अधिकांश व्यवसायों के पीछे मूल मॉडल उत्पादों या सेवाओं को बनाना और उन्हें ग्राहकों को लाभ के लिए बेचना है। इन उत्पादों या सेवाओं को ग्राहकों द्वारा अपेक्षित एक निश्चित गुणवत्ता मानक तक रहना चाहिए। यदि गुणवत्ता स्तर पूरा नहीं हुआ है, तो व्यवसाय के लिए परिणाम भुगतने होंगे। इसलिए, कई कारणों से व्यवसाय के लिए गुणवत्ता महत्वपूर्ण है।
ग्राहक प्रतिधारण और मूल्य
दोहराए जाने वाले व्यवसाय के लिए ग्राहकों को बनाए रखने के लिए, एक कंपनी को उन उत्पादों को बेचना चाहिए जो ग्राहक की उम्मीदों पर खरा उतरते हैं। यदि किसी ग्राहक के पास अच्छा अनुभव है, तो उन्हें अगली बार आपके व्यवसाय के साथ पैसे वापस आने और आपके उत्पादों या सेवाओं की आवश्यकता होने पर फिर से पैसा खर्च करने की संभावना है। एक ग्राहक को उस उत्पाद या सेवा के बारे में महसूस करना चाहिए जिसे उसने आपकी कंपनी से खरीदा था। यदि कुछ ग्राहकों को लगता है कि उन्होंने प्राप्त गुणवत्ता या उत्पाद के लिए बहुत अधिक भुगतान किया है, तो संभवतः आपको भविष्य में उनसे कोई दोहराए जाने वाला व्यवसाय नहीं मिलेगा।
प्रतिष्ठा
एक कंपनी की प्रतिष्ठा उसके उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता पर बहुत अधिक निर्भर करती है। यह ग्राहक समीक्षा और कंपनी विपणन दोनों के लिए प्रासंगिक है। उदाहरण के लिए, हाई-एंड क्लोथिंग डिज़ाइनर या महंगी कार कंपनियां अक्सर अपने मार्केटिंग प्रयासों के माध्यम से बार हाई सेट करती हैं, जो आम तौर पर पूर्णता का वादा करती हैं, साथ ही अपने उत्पादों पर महंगे मूल्य टैग भी लगाती हैं। यदि उन उम्मीदों को ग्राहकों द्वारा पूरा किया जाता है जो अपने उत्पादों को खरीदते हैं, तो कंपनी अपनी प्रतिष्ठा बनाए रखती है। जिन ग्राहकों को उम्मीद से कम गुणवत्ता वाला उत्पाद प्राप्त होता है, वे दोस्तों, परिवार और सहकर्मियों से शिकायत करेंगे कि उत्पाद या सेवा उम्मीदों पर खरा नहीं उतरी है, जो अंततः आपकी उपभोक्ता प्रतिष्ठा को कम करेगा, खासकर यदि आपके अधिकांश ग्राहक नकारात्मक हैं अनुभवों।
कानूनी मुद्दे
अमेरिका और कई अन्य देशों में, किसी कंपनी के उत्पादों या सेवाओं को कानूनी रूप से उस तरह से प्रदर्शन करना चाहिए जिस तरह से प्रदर्शन करना चाहिए। दूसरे शब्दों में, आपके द्वारा बेची जाने वाली चीजें ठीक से काम करना चाहिए। इस कानून को यूनिफ़ॉर्म कमर्शियल कोड (UCC) कहा जाता है। यदि आपके उत्पाद या सेवाएं ठीक से काम नहीं करती हैं या आपके द्वारा परिभाषित अपेक्षाओं को पूरा करती हैं, तो आप अपने ग्राहकों पर मुकदमा कर सकते हैं।
सुरक्षा
आपके द्वारा उपभोक्ताओं को बेची जाने वाली चीजें भी सुरक्षित होनी चाहिए, न कि केवल कानूनी कारणों से। यदि आप खाद्य उद्योग में हैं और आप एक ग्राहक को सड़ा हुआ भोजन बेचते हैं, तो यह उस व्यक्ति के लिए स्वास्थ्य संबंधी समस्याएं पैदा कर सकता है। इसी तरह, यदि आप एक इलेक्ट्रॉनिक्स उपकरण बेचते हैं, जिसने सुरक्षा निरीक्षण पारित नहीं किए हैं, तो यह उपभोक्ता के लिए सुरक्षा मुद्दों को जन्म दे सकता है, जैसे विद्युत आग या झटका। लगभग हर उद्योग में खराबी या असुरक्षित उत्पाद एक खतरा हैं, और आपके ग्राहकों के लिए खतरनाक स्थिति पैदा कर सकते हैं।
