सामान्य कुंजी प्रदर्शन संकेतक

मुख्य प्रदर्शन संकेतक (KPI) एक संगठन के वर्तमान प्रदर्शन के बारे में निर्णय लेने के लिए उपयोग किए जाने वाले कारक हैं। सभी उद्योगों के संगठन मूल्यांकन और रणनीतिक योजना के लिए प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों का उपयोग करते हैं। संकेतक आमतौर पर मासिक या त्रैमासिक आधार पर रिपोर्ट किए जाते हैं, लगातार निगरानी प्रदान करते हैं। प्रमुख प्रदर्शन संकेतक उद्योग- या संगठन-विशिष्ट हो सकते हैं, लेकिन कुछ संकेतक हैं जो सभी या अधिकांश संगठनों के लिए सामान्य हैं।

फायदा

द फाउंडेशन फॉर परफॉर्मेंस मेजरमेंट के अनुसार, लाभप्रदता को एक महत्वपूर्ण प्रदर्शन मीट्रिक माना जाता है। लाभप्रदता को शुद्ध वित्तीय लाभ के रूप में परिभाषित किया गया है। लाभ में लगातार वृद्धि के साथ संगठन सफल होते हैं, जबकि लाभ में गिरावट कम प्रदर्शन और संकेतों को इंगित करता है कि यदि संगठन जीवित रहना है तो परिवर्तन आवश्यक हैं।

ग्राहक संतुष्टि

ग्राहक की संतुष्टि इस बात की माप है कि संगठन कितनी अच्छी तरह से मिलता है या ग्राहक की अपेक्षाओं से अधिक है। ग्राहकों की संतुष्टि सीधे वफादारी, सिफारिश और दोहराने के व्यवसाय से जुड़ी हुई है। ग्राहकों की संतुष्टि में गिरावट लाभप्रदता और बाजार हिस्सेदारी को प्रभावित कर सकती है। आमतौर पर ग्राहकों की संतुष्टि का आकलन करने के लिए सर्वेक्षण का उपयोग किया जाता है।

ग्राहक प्रतिधारण

ग्राहक प्रतिधारण में अपने ग्राहक आधार को बनाए रखने के लिए एक संगठन द्वारा शुरू किए गए सभी कारक शामिल होते हैं। नए ग्राहक अधिक ग्राहक खर्च करते हैं, सलाह देते हैं और नए ग्राहकों को संदर्भित करते हैं। ग्राहक प्रतिधारण दरों में गिरावट ग्राहक सेवा, संतुष्टि या उत्पादों और सेवाओं के साथ मुद्दों को इंगित करता है।

कर्मचारी उत्पादकता

गॉर्डन ट्रेनिंग इंटरनेशनल का कहना है कि कर्मचारी उत्पादकता संगठनों के कई पहलुओं को सीधे प्रभावित करती है, जिसमें दक्षता, बिक्री और लाभप्रदता शामिल हैं। कर्मचारी की उत्पादकता को कई तरीकों से मापा जा सकता है, जैसे कि काम किए गए घंटों की संख्या, अनुपस्थित दर, उत्पादन और बिक्री की मात्रा। विपणन प्रेरक बताते हैं कि कर्मचारी उत्पादकता में गिरावट कर्मचारी संतुष्टि या प्रेरणा की कमी का संकेत दे सकती है।