नुकसान के बावजूद इंटरनेट की खरीदारी ने ईंट-और-मोर्टार रिटेल को नुकसान पहुंचाया है, अधिकांश बिक्री लेनदेन अभी भी ऑफ़लाइन हैं। ग्राहकों को ऑनलाइन शॉपिंग की सुविधा और आसानी पसंद है।लेकिन उन्हें सामान खरीदने से पहले उन्हें संभालने या संभालने में भी मजा आता है, और उन्हें तुरंत घर ले जाने की संतुष्टि भी। यदि आप उन्हें अपने स्टोर पर जाने के लिए सही प्रोत्साहन देते हैं, तो आप इंटरनेट पर जीत हासिल कर सकते हैं।
ब्रांडिंग कुंजी है
जो भी आपके सामान की लाइन - प्राचीन वस्तुएं, फैशनेबल जूते, आयातित थाई कैंडी - आपके पास एक फायदा है अगर ग्राहक आपके उत्पादों को आपके स्टोर के साथ जोड़ते हैं, बजाय अमेज़न या वालमार्ट के। सफ़ोरा, उच्च अंत मेकअप स्टोर, विशिष्टता के कारण भाग में पनपे। सेहोरा में जो महंगे उत्पाद महिलाएं खरीदती हैं, वे अमेज़ॅन पर उपलब्ध नहीं हैं, जो सेपोरा को वाहन चलाने लायक गंतव्य बनाता है।
स्टोर का अनुभव
बहुत सारे ग्राहकों के लिए, खरीदारी का अनुभव मज़े का हिस्सा है। सोफे पर बैठने के बजाय, वे आपके स्टोर पर जाते हैं, दोस्तों या परिवार के साथ घूमते हैं, फिर रात के खाने के लिए पास में जाते हैं। उनके अनुभव को यथासंभव सुखद बनाना महत्वपूर्ण है। मेकअप-स्टोर ग्राहकों के लिए अपील का एक हिस्सा यह है कि वे सेल्फी खींच सकते हैं और साझा कर सकते हैं क्योंकि वे विभिन्न लुक्स पर कोशिश करते हैं। ब्राउनी के डॉग बुटीक ने एक असली कुत्ते से इसका नाम लिया, इसलिए स्टोर में ब्राउनी की कहानी बताने वाला एक मिनी संग्रहालय भी शामिल है।
ठोस इन्वेंटरी नियंत्रण
इन्वेंटरी एक बैलेंसिंग एक्ट है। आप ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए हाथ पर पर्याप्त स्टॉक चाहते हैं, लेकिन शेल्फ अनसोल्ड पर बैठने वाले आइटम आपको नीचे की रेखा में मदद नहीं करते हैं। यही कारण है कि टार्गेट और नॉर्डस्ट्रॉम जैसे बड़े बॉक्स स्टोर में अलमारियों को भरने के लिए आवश्यक मात्रा को कम करते हुए, काफी छोटे स्टोर लॉन्च किए जा रहे हैं। यह केवल खरीद, शिपिंग और भंडारण की वस्तुओं की लागत नहीं है, बल्कि जटिल आपूर्ति केंद्रों, वितरण केंद्रों और कई आपूर्तिकर्ताओं से निपटने के लिए आवश्यक समय, प्रयास और धन है।
यहां तक कि अगर आप एक बड़े बॉक्स से नीचे नहीं जा रहे हैं, तो आप अपने इन्वेंट्री प्रबंधन को बेहतर बनाने में सक्षम हो सकते हैं। कुछ खुदरा विक्रेताओं ने ग्राहकों को निराश किए बिना, कई सफल उत्पादों पर ध्यान केंद्रित करते हुए अपने कम लोकप्रिय प्रसाद के कई हजार को छोड़ने में सक्षम किया है। इन्वेंट्री को ट्रैक करना और प्रबंधित करना भी महत्वपूर्ण है ताकि आप जान सकें कि लोकप्रिय उत्पादों को फिर से व्यवस्थित करने का समय कब है।
द पर्सनल टच
ग्राहकों के साथ एक व्यक्तिगत संबंध बनाना एक और महत्वपूर्ण कारक है। यदि ग्राहक आपको महसूस करते हैं और आपके कर्मचारी उनकी मदद करने के लिए वास्तविक प्रयास कर रहे हैं, तो वे इसकी सराहना करेंगे। मित्रवत, जानकार स्टाफ का हिस्सा है, लेकिन केवल हिस्सा है।
ग्राहकों को सूचित रखने के लिए सोशल मीडिया या स्टोर ब्लॉग का उपयोग करें और उन्हें आपसे संवाद करने के लिए प्रोत्साहित करें। यदि आप उनकी खरीद पर जानकारी एकत्र करते हैं, उदाहरण के लिए, एक वफादारी कार्यक्रम के माध्यम से, इसका उपयोग करें। तो जब तक ग्राहक समझें कि आप क्या कर रहे हैं, एक स्टोर है जो जानता है कि वे पहले से क्या चाहते हैं और यह एक प्लस है। ग्राहकों की जरूरतों को समझें और उनसे मिलें। उदाहरण के लिए, एक नाइके स्टोर एक इंटरैक्टिव सिस्टम का उपयोग करता है ताकि ग्राहक यह देख सकें कि जब वे वास्तव में खेल में भाग ले रहे हैं तो जूते कैसे प्रदर्शन करते हैं।
