एनपीएस की गणना कैसे करें

नेट प्रमोटर स्कोर, एनपीएस, एक व्यवसायिक शब्द है जिसका उपयोग किसी कंपनी की प्रगति को निर्धारित करने के लिए किया जाता है। तकनीक इस आधार पर है कि ग्राहक तीन समूहों में आते हैं। प्रचारक व्यवसाय और उत्पादों के जबरदस्त प्रशंसक हैं। पैसिव कभी-कभार खरीदते हैं लेकिन किसी और से भी वही प्रोडक्ट प्राप्त कर सकते हैं। Detractors ग्राहक हैं जो किसी भी कारण से नाखुश हैं। एनपीएस प्रमोटरों की संख्या लेता है और एक स्कोर पर पहुंचने के लिए डेट्रैक्टर्स को कुल से घटा देता है। जैसे-जैसे व्यवसाय सफलतापूर्वक बढ़ता है, स्कोर में वृद्धि होनी चाहिए।

उन ग्राहकों को चिह्नित करें जिन्हें आप "प्रमोटर" मानते हैं।

"Detractors" माना ग्राहकों को निर्धारित करें और उन्हें चिह्नित करें।

कुल प्रमोटर्स और डिटेक्टर्स की गिनती करें।

प्रमोटरों की संख्या से डेट्रैक्टर्स की कुल संख्या घटाएं। उदाहरण के लिए, यदि आपके पास कुल 100 ग्राहक हैं और आपकी सूची उनमें से 75 से सक्रिय खरीद को इंगित करती है, तो वे प्रमोटर हैं। आपके 100 ग्राहकों में से 7 कभी-कभार या निष्क्रिय रूप से खरीदते हैं और समीकरण का हिस्सा नहीं होते हैं। शेष 18 एक या दो बार खरीदे गए और कभी वापस नहीं आए या खरीदारी में भारी गिरावट आई है। उन ग्राहकों पर विचार करें Detractors। सूत्र प्रमोटरों का उपयोग करें - डिटेक्टर्स = नेट प्रमोटर स्कोर। तो 75 - 18 = 57. इस उदाहरण में, आपका एनपीएस 57 प्रतिशत है।

टिप्स

• औसत कंपनी के पास 5 से 10 प्रतिशत का एनपीएस है।