामिल हैं, लेकिन इन तक सीमित नहीं हैं:
- छापे
- ब्रांड याद करते हैं।
- नई वेबसाइट आगंतुकों।
- सोशल मीडिया पहुंचता है।
- सामाजिक शेयरों।
- मीडिया का उल्लेख है।
- ब्रांडेड खोजें।
- दर के माध्यम से क्लिक करें।
- पंजीकरण
- पीपीसी पर प्रासंगिकता स्कोर।
यदि आप ईंट-और-मोर्टार स्टोर या स्थानीय व्यवसाय चलाते हैं तो क्या होगा? ऑनलाइन ब्रांड जागरूकता को मापने के अलावा, कुछ चीजें हैं जो आप यह निर्धारित करने के लिए कर सकते हैं कि आपके ऑफ़लाइन दर्शकों को आपके ब्रांड के बारे में कितना पता है।
आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे प्रत्येक विपणन चैनल के लिए कस्टम छूट कोड देने पर विचार करें। क्यूआर कोड स्कैन की संख्या इंगित करेगी कि आपका अभियान कितना सफल है। उदाहरण के लिए, आप प्रत्येक समाचार पत्र या पत्रिका के लिए एक कूपन कोड बना सकते हैं जहाँ आप अपने व्यवसाय का प्रचार कर रहे हैं। इस तरह, आपको पता चल जाएगा कि आपका अभियान ब्रांड जागरूकता के बारे में कैसा प्रदर्शन कर रहा है।
एक अन्य विकल्प एनालिटिक्स टूल का उपयोग करके यह पता लगाना है कि आपकी वेबसाइट विज़िटर कहाँ से आ रही है। उदाहरण के लिए, प्रत्यक्ष ट्रैफ़िक, उन उपयोगकर्ताओं की संख्या को इंगित करता है जो आपके URL को अपने ब्राउज़र के पता बार में लिखते हैं। उन्होंने व्यावसायिक वेबसाइट पर या फ़्लायर में आपकी वेबसाइट का पता देखा होगा। हालांकि यह सबसे विश्वसनीय संकेतक नहीं है, फिर भी यह मदद करता है।
आप अपनी वेबसाइट पर ब्रांडेड लिंक भी बना सकते हैं और उन्हें पोस्ट, लीफलेट, होर्डिंग और अन्य मार्केटिंग सामग्रियों पर प्रिंट कर सकते हैं। इसके बाद, प्रत्येक लिंक से आपकी साइट या ब्लॉग पर आने वाले विज़िटर की संख्या पर नज़र रखने के लिए Google Analytics का उपयोग करें।
यदि आप अधिक पारंपरिक दृष्टिकोण पसंद करते हैं, तो मापें कि आपके उत्पादों के बारे में कितने इन-स्टोर, मेल और फोन पूछताछ की जाती है। एक विज्ञापन अभियान के बाद बिक्री की संख्या पर नज़र रखें, सर्वेक्षण और सर्वेक्षण बनाएं या इन-स्टोर अध्ययन करें।
ग्राहक प्रतिक्रिया का अनुरोध करने में संकोच न करें। व्यावसायिक जागरूकता प्रश्न पूछें, जैसे कि वे आपकी कंपनी और उत्पादों के बारे में कैसा महसूस करते हैं, वे क्या उम्मीद करते हैं, वे आपकी सेवाओं की सिफारिश करने की कितनी संभावना रखते हैं और वे आपके ब्रांड के साथ अपने अनुभव को कैसे रेट करेंगे। अपने ईमेल, सर्वेक्षण, ग्राहक प्रतिक्रिया प्रपत्र और अन्य संचार चैनलों में इन सवालों को शामिल करें।
ग्राहक जागरूकता को मापने के लिए उपकरण
इस डिजिटल युग में, ब्रांड जागरूकता को मापना अब चुनौतीपूर्ण नहीं है। ऑनलाइन एनालिटिक्स से लेकर सोशल मीडिया मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर तक, कई अलग-अलग टूल हैं जिनका उपयोग करके आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि ग्राहक आपके ब्रांड के बारे में कैसा महसूस करते हैं।
उदाहरण के लिए, Tweetreach, सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं की संख्या को प्रदर्शित करता है जो आपके ट्वीट्स देख रहे हैं। Google Analytics आपके दर्शकों और उनके कार्यों को आपकी वेबसाइट या ब्लॉग पर सटीक जानकारी प्रदान करता है। यह आपको यह समझने में मदद कर सकता है कि लोग आपकी साइट का उपयोग कैसे करते हैं और आपकी सामग्री के साथ बातचीत करते हैं, वे प्रत्येक पृष्ठ पर कितना समय बिताते हैं और क्या उन्हें व्यस्त रखता है।
एक अन्य उपयोगी उपकरण Mentionlytics है, जो वास्तविक समय में आपके ब्रांड के उल्लेखों को ट्रैक करता है। यह सोशल मीडिया ब्रांड जागरूकता को मापने के लिए आदर्श है। आप अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा की निगरानी के लिए HowSociable का उपयोग कर सकते हैं और देख सकते हैं कि आपका ब्रांड वेब पर कितना दृश्यमान है।
