प्रदर्शन उपायों का उपयोग आमतौर पर संगठनों द्वारा रणनीतिक उद्देश्यों को लागू करने और चलाने के लिए किया जाता है। उनका उपयोग कर्मचारियों को वित्तीय रूप से पुरस्कृत करने और मापने के लिए भी किया जाता है यदि कोई कंपनी अपने लक्ष्यों को पूरा कर रही है। कई संगठनों के लिए, प्रदर्शन उपाय मात्रात्मक हैं। प्रदर्शन काफी हद तक वित्तीय मापों द्वारा निर्धारित किया जाता है, जो कि दीर्घकालिक परिणाम, ग्राहक संतुष्टि और कर्मचारी रचनात्मकता के पर्याप्त स्तर को प्राप्त करने के लिए नुकसान का कारण है। गुणात्मक प्रदर्शन उपायों को लागू करने का विचार कई फायदे लाता है, जिसमें दीर्घकालिक संगठनात्मक लक्ष्यों की उपलब्धि, ग्राहक वफादारी के उच्च स्तर और दीर्घकालिक वित्तीय प्रदर्शन के बारे में भविष्यवाणियां शामिल हैं।
अल्पकालिक परिणाम
जब कंपनियां कुछ वित्तीय लक्ष्यों को स्थापित करती हैं, तो यह एक ऐसा माहौल बनाने की ओर अग्रसर होता है, जहां अल्पकालिक कमाई उन कारकों के मुकाबले अधिक मूल्यवान हो जाती है, जो उन्हें पैदा करते हैं। उदाहरण के लिए, बिक्री संगठन अक्सर एक निश्चित अवधि के दौरान अपने कर्मचारियों द्वारा प्राप्त किए जाने वाले राजस्व या विशिष्ट डॉलर की राशि निर्धारित करते हैं। चूंकि कर्मचारियों का संतोषजनक प्रदर्शन एक विशिष्ट डॉलर राशि प्राप्त करने पर आकस्मिक है, वे उद्देश्य पर बहुत अधिक केंद्रित हो सकते हैं। कर्मचारी अपने ग्राहकों की जरूरतों को देखते हुए और सेवा या संतुष्टि को एक निश्चित बिक्री मात्रा प्राप्त करने के बदले में भुगतने की अनुमति दे सकते हैं।
मानकीकरण
चूंकि प्रदर्शन के उपाय कुछ हद तक कठोर व्यवहार परिणामों को प्रोत्साहित करते हैं, इसलिए वे रचनात्मकता के नुकसान का कारण बन सकते हैं। कर्मचारी अपने काम की आदतों को संशोधित करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं और कुछ विशिष्ट तरीकों और प्रक्रियाओं के साथ संरेखित करते हैं जो पुरस्कृत परिणाम उत्पन्न करते हैं। यह कर्मचारियों को नवीन समाधानों के साथ प्रयोग करने से हतोत्साहित कर सकता है जो बेहतर परिणाम दे सकते हैं। कुछ मामलों में, प्रदर्शन उपाय अनैतिक व्यवहार को भी प्रोत्साहित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक बिक्री प्रतिनिधि अपने मासिक बिक्री कोटे को पूरा करने के लिए अतिरिक्त सूची जमा करने देने में एक खाते को ले सकता है।
ग्राहकों के प्रति वफादारी
वित्तीय मापों के साथ गुणात्मक प्रदर्शन के उपायों को लागू करना कंपनी की मूर्त और अमूर्त संपत्ति के बीच संतुलन बनाने के लिए जाता है। सेवा की गुणवत्ता और ग्राहक संतुष्टि जैसी वस्तुओं को मापने से ग्राहक की वफादारी के स्तर में वृद्धि से दीर्घकालिक वित्तीय सफलता को बढ़ावा मिलता है। जैसे-जैसे सेवा स्तर में सुधार होता है, ग्राहकों को एक संगठन का संरक्षण जारी रखने की अधिक संभावना होती है। एक कंपनी के कर्मचारियों और उसके ग्राहकों के बीच मजबूत संबंध बनाने से दोहराए जाने वाले व्यवसाय को बढ़ावा मिलता है और कर्मचारी संतुष्टि और प्रतिधारण के उच्च स्तर हो सकते हैं।
दीर्घकालिक भविष्यवाणियां
गुणात्मक और मात्रात्मक प्रदर्शन दोनों उपायों का एक संयोजन एक बेहतर संकेत प्रदान करता है कि कोई कंपनी लंबे समय में कैसा प्रदर्शन कर सकती है। हालांकि वित्तीय उपाय दीर्घकालिक पूंजी परियोजना के लिए अल्पकालिक हानि का संकेत दे सकते हैं, इसके कार्यान्वयन से प्राप्त गुणात्मक लाभों को मापना संभावित भविष्य के लाभ का संकेत दे सकता है। इसी तरह, कंपनी की प्रक्रियाओं में बदलाव को लागू करना, जो ग्राहकों की संतुष्टि और अधिग्रहण को बढ़ाता है, इससे दीर्घकालिक राजस्व में वृद्धि हो सकती है।
