कुल गुणवत्ता प्रबंधन विधियों का एक संग्रह है जिसका उद्देश्य व्यवसाय के आंतरिक और बाहरी संबंधों को बेहतर बनाना है। इस प्रकार की प्रबंधन प्रणाली को लागू करने में समय लग सकता है, यह कंपनी के लिए मूल्य भी प्रदान कर सकता है। एक कंपनी के लिए कई लाभ हैं जो कुल गुणवत्ता प्रबंधन को लागू करते हैं।
TQM क्या है?
कुल गुणवत्ता प्रबंधन (टीक्यूएम) एक प्रणाली है जिसे डॉ। डब्ल्यू। एडवर्ड्स डेमिंग द्वारा विकसित किया गया था। इस प्रणाली को वर्तमान प्रबंधन प्रणालियों में गुणवत्ता की कमी के कारण बनाया गया था जो कि युग में कार्यरत थे। इस प्रणाली के साथ, कर्मचारी के पास केवल उस आउटपुट की मात्रा पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय गुणवत्ता वाले आउटपुट पर अधिक ध्यान दिया जाता है। कुल गुणवत्ता प्रबंधन दृष्टिकोण व्यवसाय के प्रत्येक पहलू को देखता है और प्रत्येक स्तर को बेहतर बनाने का लक्ष्य रखता है ताकि सब कुछ सद्भाव में एक साथ अधिक काम कर सकें।
ग्राहक केंद्रित
कुल गुणवत्ता प्रबंधन दृष्टिकोण ग्राहकों पर केंद्रित है, आंतरिक और बाहरी दोनों। बाहरी ग्राहक वे हैं जो आपकी कंपनी से कोई उत्पाद या सेवा खरीदते हैं। आंतरिक ग्राहक व्यवसाय में अन्य लोग हैं जो किसी न किसी तरह से एक दूसरे पर भरोसा करते हैं। कुल गुणवत्ता प्रबंधन के साथ, यह सुनिश्चित करने के लिए ध्यान रखा जाता है कि प्रत्येक ग्राहक बातचीत गुणवत्ता और संतुष्टि पर आधारित हो। यदि प्रत्येक बाहरी ग्राहक संतुष्ट है, तो दोहराने वाला व्यवसाय परिणाम होगा। आंतरिक ग्राहकों को संतुष्ट करना सुनिश्चित करता है कि कर्मचारी एक-दूसरे के साथ बातचीत में खुश हैं।
हार्मोनिक कंपनी संचालन
कुल गुणवत्ता प्रबंधन का एक प्रमुख लाभ यह है कि यह व्यवसाय में सभी को एक ही पृष्ठ पर मिलता है। इस प्रकार की प्रणाली को लागू करने के लिए, ऊपरी स्तर के प्रबंधकों को निचले स्तर के कर्मचारियों के लिए उदाहरण निर्धारित करना होता है। सावधानीपूर्वक नियोजन को उस प्रणाली को विकसित करने की प्रक्रिया में जाना चाहिए जिसका उपयोग किया जाएगा। प्रबंधकों को पहले मुख्य मूल्य सिखाए जाते हैं और फिर इन मूल्यों को अपने अधीनस्थों पर पास करते हैं। जब कंपनी का हर स्तर एक साथ काम कर रहा होता है, तो इससे कंपनी का उत्पादन और गुणवत्ता बढ़ जाती है।
कम संसाधन बर्बाद
कुल गुणवत्ता प्रबंधन का उपयोग करके, आपकी कंपनी कम संसाधनों को बर्बाद कर सकती है और अधिक गुणवत्ता वाले उत्पादों को बाहर कर सकती है। इस प्रकार की प्रबंधन प्रणाली के साथ, यह सुनिश्चित करने पर विशेष जोर दिया जाता है कि प्रत्येक उत्पाद एक निश्चित मानक के लिए बनाया गया है। उत्पादों की पूरी प्रक्रिया की जांच की जाती है ताकि वे सभी इस मानक के अनुरूप हों। यह यह भी सुनिश्चित करता है कि दोषपूर्ण उत्पाद आपके ग्राहकों के साथ बाजार में इसे नहीं बनाते हैं। यह ग्राहकों की संतुष्टि के अधिक से अधिक स्तर की ओर जाता है और आपको बर्बाद हुए उत्पादों पर पैसे बचाने में मदद करता है।
