पारंपरिक और कुल गुणवत्ता प्रबंधन दर्शन, कार्यान्वयन और माप में भिन्न है। पारंपरिक गुणवत्ता प्रबंधन में, पर्यवेक्षक कर्मचारियों को बताते हैं कि संगठन के अल्पकालिक लक्ष्यों और उद्देश्यों के आधार पर क्या करना है। कुल गुणवत्ता प्रबंधन के साथ, एक संगठन के सभी सदस्य - निम्नतम कर्मचारी से उच्चतम कार्यकारी तक - ग्राहक संतुष्टि के संदर्भ में दीर्घकालिक सफलता का पीछा करते हैं।
कंपनी बनाम ग्राहक द्वारा निर्धारित गुणवत्ता
पारंपरिक गुणवत्ता प्रबंधन के साथ, कंपनी अपने गुणवत्ता मानकों को परिभाषित करती है और निर्धारित करती है कि कोई विशेष उत्पाद स्वीकार्य है या नहीं। कुल गुणवत्ता प्रबंधन में, ग्राहक किसी उत्पाद की गुणवत्ता निर्धारित करते हैं। एक कंपनी अपने मानकों को बदल सकती है, कर्मचारियों को प्रशिक्षित कर सकती है या इसकी प्रक्रियाओं को संशोधित कर सकती है, लेकिन यदि ग्राहक संतुष्ट नहीं हैं, तो संगठन गुणवत्ता वाले उत्पाद का निर्माण नहीं कर रहा है।
शॉर्ट-टर्म बनाम लॉन्ग-टर्म सक्सेस पर जोर देना
पारंपरिक गुणवत्ता प्रबंधन अल्पकालिक उद्देश्यों की प्राप्ति पर जोर देता है, जैसे कि किसी तिमाही में अर्जित उत्पादों की संख्या या लाभ। कुल गुणवत्ता प्रबंधन एक उत्पाद का उत्पादन और ग्राहकों की निरंतर संतुष्टि में दीर्घकालिक सुधारों को देखता है।
लोगों में सुधार बनाम प्रक्रियाओं में सुधार
यदि दोष पारंपरिक गुणवत्ता प्रबंधन के माध्यम से पाए जाते हैं, तो प्रबंधकों की पहचान होती है कि कौन जिम्मेदार है और उन्हें जवाबदेह ठहराता है। कुल गुणवत्ता प्रबंधन के साथ, प्रबंधक और कर्मचारी यह देखते हैं कि वे उत्पाद बनाने के लिए उपयोग की जाने वाली प्रक्रियाओं को बदलकर गुणवत्ता में सुधार कैसे कर सकते हैं।
डर के साथ प्रबंध बनाम पुरस्कार के साथ प्रेरित
पारंपरिक गुणवत्ता प्रबंधन में, प्रबंधक कर्मचारियों को यह बताने के लिए पर्यवेक्षकों के रूप में प्राधिकरण पर भरोसा करते हैं कि उन्हें क्या करना है। वे अनुशासन के लिए या कर्मचारियों को आग लगाने के लिए प्रेरित करने और धमकाने के लिए भय का उपयोग भी कर सकते हैं। कुल गुणवत्ता प्रबंधन में, कर्मचारियों को खुद को सुधारने के अवसर दिए जाते हैं। उन्हें व्यक्तिगत, विभागीय या संगठनात्मक लक्ष्यों की उपलब्धि के लिए पुरस्कृत किया जाता है।
बहुत से कुछ बनाम जिम्मेदारी की जवाबदेही
पारंपरिक प्रबंधन के साथ, केवल वे कर्मचारी जो किसी उत्पाद के उत्पादन में सीधे तौर पर शामिल होते हैं, वे इसकी गुणवत्ता के लिए जिम्मेदार होते हैं। कुल गुणवत्ता प्रबंधन के साथ, संगठन में हर कोई - जिसमें शीर्ष अधिकारी शामिल हैं - कंपनी द्वारा उत्पादित प्रत्येक उत्पाद की गुणवत्ता के लिए जिम्मेदार हैं।
वृत्ति पर निर्णय लेना बनाम तथ्यों से निर्णय लेना
पारंपरिक गुणवत्ता प्रबंधन में, पर्यवेक्षक और कर्मचारी समस्याओं को हल करते हैं और अपने व्यक्तिगत ज्ञान, कौशल और प्रवृत्ति के आधार पर कार्य करते हैं। कुल गुणवत्ता प्रबंधन में, कई कर्मचारी, टीम या विभाग समस्याओं को हल करते हैं और मूल डेटा के आधार पर निर्णय लेते हैं।
अलगाव बनाम सहयोग
प्रत्येक कर्मचारी की एक विशिष्ट भूमिका होती है जिसे पारंपरिक गुणवत्ता प्रबंधन में पर्यवेक्षक द्वारा संकीर्ण रूप से परिभाषित किया जाता है। कुल गुणवत्ता प्रबंधन में एक एकीकृत क्षमता में एक साथ काम करने वाले प्रबंधक और कर्मचारी शामिल होते हैं जिसमें एक समय में एक से अधिक भूमिका या जिम्मेदारी शामिल होती है।
लड़ता आग बनाम लगातार सुधार
पारंपरिक गुणवत्ता प्रबंधन में दोष वाले किसी भी उत्पाद के प्रजनन की आवश्यकता होती है। यह उन समस्याओं को संबोधित करता है, जो वे केस-बाय-केस के आधार पर हल करते हैं। दूसरी ओर, कुल गुणवत्ता प्रबंधन, अपशिष्ट को खत्म करने और क्षमता बढ़ाने पर जोर देता है ताकि पहली बार एक उत्पाद का उत्पादन सही ढंग से हो सके। यह निरंतर प्रक्रिया में सुधार, समस्याओं को व्यवस्थित रूप से हल करने पर जोर देता है।
