कुल गुणवत्ता प्रबंधन या TQM ग्राहक की जरूरतों के आधार पर निरंतर सुधार पर एक पूरे संगठन में एक रणनीतिक फोकस बनाता है। 1980 के दशक में शुरू हुआ और 1990 के दशक में अपनी सबसे बड़ी लोकप्रियता तक पहुंचते हुए, TQM ने क्वालिटी मैनेजमेंट और सिक्स सिग्मा पहल के पूर्ववर्ती के रूप में कार्य किया। TQM लागू करके कॉर्पोरेट संस्कृति को बदलने में सफल होने के लिए प्रबंधन की भागीदारी और समर्थन की आवश्यकता होती है।
भड़कानेवाला व्यक्ति
अपनी संबंधित लागत और सांस्कृतिक परिवर्तन के साथ एक TQM कार्यक्रम शुरू करने के लिए वरिष्ठ प्रबंधकों से प्रतिबद्धता की आवश्यकता होती है। एक TQM कार्यक्रम की शुरुआत करने से पहले, कॉर्पोरेट और डिवीजन प्रबंधन के अधिकारियों को कोर TQM तकनीकों में प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है और डेटा तक पहुंच होती है जो दृष्टिकोण की उत्पादकता और लागत लाभ को प्रदर्शित करता है। प्रशिक्षण के बाद, वरिष्ठ प्रबंधन को एक कार्यान्वयन रणनीति विकसित करने और कर्मचारी प्रशिक्षण कार्यक्रम बनाने के लिए मानव संसाधनों के साथ काम करने के लिए एक TQM प्रबंधक या इंस्टिगेटर नियुक्त करना चाहिए। संसाधनों को कमांड करने की क्षमता के साथ एक प्रबंधक का चयन करें और वरिष्ठ प्रबंधन के लिए सीधे और लगातार पहुंच के साथ।
सूत्रधार
TQM प्रबंधक को एक TQM- आधारित संगठन में अपेक्षित मूल सिद्धांतों और व्यवहारों के समर्थन और संवाद के लिए TQM के बारे में जानकार लाइन प्रबंधकों की एक टीम बनाने की आवश्यकता होती है। सूत्रधार संसाधन प्राप्त करने में सहायता करते हैं, प्रशिक्षण के लिए समय उपलब्ध कराते हैं, और अपने गुणवत्ता प्रयासों और निरंतर सुधार विचारों के लिए व्यक्तिगत कर्मचारियों को पहचानने और पुरस्कृत करते हैं। यह लाइन प्रबंधकों का काम है कि वे अपने क्षेत्रों में TQM को अपनाने की सुविधा प्रदान करें और कार्यान्वयन में आने वाली बाधाओं को दूर करें।
ट्रेनर
बाहरी सलाहकारों या मानव संसाधन प्रशिक्षकों का उपयोग करने के बजाय, TQM में कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने के लिए प्रबंधकों का उपयोग करना, कंपनी को TQM के कथित महत्व को बताता है। टीक्यूएम को पढ़ाने के लिए आवश्यक होने के कारण प्रबंधन कर्मचारियों में अधिक क्षमता होती है, क्योंकि उन्हें कर्मचारियों को सिखाने के लिए दृष्टिकोण और तकनीकों को समझना चाहिए। यदि प्रबंधक पूरे TQM पाठ्यक्रम को नहीं सिखा सकते हैं, तो उन्हें प्रशिक्षण शुरू करने और प्रक्रिया के लिए कार्यकारी प्रतिबद्धता को बहाल करके प्रत्येक प्रशिक्षण वर्ग के महत्व को सुदृढ़ करना चाहिए। प्रबंधकों को नियमित कर्मचारियों की बैठकों और व्यक्तिगत प्रदर्शन की समीक्षा के दौरान TQM- आधारित योजना और परिणाम प्रस्तुत करना चाहिए।
प्रेरणास्रोत
प्रबंधकों को डेटा संग्रह और नियोजन उपकरण जैसे फ्लो चार्ट, कारण और प्रभाव आरेख, पारेतो और नियंत्रण चार्ट का उपयोग करके, इसे प्रचार करने के अलावा, TQM का अभ्यास करना चाहिए। निर्णय लेने के लिए ग्राहक वरीयता डेटा का उपयोग करें। मुख्य प्रदर्शन संकेतकों में निरंतर सुधार पर प्रकाश डालते हुए कर्मचारियों और वरिष्ठ प्रबंधन को लगातार रिपोर्ट प्रदान करें।
