कंपनियां कंपनी के लक्ष्यों के साथ-साथ किसी भी कमियों के लिए प्रगति को मापने के लिए कुंजी प्रदर्शन संकेतक (KPI) का उपयोग करती हैं, जिन्हें कुंजी सफलता संकेतक (KSI) भी कहा जाता है। इन मेट्रिक्स को अच्छी तरह से परिभाषित किया जाना चाहिए और अच्छे उपयोग के लिए मात्रात्मक होना चाहिए। Microsoft Midsize Business Center कहता है, "गलत मैट्रिक्स का उपयोग करने से आपको अपने व्यवसाय का अधूरा या अप्रासंगिक स्नैपशॉट मिल सकता है।" इससे विश्वास की झूठी भावना पैदा हो सकती है जो कंपनी की प्रगति को नुकसान पहुंचाती है।
परिभाषा
अस्पष्ट या अनिच्छुक KPI त्रुटि के लिए जगह छोड़ते हैं और उन्हें प्रभावी ढंग से मापना मुश्किल बनाते हैं। व्यवस्थापक गुप्त महीने से महीने की बिक्री की मात्रा में परिवर्तन के रूप में परिभाषित बिक्री की KPI स्थापित करने का उदाहरण देता है। इसे बहुत अस्पष्ट माना जाता है, क्योंकि यह स्पष्ट नहीं है कि यह राजस्व में मापा जाएगा या प्रति इकाई आधार पर।
क्षेत्र
KPI का दायरा कंपनी में संभावित समस्याओं की पहचान करने में इसकी प्रभावशीलता बढ़ाने के लिए इसे यथासंभव विशिष्ट बनाने का एक और हिस्सा है। पिछले उदाहरण के साथ जारी, एक खराब केपीआई का मापा क्षेत्र सभी क्षेत्र होंगे। विशिष्टता की कमी से उन क्षेत्रों की पहचान करना असंभव हो जाता है जो विशेष रूप से अच्छा कर रहे हैं और ऐसे क्षेत्र जो बुरी तरह से विफल हो रहे हैं। KPI को विभिन्न क्षेत्रों में तोड़कर व्यवसाय को सफल क्षेत्रों के प्रयासों को मॉडल बनाने और विफल क्षेत्रों की जांच करने की अनुमति देता है ताकि उनके खराब प्रदर्शन के पीछे के कारकों की पहचान की जा सके।
लक्ष्य
खराब KPI में माप और समय सीमा की स्थापित इकाइयों के साथ विशिष्ट लक्ष्यों का अभाव होता है जो सफलता या विफलता को निर्धारित करने में मदद करते हैं। उदाहरण के लिए, बिक्री की मात्रा में मासिक वृद्धि के KPI लक्ष्य में दोनों तत्वों का अभाव है। यह लक्ष्य इस बात को परिभाषित नहीं करता है कि कंपनी कितनी वृद्धि चाहती है और न ही यह किसी प्रतिशत की किसी विशिष्ट इकाई में "वृद्धि" शब्द को परिभाषित करती है। शब्द "मासिक" एक समय सीमा को दर्शाता है, लेकिन इसे पूर्ववर्ती करने के लिए माप की मात्रात्मक इकाई के बिना एक मूल्यवान मीट्रिक माना जाने वाला यह बहुत खुला हुआ है।
