कुछ महत्वपूर्ण लक्षण बाकी से एक अच्छे खाता प्रबंधक को अलग करते हैं। चाहे वे विनिर्माण कंपनियों का प्रतिनिधित्व कर रहे हों जो विभिन्न उद्योगों के लिए रसायनों की आपूर्ति करते हैं, या खुदरा कपड़ों के खातों को संभालते हैं, खाता प्रबंधकों को समस्याओं को हल करने और ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने और उन्हें इस प्रक्रिया में बिक्री के लक्ष्यों को प्राप्त करने में सक्षम होना चाहिए।
फॉर्म रिलेशनशिप की क्षमता
एक सफल खाता प्रबंधक के लिए खाता प्रबंधक और प्रमुख लोगों के बीच विश्वास का एक बंधन बनाना, जिसे वह संभालता है। रिश्तों में समय लगता है, और खरीदार को यह महसूस करना चाहिए कि खाता प्रबंधक के पास उसके सर्वोत्तम हित हैं। ChangingMinds.org के अनुसार, विक्रेता को ग्राहक को यह समझाना चाहिए कि वह उसे नुकसान से बचाएगा, और विश्वसनीय होना चाहिए और सच्चाई को बताना चाहिए। एक मजबूत संबंध बनाने से बार-बार होने वाले व्यवसाय में कमी आती है और बिक्री के लिए एक छोटा "करीब" होता है। मजबूत सकारात्मक रिश्तों से उत्पन्न सद्भावना भविष्य के बिक्री के अवसरों के द्वार खोलने की दिशा में एक लंबा रास्ता तय करती है।
सही सवाल पूछने की क्षमता
समस्या-समाधान एक अच्छे खाता प्रबंधक का एक और आवश्यक गुण है। जानकारी को ग्रहण करने के लिए जो प्रबंधक को आवश्यकताओं की पहचान करने और सर्वोत्तम समाधान खोजने में सक्षम बनाता है, उसे सही प्रश्न तैयार करने और उत्तर सुनने में सक्षम होना चाहिए। ओपन एंडेड प्रश्न ग्राहक को विषय पर विस्तार करने में सक्षम बनाते हैं और उन मुद्दों को प्रकट करते हैं जो उसकी चिंता करते हैं। खाता प्रबंधक प्रश्न पूछ सकता है, "आप किस प्रकार की चुनौतियों का सामना कर रहे हैं?", "आपकी सबसे महत्वपूर्ण प्राथमिकता क्या है?" और "आप क्या सुधार देखना चाहेंगे?" ग्राहक की जरूरतों के बारे में जानकारी हासिल करने के लिए।
सुनने की क्षमता, विश्लेषण और अनुशीलन
समस्याओं को हल करने में केवल पहला प्रश्न सही कदम है। एक बार जब ग्राहक अपनी चिंताओं को प्रकट करता है, तो खाता प्रबंधक को जवाब सुनने और समाधान के साथ आने में सक्षम होना चाहिए। खाता प्रबंधक समाधान के रूप में सही उत्पाद या सेवा प्रस्तुत करने के लिए ग्राहक के साथ परामर्श करके अतिरिक्त मूल्य प्रदान कर सकता है। उदाहरण के लिए, एक प्रिंटर पा सकता है कि कुछ रसायन समाप्त मुद्रित टुकड़े को धुंधला करते हैं। खाता प्रबंधक किसी भिन्न सूत्रीकरण के साथ किसी उत्पाद की अनुशंसा कर सकता है। इस समस्या को हल करने वाला दृष्टिकोण आपत्तियों की एक धार से बच सकता है जो अधिक पारंपरिक, "हार्ड-सेल" दृष्टिकोणों के साथ आ सकता है। खाता प्रबंधक को एक भागीदार के रूप में देखा जाता है जो ग्राहकों की समस्याओं का समाधान प्रदान कर सकता है, और फिर प्रतिबद्धता के लिए पूछकर बिक्री को बंद करने के लिए प्रेरक कौशल का उपयोग कर सकता है।
संगठित करने की क्षमता
खातों पर नज़र रखने और केंद्रित उत्पाद प्रस्तुतियों और प्रदर्शनों की पेशकश करने के लिए एक अच्छा खाता प्रबंधक आयोजित किया जाना चाहिए। बिक्री प्रक्रिया कभी-कभी समय ले सकती है जब तक कि सौदा बंद नहीं हो जाता है, और एक खाता प्रबंधक को नियुक्तियों को स्थापित करने के लिए संगठनात्मक कौशल का उपयोग करना चाहिए। इसका मतलब यह हो सकता है कि प्रदर्शन स्थापित करना और ब्रोशर, वीडियो या प्रस्तुति फ़ोल्डर के रूप में मुद्रित जानकारी प्रदान करना ताकि ग्राहक एक खरीद निर्णय ले सकें। उदाहरण के लिए, मुद्रण रसायन उद्योग में एक खाता प्रबंधक, उत्पाद प्रदर्शन को स्थापित करने के लिए प्रिंटर को अन्य रसायनों के अपने प्रेस को खाली करने के लिए कहेगा। वह मुद्रण रसायन की सुविधाओं और लाभों का वर्णन करने के लिए उस अवसर का उपयोग करेगा।
