प्रबंधन मॉडल को पारंपरिक शैलियों और कुल गुणवत्ता प्रबंधन शैलियों में वर्गीकृत किया गया है। संगठन इनमें से किसी भी दृष्टिकोण को लागू करने का विकल्प चुन सकते हैं, लेकिन गुणवत्ता केंद्रित शैली पारंपरिक एक के लिए बहुत पसंदीदा दृष्टिकोण है। पारंपरिक शैली पूरी तरह से संगठनात्मक संरचनाओं पर जोर देती है; गुणवत्ता प्रबंधन शैली उत्पाद, सेवा और प्रक्रिया की गुणवत्ता पर जोर देती है। जब इसे ठीक से लागू किया जाता है, तो गुणवत्ता प्रबंधन शैली व्यवसाय संचालन में सुधार कर सकती है और कर्मचारी के प्रदर्शन को बढ़ा सकती है।
उत्पाद की गुणवत्ता बनाम। संगठनात्मक संरचना
पारंपरिक प्रबंधन विधियां उत्पाद की गुणवत्ता के बजाय संगठन की आंतरिक प्रक्रियाओं, संरचनाओं और भूमिकाओं पर ध्यान केंद्रित करती हैं। अधिक उत्पादों का उत्पादन और इस प्रक्रिया की लागत मुख्य चिंताएं हैं। हालांकि, गुणवत्ता प्रबंधन शैली बड़े पैमाने पर उत्पादन प्रक्रियाओं पर कम और उत्पाद की गुणवत्ता पर अधिक ध्यान केंद्रित करती है। उत्पाद के लिए जिम्मेदारी श्रमिकों के साथ विशेष रूप से झूठ नहीं बोलती है, लेकिन मोटे तौर पर प्रबंधकों की जिम्मेदारी है - सभी स्तरों पर।
प्रबंधकों की भूमिका
एक पारंपरिक प्रबंधन मॉडल में प्रबंधक की भूमिका शीर्ष स्तर पर समस्याओं को हल करना, श्रमिकों को कार्य सौंपना और नियंत्रण और योजना निर्माण करना है। इस मॉडल में, उत्पाद के पहले ही उत्पादन के बाद प्रबंधक गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करते हैं। गुणवत्ता केंद्रित प्रबंधन ने प्रबंधक की भूमिका को बदल दिया है, जो श्रमिकों के प्रदर्शन को सुविधाजनक बनाता है। इस नए मॉडल में, प्रबंधक गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं के लिए कर्मचारियों के प्रदर्शन और टीम वर्क पर जोर देते हैं।
ग्राहक का स्थान
प्रबंधन की पारंपरिक शैली अपनी शर्तों पर गुणवत्ता को परिभाषित करती है। इस मॉडल का उपयोग करने वाले संगठनों का मानना है कि उनके द्वारा उत्पादित उत्पादों या सेवाओं में अच्छी गुणवत्ता है। इस मॉडल के भीतर, ग्राहक की आवश्यकताओं के अनुरूप फ़ोकस को बदलना अंतिम प्राथमिकता के रूप में नहीं देखा जाता है। गुणवत्ता प्रबंधन मॉडल ग्राहकों से प्राप्त प्रतिक्रिया पर पूरी तरह से ध्यान केंद्रित करते हैं, और संगठन ऐसे उत्पादों का विकास करते हैं जो ग्राहकों की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करते हैं।
निरंतर सुधार
काइज़न, या निरंतर सुधार, गुणवत्ता केंद्रित प्रबंधन शैलियों का मुख्य पहलू है। यह संगठन में सभी स्तरों पर सभी को गुणवत्ता की संस्कृति को अपनाने के लिए कहता है। इस प्रक्रिया में उत्पादों, सेवाओं और प्रक्रियाओं में क्रमिक और चक्रीय सुधार शामिल हैं। पारंपरिक प्रबंधन शैली समय की लंबी अवधि के बाद और बाद में सभी परिवर्तनों को लागू करती हैं। उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता केवल कभी-कभी बदल जाती है।
