"उपभोक्ता व्यवहार" शब्द की परिभाषा अलग-अलग हो सकती है, लेकिन बस परिभाषित की गई है, यह इस बात का अध्ययन करता है कि उपभोक्ता कैसे और क्यों खरीद निर्णय लेते हैं। हालाँकि, "कंज्यूमर बिहेवियर" के लेखक वेन डी। होयर और डेबोरा जे। मैकिनिस के अनुसार, उपभोक्ता व्यवहार उत्पाद या सेवा को खरीदने, उपयोग और निपटान को शामिल करने से परे जाता है।
व्यवहार का अध्ययन
प्रक्रिया का अध्ययन करके उपभोक्ता एक खरीद निर्णय लेने के लिए गुजरते हैं, विपणक अपने लक्षित बाजार तक पहचान कर सकते हैं और उन्हें पहुंचा सकते हैं, जहां विज्ञापन देना है, कैसे विज्ञापित करना है और ज्यादातर महत्वपूर्ण है, किससे विज्ञापन लेना है। वे भविष्य के व्यवहार की भविष्यवाणी करने के लिए पिछले व्यवहार का उपयोग करते हुए, निर्णय लेने के लिए उपभोक्ताओं के व्यवहार पैटर्न और आकृतियों का उपयोग सावधानीपूर्वक इकट्ठा, विश्लेषण, संग्रह और उपयोग करते हैं।
को प्रभावित
उपभोक्ताओं की खरीद की आदतों के बारे में उपभोक्ताओं से सीधे पूछताछ अक्सर उपभोक्ताओं के नियंत्रण, या यहां तक कि उनकी मान्यता से परे प्रभावों के कारण अपर्याप्त साबित होती है। कभी-कभी उपभोक्ता पूरी तरह से समझ नहीं पाते हैं कि वे खरीद निर्णय क्यों या कैसे लेते हैं, क्योंकि उनका व्यवहार व्यक्तित्व, संस्कृति, भूगोल, सामाजिक आर्थिक स्थिति और जोखिम का एक जटिल संयोजन है।
विपणन चेतावनी
हालांकि उपभोक्ता यह नहीं जान सकते हैं कि किसी उत्पाद को खरीदने के लिए उन्हें कौन सी ड्राइव करनी है, वे अक्सर इस बारे में निश्चित होते हैं कि उन्हें क्या ड्राइव करना है। उपभोक्ताओं को आसानी से खरीद निर्णय लेने के लिए बोलबाला हो सकता है जैसे ही एक उत्पाद खरीदना बंद कर सकता है, "साइंस डेली" रिपोर्ट करता है, अगर कंपनियां अधिक से अधिक वादा करके उपभोक्ताओं को अलग कर सकती हैं।
क्षमता
"जर्नल ऑफ़ कंज्यूमर रिसर्च," जर्नल ऑफ़ स्टैमफोर्ड यूनिवर्सिटी के अप्रैल 2011 के अंक में प्रकाशित एक अध्ययन में, स्टैनफोर्ड विश्वविद्यालय के इटमार सिमोंसन और यूनिवर्सिटी ऑफ़ फ्लोरिडा के गेनस्विले के अनर सेला ने निष्कर्ष निकाला कि "हेरिटेज और अन्य हार्ड-वायर्ड विरासत वाले प्राथमिकता वाले घटक एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। व्यवहार में और विपणन और निर्णय लेने के अनुसंधान में बहुत अधिक ध्यान देने योग्य हैं। " विपणक जहां विज्ञापन देना चाहते हैं, वहां विज्ञापन देना, और किसके साथ विज्ञापन करना है, यह महत्वपूर्ण है, इस बात पर भी ध्यान दिया जा सकता है कि उपभोक्ताओं के जीन उनके व्यवहार को कैसे प्रभावित करते हैं।
