ग्लोबल कम्युनिकेशन की एक परिभाषा

आज, संचार प्रौद्योगिकियों में इंटरनेट और अग्रिमों ने बड़े और छोटे दोनों व्यवसायों के लिए नए अवसर खोले हैं जो 50 साल पहले अकल्पनीय रहे होंगे। एक एकल वेब पेज और एक सेलफोन के साथ, कोई भी व्यवसायिक व्यक्ति दुनिया में कहीं भी नए ग्राहकों, भागीदारों और आपूर्तिकर्ताओं तक पहुंच सकता है। हालांकि, वैश्विक स्तर पर लोगों के साथ संवाद करना वैसा नहीं है, जैसा स्थानीय स्तर पर लोगों के साथ संवाद करना है। न केवल काबू पाने के लिए अधिक तकनीकी बाधाएं हैं, बल्कि आपको भाषा बाधाओं और सांस्कृतिक बारीकियों को भी संबोधित करने की आवश्यकता है।

ग्लोबल कम्यूनिकेशन परिभाषा

इसकी जड़ में, वैश्विक संचार को किसी भी संचार के रूप में परिभाषित किया जा सकता है: एक संदेश दुनिया में कहीं भी एक व्यक्ति या समूह से दूसरे को भेजा जाता है, जिसे पांच-चरणीय प्रक्रिया के रूप में वर्णित किया जा सकता है:

1. एक देश में एक व्यक्ति या एक संगठन एक संदेश भेजता है।

2. संदेश एनकोडेड है।

3. संदेश एक चैनल या माध्यम से यात्रा करता है।

4. दूसरे देश में रिसीवर संदेश को डिकोड करता है।

5. प्राप्तकर्ता संदेश प्राप्त करता है।

जब विश्व स्तर पर संचार करने की बात आती है, तो यह आमतौर पर एन्कोडिंग और डिकोडिंग में होता है कि समस्याएं होती हैं। किसी भी संचार के साथ, यह सुनिश्चित करना कि संदेश प्राप्त होता है जैसा कि इरादा था, प्रेषक की जिम्मेदारी है।

ग्लोबल कम्युनिकेशन के उदाहरण हैं

वैश्विक संचार के सबसे आम रूपों में से एक ईमेल है। एक देश में एक व्यक्ति एक संदेश टाइप करता है और सेंड बटन पर क्लिक करता है। संदेश को पैकेट में इनकोड किया जाता है, जिसे प्राप्तकर्ता को इंटरनेट पर भेजा जाता है। दूसरे देश में, रिसीवर ईमेल खोलकर संदेश को लॉग इन और डीकोड करता है, और संदेश को पुनः प्राप्त करता है।

जब दूसरे देश का कोई व्यक्ति आपकी कंपनी के वेब पेज को पढ़ता है, तो यह भी वैश्विक संचार का एक उदाहरण है। संदेश HTML में लिखा और एन्कोडेड है, एक सर्वर पर अपलोड किया गया है, जिसे तब पूरे इंटरनेट पर एक्सेस किया जाता है और एक वेब ब्राउज़र द्वारा डिकोड किया जाता है - और शायद एक ट्रांसलेशन प्लगइन - इससे पहले कि प्राप्तकर्ता इसे पढ़ता है।

इन दोनों उदाहरणों में, शोर संदेश को विकृत कर सकता है या इसे अप्राप्य बना सकता है। इलेक्ट्रॉनिक संचार में, शोर टाइपो से कुछ भी शामिल हो सकता है जो एक वाक्य के संदर्भ को एक विफल इंटरनेट कनेक्शन में बदल देता है, जिससे यह प्रकट हो सकता है कि आप कुछ भी संचार नहीं कर रहे हैं।

वैश्विक संचार के साथ, संदेश को एन्कोडिंग और डिकोड करने से अधिक जटिल हो सकता है जब आप भाषा और संस्कृति में अंतर के कारण अपने ही देश में किसी के साथ संवाद कर रहे हों। यदि संदेश भेजने के लिए उपयोग किए जा रहे भाषा में या तो प्रेषक या रिसीवर कुशल नहीं है, तो अनुवाद के मुद्दे शोर जोड़ सकते हैं, संदेश को विकृत कर सकते हैं। यहां तक ​​कि छोटे सांस्कृतिक अंतर भी शोर जोड़ सकते हैं। जबकि अधिकांश अमेरिकी, उदाहरण के लिए, "चीयर्स" शब्द को पीने के साथ जोड़ते हैं, यूके का कोई व्यक्ति अनौपचारिक रूप से इस शब्द का उपयोग आपको धन्यवाद कहने या अलविदा कहने के तरीके के रूप में कर सकता है। क्यूबेक, कनाडा में, एक कार को अक्सर "अन चार" कहा जाता है, जो कि ज्यादातर अनुवाद सेवाएं "रथ" या "टैंक" के रूप में डिकोड होती हैं।

वैश्विक संचार तब अधिक जटिल हो जाता है जब विभिन्न संस्कृतियों के कई प्राप्तकर्ता अलग-अलग भाषाओं के साथ एक ही संदेश प्राप्त करते हैं, साथ ही जब चैनल में अधिक परतें जुड़ती हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई विश्व नेता दुनिया भर में भाषण प्रसारित करता है, तो एक क्षेत्र के लोग इस खबर पर खुशी मना सकते हैं, जबकि अन्य इसे अपमानजनक पा सकते हैं। इस मामले में, चैनल स्वयं कई अलग-अलग परतों को शामिल कर सकता है, क्योंकि अनुवादक, समाचार, संपादक और टिप्पणीकार प्रत्येक संदेश को अलग-अलग तरीके से व्याख्या करने से पहले इसे इच्छित ऑडियंस पर भेजते हैं।

व्यापार में वैश्विक संचार

क्योंकि वैश्विक संदर्भ में संचार के कई अलग-अलग तरीके विफल हो सकते हैं, व्यवसायों को यथासंभव संभावित त्रुटियों को कम करने में मेहनती होना चाहिए, विशेष रूप से भाषा और संस्कृति में अंतर से संबंधित।

दूसरे देश में लोगों के साथ व्यापार करने का प्रयास करने से पहले, संगठनों को सांस्कृतिक मतभेदों से परिचित होना चाहिए जो विभिन्न संदर्भों में उत्पन्न हो सकते हैं। ऐसे सलाहकारों को नियुक्त करना आवश्यक हो सकता है जो उस देश के साथ अनुभवी हों।

बड़े उपक्रमों के लिए, एक अलग देश में एक प्रमुख उत्पाद लॉन्च की तरह, पर्ड्यू विश्वविद्यालय के डेबरा डेवनपोर्ट ने उस देश के स्थानीय विशेषज्ञों की एक टीम को नियुक्त करने की सिफारिश की, जिसमें शामिल हैं:

• एक कॉरपोरेट लॉ फर्म

• एक प्रोटोकॉल और शिष्टाचार विशेषज्ञ

• एक मीडिया सलाहकार

• एक मानव संसाधन और श्रम कानून विशेषज्ञ

• एक प्रबंधन परामर्श फर्म

• एक कॉर्पोरेट मानव विज्ञानी

• एक बाजार अनुसंधान फर्म

इनमें से प्रत्येक विशेषज्ञ स्थानीय कानूनों और नियमों में अंतर्दृष्टि देने में सक्षम है ताकि यह सुनिश्चित करने में मदद मिल सके कि नया उद्यम अनावश्यक जटिलताओं या देनदारियों का परिणाम नहीं देता है जो कि कंपनी की प्रतिष्ठा को नष्ट कर सकते हैं इससे पहले कि वे भी शुरू करें। छोटे व्यवसायों के पास विशेषज्ञों की टीम लाने के लिए बजट नहीं हो सकता है। हालांकि, उन्हें अभी भी स्थानीय कानूनों, संस्कृति और भाषा से परिचित होने की आवश्यकता है।

वैश्विक व्यापार संचार में भाषा अवरोध

जब भी आप किसी के साथ उनकी भाषा में संवाद कर रहे हैं, तो यह सुनिश्चित करना आपकी ज़िम्मेदारी है कि आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले शब्द सही हैं। इसमें विज्ञापन और मार्केटिंग शामिल है। पिछले कई दशकों में कई बड़ी और सफल कंपनियाँ आई हैं, जिन्होंने अनुवाद करते समय गलतियाँ की हैं, जो वे एक अलग भाषा में कहना चाहते थे, अक्सर आक्रामक या प्रफुल्लित करने वाले परिणाम के साथ। यहाँ कुछ अनुवाद मिसफायर के कुछ उदाहरण दिए गए हैं:

1. जर्मनी: क्लैरोल ने "मिस्ट स्टिक" नामक एक नए कर्लिंग लोहे का विपणन किया। जर्मन भाषा में धुंध का मतलब खाद होता है।
2. चीन: कोका-कोला के नाम को तब बदल दिया गया जब उसने अपने उत्पाद को चीनियों को बेचना शुरू किया, जिन्हें "मोम के तडपे को काटने" के लिए कहा गया था।
3. इथियोपिया: जब गेरबर ने अपना बेबी फूड यहां बेचना शुरू किया, तो उन्होंने अन्य देशों की तरह ही उसी लेबल के डिजाइन का इस्तेमाल किया, जिसमें एक प्यारा शिशु था। इथियोपिया में, हालांकि, जहां हर कोई साक्षर नहीं था, रिवाज यह था कि एक लेबल पर छवियां केवल जार की सामग्री को दर्शाती थीं।
4. मैक्सिको: जब पार्कर पेन ने इस स्पैनिश देश में अपने कलम का विपणन शुरू किया, तो इसका आदर्श वाक्य था, "यह आपकी जेब में रिसाव नहीं करेगा और आपको शर्मिंदा करेगा" का अनुवाद "आपकी जेब में रिसाव नहीं करेगा और आपको गर्भवती करेगा।"
5. थाईलैंड: आइकिया ने अपने उत्पादों के लिए उसी स्वीडिश नामों का उपयोग करके इस बाजार में प्रवेश किया, जिसका उपयोग उसने दुनिया भर में किया। हालांकि, थाई में इन नामों में से कई का अर्थ "यौन," या यौन निहितार्थ हैं, जैसे "तीसरे आधार पर होना।"

वैश्विक व्यापार संचार में सांस्कृतिक बाधाएं

एक आम तरीका है कि छोटे व्यवसाय पहले वैश्विक संचालन में शामिल होते हैं, किसी अन्य देश से एक फर्म या सलाहकार को काम पर रखने के द्वारा, जैसे संयुक्त राज्य अमेरिका में एक कंपनी भारत में एक सॉफ्टवेयर विकास टीम को किराए पर लेती है जो स्थानीय स्तर पर उपलब्ध होने की तुलना में अधिक सस्ती दरों के साथ है।

अपनी प्रारंभिक बातचीत के दौरान, अमेरिकी प्रबंधक परियोजना आवश्यकताओं, समयसीमा और वितरण पर केंद्रित हो सकता है। दूसरी ओर, भारतीय प्रबंधक एक नए ग्राहक के साथ एक ठोस संबंध बनाने पर अधिक ध्यान केंद्रित कर सकता है। अमेरिकी प्रबंधक द्वारा परियोजना की आवश्यकताओं को ध्यान से समझाने और सुने जाने योग्य शब्दों के बाद, भारतीय प्रबंधक के पास कई प्रश्न हैं, लेकिन उन्हें पूछना नहीं है। इसके बजाय, वह कहता है, "हां," और परियोजना को लेने के लिए सहमत है। सप्ताह बाद, जब भारतीय टीम परियोजना का पहला चरण पूरा करती है, तो यह अमेरिकियों की अपेक्षाओं को पूरा नहीं करती है और संबंध टूट जाता है।

यह एक सांस्कृतिक बारीकियों के कारण हुआ था, जिसमें "हाँ" शब्द का अर्थ जरूरी नहीं था कि भारतीय प्रबंधक सब कुछ समझे और समझौते में थे। यह महज एक शब्द था जिससे वह रिश्ते को आगे बढ़ाते थे। अगर अमेरिकी प्रबंधक यह समझते थे, तो वह यह मानने से पहले अपने नए रिश्ते को बढ़ावा देने में अधिक समय लगा सकते थे कि वे इस प्रकार समस्या से बच रहे थे।

वैश्विक संचार के साथ निहित जटिलताओं

एक स्थानीय से वैश्विक स्तर पर संचार में वृद्धि से सांस्कृतिक नुकसान और भाषा बाधाओं से परे कई प्रभाव हैं। एक उदाहरण ईमेल और अन्य संदेशों में वृद्धि है जो लोग हर दिन प्राप्त करते हैं, जिनमें से कई अलग-अलग समय क्षेत्रों से भेजे जाते हैं, अक्सर जब प्राप्तकर्ता उन्हें समय पर पढ़ने के लिए भी नहीं जागता है। बहुत से व्यवसायिक लोग अब प्रत्येक दिन 200 ईमेल प्राप्त करते हैं, जो कि बहुत ध्यान से पढ़ना और सोच समझकर जवाब देना है। नतीजा यह है कि बहुत से ईमेल केवल डिलीट होने से पहले स्कैन किए जाते हैं, या सॉफ्टवेयर द्वारा फ़िल्टर किए जाते हैं, कभी पढ़ा भी नहीं जाता।

व्यवसाय के लोगों को यह सुनिश्चित करने की कोशिश में मेहनती होना चाहिए कि सबसे महत्वपूर्ण ईमेल वॉल्यूम में खो न जाएं। संभावित नए क्लाइंट से एक वैध क्वेरी स्पैम के लिए गलत हो सकती है। संदेशों के असंबंधित धागे में एक व्यावसायिक भागीदार का एक महत्वपूर्ण प्रश्न उत्तर की एक श्रृंखला में खो सकता है। इसके अतिरिक्त, ईमेल भेजते समय, व्यवसायी लोगों को यह आश्वासन नहीं होता है कि संदेश प्राप्त होगा और प्राप्तकर्ता द्वारा पढ़ा जाएगा।

व्यवसायों के लिए वैश्विक संचार में एक और जटिलता स्थानीय कंपनियों के साथ प्रतिस्पर्धा करते समय आपके पास होने वाले नुकसान को पार कर रही है। हालांकि आमने-सामने की बैठकों को वीडियो कॉन्फ्रेंस कॉल से बदला जा सकता है, लेकिन बॉडी लैंग्वेज की सूक्ष्मताओं को हमेशा वीडियो पर कैप्चर नहीं किया जा सकता है। एक प्रस्तुति के दौरान एक कार्यकारी से एक भ्रूभंग, उदाहरण के लिए, दृश्य जानकारी का एक महत्वपूर्ण टुकड़ा है जिसे आप आसानी से वीडियो पर याद कर सकते हैं, खासकर जब कि कार्यकारी उस समय ऑफ-कैमरा हो सकता है।

महत्वपूर्ण जानकारी के कई अन्य टुकड़े हैं जो दुनिया भर में किसी के साथ बातचीत करते समय खो जाते हैं। स्थानीय रूप से व्यापार करते समय, आमतौर पर व्यवसाय जिले में स्थित एक कंपनी के बीच विचार-विमर्श करना काफी आसान होता है, जिसके विज्ञापन आपने बिलबोर्ड और स्थानीय रेडियो पर कई वर्षों तक देखे हैं, शहर के बाहरी इलाके में एक अपार्टमेंट बिल्डिंग में स्थित व्यवसाय की तुलना में । दूसरी ओर, जब आप एक अलग देश में स्थित कंपनी द्वारा संपर्क किया जाता है, तो आपको अपनी वेबसाइट पर उनके राज्य के बाहर जाने के लिए बहुत कुछ नहीं हो सकता है। एक विदेशी फर्म के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करना आमतौर पर बहुत अधिक समय और शोध की आवश्यकता होती है।

उस शीर्ष पर, आपको उस क्षेत्र पर शोध करने के लिए अधिक समय बिताने की आवश्यकता हो सकती है जहां एक विदेशी कंपनी आधारित है। आपको पता होना चाहिए, उदाहरण के लिए:

• उनकी मुद्रा कितनी मजबूत है?

• क्या स्थानीय अर्थव्यवस्था स्थिर है?

• क्या व्यापार समझौते या टैरिफ हैं जो आपके व्यवसाय को प्रभावित करेंगे?

• यदि वे अपने बिलों का भुगतान नहीं करते हैं, तो आपके पास क्या सहारा होगा?

• यदि आप इनमें से किसी भी उत्तर में परिवर्तन करते हैं, तो आपको कैसे पता चलेगा?

वैश्विक संचार के लाभ

जोखिमों के बावजूद, वैश्विक स्तर पर किसी व्यवसाय को संचालित करने के कई लाभ हैं जो उन जोखिमों को दूर करते हैं। न केवल वैश्विक स्तर पर व्यापार करने से उत्पादों और सेवाओं की बिक्री के लिए नए बाजार खुलते हैं, यह आपको संसाधनों और प्रतिभा तक पहुंच प्रदान कर सकता है जो स्थानीय स्तर पर उपलब्ध नहीं हो सकता है। जबकि हर व्यवसाय अलग है, यह ध्यान देने योग्य है कि कोका-कोला ने कुछ अनुवाद समस्याओं के कारण दुनिया भर में अपने उत्पादों को बेचना बंद नहीं किया।

जैसे-जैसे दुनिया और अधिक मजबूती से जुड़ती गई है और संचार प्रौद्योगिकियां विकसित होती रही हैं, वैसे ही इन नई तकनीकों के बाजार में प्रवेश से संपूर्ण लाभ प्राप्त किया जा सकता है। जितनी अधिक विश्व स्तर पर दुनिया जुड़ी हुई है, उतनी ही तेजी से लोगों ने नई वैश्विक संचार तकनीकों को अपनाया है।

टेलीफोन, जो कि अपने समय की सबसे बड़ी वैश्विक संचार तकनीक थी, ने टेलीग्राफ को प्रतिस्थापित करते हुए, 50 प्रतिशत घरों में बाजार में पहुंचने में 71 साल का समय लिया। इसी पैठ तक पहुंचने में बिजली को 52 साल लगे। 28 साल लगते हुए रेडियो ने। कलर टेलीविजन को 18 साल हो गए। पर्सनल कंप्यूटरों को केवल 19 साल लगे। सेलफोन को 14 साल लग गए, जबकि इंटरनेट का उपयोग यू.एस. के सभी घरों में 50 प्रतिशत तक पहुंचने में केवल 10 साल लग गए।

क्योंकि वैश्विक स्तर पर कंपनियों की बढ़ती संख्या पहले से ही प्रतिस्पर्धा कर रही है, कोई भी व्यवसाय जो उनके साथ प्रतिस्पर्धा करना चाहता है उसे पूरी दुनिया के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए अपने चैनल भी खोलने चाहिए।