एक गैर-लाभकारी या सरकारी एजेंसी के लिए अपने कार्यक्रमों का मूल्यांकन करने का एक तरीका यह है कि परिणाम को देखने के लिए: कार्यक्रम ने गरीबी को कितना कम किया, भूखे को खिलाया या बीमार को ठीक किया। एक अन्य प्रक्रिया को देखना है। प्रक्रिया मूल्यांकन एक कार्यक्रम के उन हिस्सों की पहचान करता है जो काम करते थे और कार्यक्रम में समस्याओं का सामना करना पड़ता था। यहां तक कि एक अच्छे परिणाम वाले कार्यक्रम में दोषपूर्ण प्रक्रियाएं हो सकती हैं।
कार्यक्रम का माहौल
प्रक्रिया मूल्यांकन उस वातावरण को देखता है जिसमें कार्यक्रम संचालित होता है। मान लीजिए कार्यक्रम का उद्देश्य अप्रवासियों को साक्षरता सिखाना है। मूल्यांकन लक्ष्य आबादी के मेकअप को देखता है - जाति, लिंग, आयु, संस्कृति और अन्य कारक। यह प्रकट कर सकता है कि क्या प्रोग्राम एक अलग ऑपरेटिंग वातावरण में बेहतर - या बदतर हो सकता है। यदि कार्यक्रम का वातावरण अद्वितीय या दुर्लभ है, तो सफल परिणामों की नकल करना संभव नहीं हो सकता है।
मेट्रिक्स देते हुए
एक प्रक्रिया का मूल्यांकन करने के लिए, एक गैर-लाभकारी मेट्रिक्स की आवश्यकता होती है। कितने आप्रवासियों ने साक्षरता वर्गों में भाग लिया, कितने बेघर लोगों ने सूप रसोई में खाया, कितने वरिष्ठों को मुफ्त कानूनी सलाह मिली। मूल्यांकन गहरे रंग के मेट्रिक्स को भी देख सकते हैं, जैसे कि कितने लोग बाहर हो गए। जब आप संख्याओं को क्रंच करते हैं, तो समान निराशाजनक परिणामों वाले दो कार्यक्रम अलग-अलग दिख सकते हैं। एक ड्रग-ट्रीटमेंट प्रोग्राम जिसमें एक उच्च ड्रॉप-आउट दर हो सकती है, एक प्रोग्राम की तुलना में अलग-अलग मुद्दे हो सकते हैं जिसमें कभी भी बहुत से लोग शामिल नहीं हुए थे।
वास्तविकता की जांच
एक कार्यक्रम कागज पर बहुत अच्छा लग सकता है लेकिन वास्तविक दुनिया में इतना महान नहीं है। प्रक्रिया मूल्यांकन की एक विशेषता यह है कि वे योजना और वास्तविकता के बीच अंतर को मापते हैं। इसमें यह शामिल हो सकता है कि क्या कार्यक्रम ने अपेक्षा से बेहतर किया, चाहे वह सभी समय सीमा और नियत तारीखों को पूरा कर पाए, और क्या इसने उपलब्ध संसाधनों को समाप्त कर दिया। यदि अप्रत्याशित समस्याएं सामने आईं, तो परियोजना मूल्यांकन उन्हें पहचानता है और समझाता है, और समस्याओं से निपटने के लिए किए गए गैर-लाभकारी परिवर्तनों को क्या बदलता है।
आंतरिक संचालन
प्रक्रिया मूल्यांकन अक्सर कार्यक्रम के आंतरिक संचालन को देखते हैं। उदाहरण के लिए, यह गैर-लाभकारी कर्मचारियों और स्वयंसेवकों से पूछ सकता है कि उन्होंने कार्यक्रम के बारे में क्या सोचा था और क्या उन्होंने इसे अपना पूरा समर्थन दिया। मूल्यांकन करने के लिए अन्य प्रश्न यह है कि क्या कार्यक्रम के कर्मचारियों ने एक साथ अच्छा काम किया है और क्या सभी को प्रभावी ढंग से संवाद करना है। यह मूल्यांकन करने के लायक भी है कि क्या गैर-लाभकारी प्रबंधन टीम ने परियोजना में मदद की या बाधा दी। यदि प्रमुख खिलाड़ी इसकी परवाह करते हैं, तो कहते हैं, जो एक सफल परिणाम से अधिक क्रेडिट प्राप्त करता है, जो परियोजना के प्रदर्शन को अपंग कर सकता है।
