विपणक अपने उत्पादों और सेवाओं की मांग को बढ़ाने और अंततः बिक्री बढ़ाने के लिए उपभोक्ता व्यवहार को समझने और प्रभावित करने में रुचि रखते हैं। विपणन रणनीति पर उपभोक्ता व्यवहार के कई निहितार्थ हैं। संगठनों के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे उन बाजारों को अच्छी तरह से समझें जो उन्हें प्रभावित करने का प्रयास कर रहे हैं और उपभोक्ता व्यवहार उपभोक्ताओं के खरीद के फैसले को कैसे प्रभावित करते हैं।
उपभोक्ताओं का मनोविज्ञान
मनोचिकित्सा उपभोक्ता विशेषताएं हैं जो उपभोक्ता गतिविधियों, हितों और राय (एआईओ) की पहचान करने के लिए सेवा करती हैं। उपभोक्ताओं के प्रकारों को समझने के लिए उपभोक्ता व्यवहारों का अध्ययन करना, जिन चीजों में वे रुचि रखते हैं और उनकी राय में वे दो प्रमुख तरीकों से विपणक की मदद कर सकते हैं: सबसे पहले, AIO को समझने से विपणक को लक्षित उपभोक्ताओं से जुड़ने के लिए उपयुक्त संचार साधनों की पहचान करने में मदद मिल सकती है। । इसके अलावा, एआईओ को समझने से विपणक शिल्प संदेशों को प्रभावित करने या उनकी मौजूदा राय को भुनाने में मदद मिल सकती है।
संदर्भ समूह - प्रभाव और राय
उपभोक्ताओं को दूसरों से प्रभावित किया जाता है, और प्रेमी बाजार इसे जानते हैं। एक ब्रांड को मजबूत करने के लिए प्रशंसापत्र और प्रवक्ताओं का उपयोग कई विपणक के बीच आम है - टाइगर वुड्स से लेकर पीटन मैनिंग जैसे खेल के आंकड़ों का उपयोग गोल्फ क्लबों से कारों तक के उत्पादों के समर्थन के लिए करें। वर्ड-ऑफ-मुंह व्यवहार खरीदने पर एक शक्तिशाली प्रभाव हो सकता है, और मार्केटिंग रणनीतियों को अक्सर शब्द-ऑफ-माउथ का लाभ उठाने के लिए डिज़ाइन किया जाता है। सोशल मीडिया की बढ़ती लोकप्रियता और उपयोग विपणक को उनके उत्पादों और सेवाओं के बारे में संदेश फैलाने में मदद करने के लिए संदर्भ समूहों का और भी अधिक लाभ उठाने में मदद करते हैं।
विस्तार संभावना मॉडल
विस्तार संभावना मॉडल (ईएलएम) एक लोकप्रिय मॉडल है जो विपणन हलकों में उपयोग किया जाता है जो विपणक को यह निर्धारित करने में मदद करता है कि संचार का एक केंद्रीय या परिधीय मार्ग किसी उत्पाद, सेवा या कारण के प्रति वफादारी या संबंध के आधार पर किसी दिए गए दर्शकों के लिए सबसे उपयुक्त होगा या नहीं। । एक केंद्रीय मार्ग उन उपभोक्ताओं के साथ संवाद करने के लिए लोकप्रिय है जो उत्पाद या मुद्दे के साथ अधिक जुड़े हुए हैं, जबकि संचार के परिधीय साधन (कई दृष्टिकोणों का एक संयोजन) कम-शामिल उपभोक्ताओं को प्रभावित करने के लिए उपयुक्त हैं। ईएलएम का एक प्रभावी चित्रण राजनीतिक अभियान है। पार्टी-टू-पार्टी संचार एक केंद्रीय मार्ग ले सकता है; पार्टियों में या निर्दलीय के बीच परिवर्तन को प्रभावित करने के प्रयासों के लिए परिधीय संचार की आवश्यकता होती है।
उपभोक्ता निर्णय लेना
उपभोक्ता निर्णय लेने की संभावना को निर्धारित करता है कि उपभोक्ता किसी विशेष उत्पाद पर विचार करेगा या खरीदेगा। सामान्य तौर पर, उपभोक्ता आनंद बढ़ाने और दर्द से बचने की कोशिश करते हैं। वे उन निर्णयों के जोखिम को कम करना चाहते हैं जो वे करते हैं और खरीद के फैसले पर शोध करने में अधिक समय लगाते हैं जो उच्च स्तर के जोखिम का प्रतिनिधित्व करते हैं। उदाहरण के लिए, कम लागत, शैम्पू जैसे कम भागीदारी वाले उत्पादों को उच्च लागत, कार, कंप्यूटर या घरों जैसे उच्च भागीदारी वाले उत्पादों की तुलना में उपभोक्ताओं की ओर से कम प्रयास और विचार की आवश्यकता होगी। यह जानकर, विपणक उन उपभोक्ताओं के साथ अधिक विस्तार से संवाद करने के लिए अधिक प्रयास करेंगे जिनके विकल्प उच्च स्तर के जोखिम का प्रतिनिधित्व करते हैं।
